Jak wykorzystać automatyzację marketingu w usługach finansowych i bankowych?

Automatyzacja marketingu jest potężnym narzędziem we wszystkich branżach, w tym w bankowości. Może pomóc w budowaniu zaangażowania klientów, zautomatyzować generowanie leadów, prowadzić kampanie na dużą skalę przy minimalnym wysiłku, a nawet usprawnić kontrole zgodności. Chcesz dowiedzieć się więcej? W takim razie czytaj dalej!

Marketing Automation dla banków i innych usług finansowych: 3 przypadki użycia

Automatyzacja marketingu ma wiele zastosowań w finansach. Wynika to głównie z jego zalet, w tym:

• Lepiej ukierunkowany marketing.
• Zwiększona wydajność.
• Kampanie oparte na zachowaniach i danych.
• Potencjał do płynnego przeprowadzania kampanii marketingowych na dużą skalę.

Jak można to wykorzystać na swoją korzyść? Czy powinieneś opierać swoje systemy na uczenie maszynowe, or sztuczna inteligencja generatywnaczy raczej wybrać parametry i samodzielnie utworzyć kopię wiadomości e-mail? Przyjrzyjmy się temu bardziej szczegółowo.

Kampanie e-mail na dużą skalę

E-mail marketing pozostaje potężnym narzędziem do pozyskiwania klientów i zwiększania zaangażowania tych, którzy już są w Twojej organizacji. Jednak prowadzenie takich kampanii ręcznie jest praktycznie niemożliwe, biorąc pod uwagę liczbę klientów banków i innych organizacji finansowych. W tym miejscu do gry wkracza automatyzacja marketingu.

Odpowiedni system umożliwia płynne tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mail na podstawie szablonów. Co więcej, do takich kampanii można włączyć dane i wykorzystać sztuczną inteligencję (również gen AI), a mianowicie:

• Wykorzystaj dane do segmentacji grupy docelowej.
• Wykorzystaj generatywną sztuczną inteligencję do tworzenia treści wiadomości e-mail do każdego segmentu na podstawie szablonów dostarczonych przez zespół marketingowy.
• Personalizacja treści przy użyciu danych klienta.
• Zbieraj informacje o interakcjach z wiadomościami e-mail, aby ulepszać przyszłe kampanie.

Automatyzacja marketingu dla banków ułatwia wysyłanie 100 lub 100 000 wiadomości e-mail.

Testowanie skuteczności kampanii

Wyobraź sobie, że masz dwa lub trzy pomysły na kampanię. Być może chcesz zmienić format swoich reklam lub wiadomości e-mail? Skąd wiesz, który z nich sprawdzi się najlepiej? Możesz to odkryć dzięki testom A/B.

Automatyzacja marketingu umożliwia szybkie przeprowadzanie takich testów. Twoja platforma będzie losowo prezentować połowie użytkowników pomysł A, a połowie pomysł B, a następnie zbierać dane na temat interakcji (w tym wyświetleń, kliknięć i konwersji). W ten sposób możesz przetestować swoje pomysły i oprzeć kampanie na rzeczywistej wiedzy, a nie na przewidywaniach.

WhatsApp, SMS i powiadomienia push w aplikacji

Powiadomienia zwiększają zaangażowanie klientów, zwłaszcza w finansach, gdzie wskaźnik otwarć może sięgać nawet 5,46% [1] (wyraźnie więcej niż w innych branżach). Dlatego właśnie należy wdrożyć automatyzację marketingu, która będzie wysyłać takie powiadomienia do klientów.

Możesz zacząć od tworzenia automatycznych powiadomień o spotkaniach z pracownikami (możesz zintegrować swoją platformę automatyzacji marketingu z naszą aplikacją). menedżer spotkań). Później możesz dodać inne powiadomienia, takie jak:

• przypomnienia o płatnościach cyklicznych w aplikacji bankowej,
• informacje o nowych ofertach i rabatach (wykorzystaj dane ze swoich platforma zaangażowania klientów w celu personalizacji takich ofert),
• aktualizacje konta,
• powiadomienia o wiadomościach (na tematy, którymi dany użytkownik jest zainteresowany),
• komunikaty wyzwalane przez określone działania (np. zmiany salda).

W ten sposób klienci mogą być na bieżąco informowani o swoich usługach, a Ty budujesz zarówno satysfakcję, jak i zaangażowanie. Wszystko to odbywa się za pomocą zautomatyzowanych wyzwalaczy i przy minimalnym wysiłku ze strony zespołu marketingowego: muszą oni jedynie stworzyć kopię powiadomienia.

Podsumowanie

Dzięki automatyzacji marketingu możesz poprawić jakość swoich działań promocyjnych w finansach (testując i wykorzystując dane) i przyspieszyć proces, dając zespołowi więcej czasu na skupienie się na strategiach, a nie na realizacji. W ten sposób można znacznie poprawić skuteczność marketingu. 

Jednocześnie pamiętaj, że to dopiero początek; aby skutecznie pozyskiwać klientów, nadal musisz oferować im produkty i rozwiązania, które odpowiadają ich potrzebom i są intuicyjne. Nawet najlepsza kampania nie powstrzyma klientów przed rezygnacją ze zbyt skomplikowanego procesu onboardingu lub oferty bez UVP. Dlatego jest to wspólny wysiłek: musisz zarówno wdrożyć automatyzację marketingu, jak i upewnić się, że Twoje procesy są intuicyjne i wygodne dla potencjalnych klientów.

Możesz również przeczytać: Od banku reaktywnego do proaktywnego: 5 wskazówek, jak lepiej obsługiwać klientów

Bibliografia:

1. https://wisernotify.com/blog/push-notification-stats/