Dlaczego więcej firm leasingowych powinno testować koncepty biznesowe? PoC narzędzia do onboardingu klientów w Millennium Leasing

Za nami kolejna udana edycja e-Leasing Day – corocznej konferencji organizowanej przez Polski Związek Leasingu, którego partnerem jesteśmy nieprzerwanie od 2022 roku. Także i tym razem dołączyliśmy do wydarzenia jako partner wspierający, spotykając się z przedstawicielami polskiej branży leasingowej w inspirujących przestrzeniach Centrum Olimpijskiego w Warszawie.

Tegoroczna edycja, odbywająca się pod hasłem „Architekci przyszłości”, wyznaczyła kierunek rozmów o tym, jak branża definiuje dziś swoją rolę pod wpływem dynamicznej cyfryzacji, błyskawicznego rozwoju sztucznej inteligencji, nowych regulacji oraz zmieniających się oczekiwań klientów i pracowników.

Przez dwa intensywne dni dyskusje koncentrowały się wokół technologii, strategii, danych oraz tego, jak w przyszłości będą kształtować się relacje z klientami leasingowymi. Patrząc z perspektywy dostawcy technologii dla sektora finansowego, podsumowujemy najważniejsze wnioski z konferencji, przekładając je na konkretne działania oraz codzienną praktykę biznesową. Wracamy też do prezentacji „Lease meets Tech”, podczas której Kamil Portka – Członek Zarządu i Head of Products w Ailleron – oraz Piotr Maj z Millennium Leasing omówili rezultaty Proof of Concept (PoC) zrealizowanego dla naszego klienta. To praktyczne podejście, które pozwala zweryfikować pomysł biznesowy, zanim przerodzi się w pełnoskalowy projekt.

Spis treści

1. Dlaczego wczesne testowanie pomysłów w leasingu przynosi realne korzyści?
2. Wyniki Proof of Concept narzędzia do onboardingu klientów
3. Które procesy w leasingu są najlepszym polem do PoC? Sprawdź, gdzie warto testować innowacje
4. Jak PoC pomaga szybciej uchwycić rzeczywiste potrzeby klientów leasingowych?

Zaczynając od początku: dlaczego Millennium Leasing w ogóle zdecydował się na walidację koncepcji poprzez PoC? Kluczowe było podejście traktujące PoC jako narzędzie decyzyjne dla zarządu, pozwalające zweryfikować sens biznesowy pomysłu, zanim pochłonie on budżet, czas i zaangażowanie całej organizacji. W leasingu ma to szczególne znaczenie. To branża oparta na wieloetapowych, złożonych procesach, w których nawet niewielkie błędy mogą szybko urosnąć do poważnych problemów. Jednocześnie budżety na transformację cyfrową są tu często dużo skromniejsze niż w bliźniaczym sektorze bankowości, co sprawia, że każda decyzja inwestycyjna musi być jeszcze bardziej przemyślana.

Jednocześnie wśród klientów leasingowych rosną oczekiwania wobec postępującej cyfryzacji, której świetne rynkowe przykłady od dawna można obserwować w bankowości – przede wszystkim w zakresie prostoty oraz łatwego dostępu do usług. W efekcie zmienia się nie tylko otoczenie regulacyjne i modele sprzedaży, ale także same wymagania klientów.

W tym kontekście wybór PoC staje się naturalnym kierunkiem działania, ponieważ nie obiecuje jeszcze pełnoskalowej transformacji, ale daje coś równie ważnego – możliwość bezpiecznego testowania i eksperymentowania w realnym środowisku biznesowym.

Dlaczego wczesne testowanie pomysłów w leasingu przynosi realne korzyści?

W takich warunkach długoterminowe plany transformacji oparte na z góry przyjętych założeniach stają się mniej pewne. Dziś większą wartość przynoszą działania, które:

1. pozwalają szybko weryfikować hipotezy,
2. ograniczają ryzyko nietrafionych decyzji,
3. dostarczają danych zamiast opinii.

W Millennium Leasing wszystko zaczęło się od prostej, ale bardzo konkretnej hipotezy: klienci powinni móc samodzielnie przejść przez pierwsze kluczowe etapy procesu leasingowego w pełni cyfrowym środowisku. Zamiast od razu decydować się na pełne wdrożenie, zespół postawił na kilkumiesięczny Proof of Concept realizowany w realnym środowisku operacyjnym, tj. z udziałem rzeczywistych klientów i pełną integracją z głównymi systemami.

Zakres PoC obejmował:

• cyfrowy onboarding,
• składanie wniosków online,
• weryfikację tożsamości,
• komunikację w jednym, spójnym kanale.

Doświadczenia z dojrzałych rynków IT od lat pokazują wyraźny wzorzec: w transformacji cyfrowej rzadko sama technologia stanowi największe wyzwanie. Znacznie częściej są nim nietrafne założenia początkowe.

W praktyce oznacza to, że organizacje często wdrażają rozwiązania, które działają bez zarzutu od strony technicznej, ale nie rozwiązują realnych problemów użytkowników. Dlatego coraz więcej firm przejmuje sposób myślenia znany ze świata startupów, gdzie testowanie hipotez w ramach PoC nie jest kamieniem milowym projektu, ale elementem codziennej pracy. U podstaw tego podejścia leży prosta zasada: nie zakładamy, co jest potrzebne użytkownikom, tylko to systematycznie weryfikujemy.

W leasingu to podejście przynosi znaczne korzyści. Wdrożenia z natury są w tym sektorze złożone – angażują sprzedaż, operacje, ryzyko i IT, a więc szybka weryfikacja pomysłów ma tu ogromne znaczenie.

Dziś pytania powinny być sformułowane inaczej:

• Co tak naprawdę warto budować i w jakiej kolejności?
• Czy klienci rzeczywiście zechcą korzystać z nowego rozwiązania?
• Czy dane narzędzie rzeczywiście eliminuje codzienne problemy użytkowników?
• Czy rozwiązanie upraszcza procesy, poprawia konwersję lub obniża koszty obsługi?

Procesy leasingowe z natury są wieloetapowe i rozproszone. Wymagają współpracy wielu zespołów, integracji z zewnętrznymi źródłami danych oraz wysokiego poziomu bezpieczeństwa, co sprawia, że nawet niewielka zmiana może pociągać za sobą daleko idące konsekwencje operacyjne. Właśnie dlatego ograniczony zakres i jasno zdefiniowane cele pozwalają zrozumieć, co faktycznie wymaga cyfryzacji i stanowi odpowiedź na realną potrzebę biznesową.

Co najważniejsze, dobrze zaprojektowany PoC nie wprowadza zakłóceń ani rewolucji w codziennym funkcjonowaniu organizacji. Wręcz przeciwnie – pozwala dużym firmom łączyć stabilność działania z elastycznością myślenia dobrze znaną ze świata startupów. Dzięki temu podejściu możliwe jest równoległe prowadzenie eksperymentów i bieżących operacji, zbieranie danych oraz wyciąganie wniosków bez utraty kontroli nad procesem.

Wyniki Proof of Concept narzędzia do onboardingu klientów

Jak pokazały wyniki PoC, już po trzech miesiącach aż 47% wniosków było składanych przez nową platformę. Do kwietnia 2026 roku ten udział wzrósł do ponad 60%. Co więcej, cały proces okazał się ponad dwukrotnie szybszy niż tradycyjna ścieżka, a klienci szybko zaczęli korzystać z mobilnej weryfikacji tożsamości poprzez usługę mObywatel (58%).

Równie istotne było zrozumienie, w którym momencie użytkownicy rezygnują z dalszego udziału w procesie i co nadal wymaga usprawnienia. Jednak prawdziwa wartość PoC nie tkwiła w samych liczbach – kluczowe było to, że kolejne decyzje rozwojowe można było podejmować w oparciu o rzeczywiste dane, a nie założenia czy deklaracje. W Millennium Leasing dało to bardzo konkretny efekt: jasność, które elementy procesu są gotowe do skalowania, a które wymagają dalszych testów i dopracowania, bez konieczności rozpoczynania od nowa całego projektu.

Które procesy w leasingu są najlepszym polem do PoC? Sprawdź, gdzie warto testować innowacje

Patrząc na to, jak rozwija się rynek leasingu, widać wyraźnie, że największe pole do eksperymentów leży w procesach związanych z obsługą klientów. To właśnie tam najszybciej okazuje się, czy cyfryzacja faktycznie upraszcza działania, czy jedynie przenosi ich złożoność do innego kanału.

Jednym z najbardziej naturalnych kierunków dla PoC jest cyfrowy onboarding projektowany z myślą o podejściu mobile-first. Smartfony są dziś podstawowym narzędziem dla wielu klientów, szczególnie dla mikroprzedsiębiorców, i to właśnie na ekranach telefonów najszybciej widać wszelkie tarcia – zbędne kroki, niejasne formularze czy nielogiczną strukturę procesu. Z perspektywy PoC mobilny onboarding staje się więc prawdziwym „testem prawdy” dla całej ścieżki leasingowej. Jeśli klient nie może z łatwością rozpocząć procesu na telefonie, problemem zazwyczaj nie jest technologia, lecz sposób zaprojektowania tej ścieżki.

Kolejnym obszarem o dużym potencjale do testowania jest konfiguracja cen oraz ofert leasingowych. Coraz więcej organizacji eksperymentuje z modelami, w których klienci mogą samodzielnie dostosowywać parametry finansowania i od razu widzieć wpływ tych zmian na wysokość rat oraz całkowity koszt. Pierwszoplanową rolę odgrywa tu nie samo narzędzie, lecz to, w jaki sposób wspiera ono całe doświadczenie klienta oraz czy większa transparentność i możliwość samoobsługi rzeczywiście przekładają się na szybsze decyzje i wyższe współczynniki konwersji.

Badania McKinsey & Company pokazują, że klienci B2B coraz częściej oczekują doświadczeń znanych z rynku konsumenckiego – prostych, szybkich, intuicyjnych i umożliwiających samodzielne realizowanie większości procesów online. Leasing nie jest produktem kupowanym impulsywnie, jednak oczekiwania klientów wyraźnie się zmieniają, szczególnie wśród młodszych przedsiębiorców. Ten kierunek potwierdzają również dane Polski Związek Leasingu, z których wynika, że choć wsparcie doradcze nadal ma znaczenie przy podejmowaniu decyzji, klienci nie oczekują już rozbudowanych i skomplikowanych relacji – liczy się przede wszystkim to, co realnie pomaga im sprawnie i bezproblemowo przejść przez cały proces.

Jak PoC pomaga szybciej uchwycić rzeczywiste potrzeby klientów leasingowych?

Projekty PoC pozbawione warstwy mobilnej coraz częściej nie odzwierciedlają rzeczywistego sposobu, w jaki zachowują się użytkownicy. Mobile sprowadza wszystko do podstaw, wymuszając prostotę i szybko ujawniając, czy proces został zaprojektowany z myślą o kliencie, czy raczej o wewnętrznych strukturach organizacji.

Powszechne jest przekonanie, że leasing nie wymaga silnej obecności w kanale mobile, ponieważ jest to produkt używany sporadycznie – często raz na kilka lat. W praktyce jednak, nawet jeśli umowa leasingowa jest podpisywana okazjonalnie, kontakt z usługą nie kończy się w momencie zawarcia umowy, lecz rozciąga się na cały okres jej trwania. Mobile staje się codziennym kanałem do porównywania ofert, sprawdzania statusu wniosku, komunikacji, zarządzania dokumentami czy obsługi płatności. Doświadczenie klienta nie jest więc definiowane przez moment podpisania umowy, lecz przez serię drobnych interakcji rozłożonych na tygodnie lub miesiące.

Przykład współpracy Ailleron i Bank Millennium pokazuje, że nawet stosunkowo krótki, dobrze zaplanowany i uporządkowany projekt PoC może dostarczyć wartościowych wniosków wspierających lepsze decyzje wynikające z danych. Zamiast bazować na założeniach, organizacje zyskują jasność co do tego, które rozwiązania są gotowe do skalowania, a które wymagają dalszego doskonalenia. W szybko zmieniającym się otoczeniu to właśnie takie doświadczenie coraz częściej stanowi o realnej wartości.

Czy chcesz zweryfikować swój koncept przed wejściem na rynek?

Waldemar Stelmach Delivery Director

Project Manager z ponad 10-letnim doświadczeniem w IT i ponad 5-letnim doświadczeniem w dostarczaniu rozwiązań cyfrowych w sektorze finansowym. Kierownik zespołu i ekspert z solidnym zapleczem technicznym i analitycznym połączonym z wysoką świadomością biznesową. Biegły w zarządzaniu projektami w oparciu o Scrum, szczególnie w zakresie systemów samoobsługowych i wsparcia sprzedaży, a także systemów współpracujących z platformami e-commerce.