Kluczowe cechy chatbotów bankowych
Ponieważ sektor bankowy zajmuje się wieloma informacjami o klientach i przestrzega ścisłych zasad, chatboty muszą być wyposażone w niezbędne funkcje, aby sprawnie radzić sobie z tymi złożonościami.
- Dostępność 24/7: dostęp do wsparcia bankowego w dowolnym momencie, zapewniając klientom pomoc i informacje poza normalnymi godzinami pracy
- Rozumienie języka specyficznego dla bankowości: wykorzystuje zaawansowaną technologię (LLM) do interpretowania ludzkiego (naturalnego) języka i udzielania jasnych odpowiedzi w oparciu o zapytania klientów i terminologię banku
- Zaawansowana analiza dokumentów: wyposażyć chatboty w dedykowane mechanizmy chunkingu do przetwarzania dokumentów bankowych, takich jak regulamin, tabele opłat i opisy produktów; wyspecjalizowane mechanizmy są zaprojektowane do dokładnego wyodrębniania danych ze złożonych formatów bankowych, takich jak obszerne tabele
- Integracja wielokanałowa: płynnie łączy się z różnymi punktami kontaktu z klientem, w tym z bankowością cyfrową (Internet i aplikacja mobilna) oraz platformami mediów społecznościowych
- Bezpośredni dostęp do danych klientów: umożliwia zalogowanym klientom zadawanie pytań dotyczących ich kont i przeprowadzanie transakcji za pośrednictwem prostych konwersacji.
- Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami: opracowany w celu spełnienia rygorystycznych standardów ochrony danych klientów i transakcji bankowych
- Wydajna skalowalność: możliwość rozbudowy w celu płynnej obsługi większej liczby interakcji z klientami w miarę wzrostu popytu
- Zmniejszona liczba błędów i błędnych interpretacji: zaprojektowany w celu uniknięcia halucynacji, przetestowany pod kątem minimalizowania niedokładności w odpowiedziach, kluczowy dla obsługi wrażliwych procesów bankowych
W bankowości konwersacyjnej chodzi o idealną równowagę między technologią a obsługą skoncentrowaną na człowieku. Pozwól nam przedstawić Ci zachwycającą wygodę AI-Konwersacyjna bankowość mobilna przyszłości! Obejrzyj wideo i dowiedz się, jak każda interakcja z bankowością mobilną jest krokiem w kierunku bardziej spersonalizowanej, łatwej podróży finansowej.
Wdrażanie chatbotów w bankowości
Wraz z rozwojem zaawansowanych dużych modeli językowych (LLM), jesteśmy świadkami rewolucji w technologii chatbotów. Dawno minęły czasy ręcznego konfigurowania chatbotów z niekończącą się konfiguracją scenariuszy. Teraz możemy usprawnić i zautomatyzować ten proces, dzięki czemu wdrażanie chatbotów jest znacznie bardziej wydajne. W bankowości chatboty przekształcają obsługę klienta, działając jako cyfrowi asystenci. Są one również w stanie wspierać pracowników banku w zadaniach wewnętrznych. Chatboty nie tylko nie zastępują pracowników, ale wręcz usprawniają ich pracę, przejmując część zapytań, co pozwala im skupić się na bardziej złożonych i znaczących interakcjach z klientami.
![leasetech-customer-platform](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/leasetech-customer-platform.png)
Zwiększenie wydajności i produktywności
Bankowe chatboty obsługują rutynowe zadania, takie jak odpowiadanie na podstawowe pytania i spełnianie prostych próśb klientów. Dzięki temu pracownicy banku mogą poświęcić więcej czasu złożonym potrzebom klientów. Dodatkowo, wewnętrzne chatboty zapewniają natychmiastowy dostęp do zasad i dokumentacji firmy, eliminując potrzebę przeszukiwania różnych źródeł (dokumentów, baz danych itp.).
Lepsze doświadczenie klienta
Dostępny przez całą dobę, chatboty oferują szybkie odpowiedzi na podstawowe zapytaniapoprawiając ogólne zadowolenie klientów.
![bankowość-biznes](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2022/12/banking-business.png)
Dostarczanie cennych informacji
Poprzez interakcje, chatboty zbierają ważne dane o klientach, które pracownicy banku mogą analizować, aby lepiej zrozumieć preferencje i potrzeby klientów. Informacje te pomagają skuteczniej dostosowywać produkty i usługi finansowe.
Porozmawiajmy o tym, jak możemy pomóc Twojej organizacji w pełni wykorzystać chatboty!
Michał Walerowski
Business Unit Director AI/ML & Data Solutions
![](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/02/Michal-Walerowski-2-scaled-e1677228904168.webp)
![](https://ailleron.com/wp-content/themes/starter-empressia/dist/images/bg-cta.png)
![mężczyzna w koszuli i kurtce](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/02/Michal-Walerowski-e1677149364183.webp)