Dlaczego banki korzystają z chatbotów?

Bankowe chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję do rozumienia i dostarczania płynnych odpowiedzi klientom.. Te specjalne programy komputerowe, zwane również botami, są teraz w stanie korzystać z dużych modeli językowych (LLM). Zapewnia to wyższy poziom wydajności w zakresie rozumienia codziennego języka, znajdowania ważnych informacji w dokumentach, czytania tabel, przeszukiwania baz danych i udzielania wysokiej jakości odpowiedzi. Zbierają również niezbędne informacje od klientów, aby skutecznie obsługiwać różne zadania biznesowe.

 

Wdrożenie chatbotów pozwala bankom usprawnić operacje obsługi klienta, obniżyć koszty, poprawić dostępność i zwiększyć produktywność doradców ds. obsługi klienta.

 

Zamów bezpłatną konsultację z Chatbotem

Kluczowe cechy chatbotów bankowych

Ponieważ sektor bankowy zajmuje się wieloma informacjami o klientach i przestrzega ścisłych zasad, chatboty muszą być wyposażone w niezbędne funkcje, aby sprawnie radzić sobie z tymi złożonościami.

 

  • Dostępność 24/7: dostęp do wsparcia bankowego w dowolnym momencie, zapewniając klientom pomoc i informacje poza normalnymi godzinami pracy

 

  • Rozumienie języka specyficznego dla bankowości: wykorzystuje zaawansowaną technologię (LLM) do interpretowania ludzkiego (naturalnego) języka i udzielania jasnych odpowiedzi w oparciu o zapytania klientów i terminologię banku

 

  • Zaawansowana analiza dokumentów: wyposażyć chatboty w dedykowane mechanizmy chunkingu do przetwarzania dokumentów bankowych, takich jak regulamin, tabele opłat i opisy produktów; wyspecjalizowane mechanizmy są zaprojektowane do dokładnego wyodrębniania danych ze złożonych formatów bankowych, takich jak obszerne tabele

 

  • Integracja wielokanałowa: płynnie łączy się z różnymi punktami kontaktu z klientem, w tym z bankowością cyfrową (Internet i aplikacja mobilna) oraz platformami mediów społecznościowych

 

  • Bezpośredni dostęp do danych klientów: umożliwia zalogowanym klientom zadawanie pytań dotyczących ich kont i przeprowadzanie transakcji za pośrednictwem prostych konwersacji.

 

  • Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami: opracowany w celu spełnienia rygorystycznych standardów ochrony danych klientów i transakcji bankowych

 

  • Wydajna skalowalność: możliwość rozbudowy w celu płynnej obsługi większej liczby interakcji z klientami w miarę wzrostu popytu

 

  • Zmniejszona liczba błędów i błędnych interpretacji: zaprojektowany w celu uniknięcia halucynacji, przetestowany pod kątem minimalizowania niedokładności w odpowiedziach, kluczowy dla obsługi wrażliwych procesów bankowych

 

W bankowości konwersacyjnej chodzi o idealną równowagę między technologią a obsługą skoncentrowaną na człowieku. Pozwól nam przedstawić Ci zachwycającą wygodę AI-Konwersacyjna bankowość mobilna przyszłości! Obejrzyj wideo i dowiedz się, jak każda interakcja z bankowością mobilną jest krokiem w kierunku bardziej spersonalizowanej, łatwej podróży finansowej.

Wdrażanie chatbotów w bankowości

Wraz z rozwojem zaawansowanych dużych modeli językowych (LLM), jesteśmy świadkami rewolucji w technologii chatbotów. Dawno minęły czasy ręcznego konfigurowania chatbotów z niekończącą się konfiguracją scenariuszy. Teraz możemy usprawnić i zautomatyzować ten proces, dzięki czemu wdrażanie chatbotów jest znacznie bardziej wydajne. W bankowości chatboty przekształcają obsługę klienta, działając jako cyfrowi asystenci. Są one również w stanie wspierać pracowników banku w zadaniach wewnętrznych. Chatboty nie tylko nie zastępują pracowników, ale wręcz usprawniają ich pracę, przejmując część zapytań, co pozwala im skupić się na bardziej złożonych i znaczących interakcjach z klientami.

leasetech-customer-platform

Zwiększenie wydajności i produktywności

Bankowe chatboty obsługują rutynowe zadania, takie jak odpowiadanie na podstawowe pytania i spełnianie prostych próśb klientów. Dzięki temu pracownicy banku mogą poświęcić więcej czasu złożonym potrzebom klientów. Dodatkowo, wewnętrzne chatboty zapewniają natychmiastowy dostęp do zasad i dokumentacji firmy, eliminując potrzebę przeszukiwania różnych źródeł (dokumentów, baz danych itp.).

Wektor-1

Lepsze doświadczenie klienta

Dostępny przez całą dobę, chatboty oferują szybkie odpowiedzi na podstawowe zapytaniapoprawiając ogólne zadowolenie klientów.

bankowość-biznes

Dostarczanie cennych informacji

Poprzez interakcje, chatboty zbierają ważne dane o klientach, które pracownicy banku mogą analizować, aby lepiej zrozumieć preferencje i potrzeby klientów. Informacje te pomagają skuteczniej dostosowywać produkty i usługi finansowe.

Porozmawiajmy o tym, jak możemy pomóc Twojej organizacji w pełni wykorzystać chatboty!

Michał Walerowski

Business Unit Director AI/ML & Data Solutions

mężczyzna w koszuli i kurtce

Odkryj więcej usług, aby rozwinąć swój biznes!