Twoje rozwiązanie optichannel dla zwiększenia sprzedaży i poprawy obsługi klienta
Zapewnij swoim klientom opiekę z najwyższej półki
LiveBank usprawnia procesy bankowe i zwiększa wsparcie klienta, zapewniając obsługę w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wybranego przez klienta kanału komunikacji.
Zintegrowane kanały komunikacji z płynnym przełączaniem między urządzeniami
Pojedyncze logowanie, komunikacja oparaj na sprawach oraz historii interakcji, aby zapewnić ciągłość rozmowy i spersonalizowane wsparcie
Automatyczne kierowanie spraw do dostępnego agenta wyspecjalizowanego w danym temacie, by ograniczyć czas oczekiwania
Narzędzia do zdalnej współpracy, aby wyjaśniać złożone kwestie i wspierać klientów w podejmowaniu decyzji.
Krótką ankietę satysfakcji wysyłana po interakcji, by pokazać troskę o opinię klienta i zwiększać jego lojalność.
Zapewnij swoim klientom opiekę z najwyższej półki
LiveBank usprawnia procesy bankowe i zwiększa wsparcie klienta, zapewniając obsługę w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wybranego przez klienta kanału komunikacji.
Zintegrowane kanały komunikacji z płynnym przełączaniem między urządzeniami
Pojedyncze logowanie, komunikacja oparaj na sprawach oraz historii interakcji, aby zapewnić ciągłość rozmowy i spersonalizowane wsparcie
Automatyczne kierowanie spraw do dostępnego agenta wyspecjalizowanego w danym temacie, by ograniczyć czas oczekiwania
Narzędzia do zdalnej współpracy, aby wyjaśniać złożone kwestie i wspierać klientów w podejmowaniu decyzji.
Krótką ankietę satysfakcji wysyłana po interakcji, by pokazać troskę o opinię klienta i zwiększać jego lojalność.
Zamień wsparcie stacjonarne na zoptymalizowany kanał zdalny
Wsparcie skoncentrowane na rozwiązywaniu problemówi załatwianiu spraw
LiveBank usprawnia procesy bankowe i zwiększa wsparcie klienta, zapewniając obsługę w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wybranego przez klienta kanału komunikacji.
Single sign-on
Wymiana dokumentów
Gotowe odpowiedzi
Routing
Komunikacja oparta o sprawę
Historia rozmów i powiadomienia o przychodzących wiadomościach to tylko część rozwiązań wdrożonych w ramach projektu realizowanego we współpracy z Ailleron. Bardzo pozytywne opinie naszych klientów pokazują, że obraliśmy właściwy kierunek, co jednocześnie stawia przed nami kolejne wyzwania w zakresie dalszego rozwoju produktu.
Jarosław Ścigała
Manager of the Contract Center Development Department at mBank
Wsparcie, które otrzymasz z LiveBank
Zwiększona satysfakcja dzięki kompleksowemu wsparciu
Twoi klienci korzystają z różnych urządzeń, wybierają konkretne rozwiązania i potrzebują pomocy na różnych etapach. Popraw satysfakcję i wynik wysiłku klienta dzięki LiveBank.
Omnikanałowy
Stały, spójny kontakt z bankiem we wszystkich kanałach
Inteligentne kierowanie
Kierowanie spraw do najlepiej dopasowanego doradcy.
Automatyzacja
Gotowe linki, pliki i odpowiedzi przyspieszają obsługę
Zgromadzone dane
Sprawna obsługa dzięki gromadzeniu w jednym miejscu wszystkich informacji i pełnej historii interakcji z klientem
Opinie
Poziom satysfakcji klientów jest monitorowany poprzez wysyłanie ankiety po zakończeniu sprawy
Zredukowany czas oczekiwania i skrócony czas obsługi
Gdy prośby o wsparcie się kumulują, agenci nie są w stanie szybko odpowiadać klientom, a czas rozwiązania problemu jest zbyt długi, LiveBank naprawdę zrobi różnicę.
Optymalizacja przepływu pracy
Multi‑chat z maksymalnie trzema klientami naraz
Kompetencje
Automatyczne kierowanie do najlepszego specjalisty
Współpraca
Współdzielenie ekranu, wspólne przeglądanie, pliki i baza wiedzy dla szybszej obsługi
Inteligentne planowanie
Dostosowanie liczby agentów do prognozowanego obciążenia dzięki elastycznemu skalowaniu
Zarządzanie oparte na danych
Narzędzia do monitoringu ruchu i jakości obsługi w celu prognozowania obciążenia i planowania budżetów
Pełna historia interakcji i precyzyjne odpowiedzi
Klienci oczekują wygody, prostoty i poczucia ciągłości. Agenci potrzebują szybkiego dostępu do wcześniejszych rozmów i kontekstu sprawy
Omnichannel
Zyskaj szybki dostęp do kluczowych informacji dzięki inteligentnemu asystentowi, który podpowiada w czasie rzeczywistym.
Smart routing
Automatycznie kieruj zgłoszenia do właściwych zespołów na podstawie priorytetu, tematu i dostępności agentów.
Automation
Eliminuj powtarzalne zadania dzięki automatyzacjom workflow, regułom i inteligentnym akcjom.
Aggregated data
Łącz dane z wielu systemów w jednym miejscu, aby szybciej analizować sytuację i podejmować decyzje.
Feedback
Zbieraj opinie klientów i monitoruj satysfakcję, aby stale ulepszać jakość obsługi.
Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji
Bezpieczne wsparcie dla doradców w czasie rzeczywistym
Wspiera doradców w codziennych rozmowach z klientami, działając w bezpiecznej, wewnętrznej sieci organizacji. Obejmuje dwie funkcje – AI Helper i AI Prompter – działające w odizolowanym środowisku, bez konieczności korzystania z usług publicznych. Zapewnia pełną kontrolę i bezpieczeństwo danych oraz umożliwia podgląd materiału źródłowego (np. regulaminu), na podstawie którego została przygotowana odpowiedź, co zwiększa zaufanie do generowanych treści.
Kluczowe funkcjonalności
Audio i wideo
LiveBank umożliwia płynną komunikację audio i wideo w czasie rzeczywistym.
Czas asynchroniczny
Inteligentny Prompting (AI)
Wymiana plików
Routing połączeń
Historia konwersacji
Wzajemne udostepnianie ekranu
Badanie satysfakcji klienta
Optymalizacja procesów
Dobrze wiemy jak rozmawiać z klientem
Zainteresowany hubem komunikacyjnym LiveBank? Nasz zespół sprzedaży jest tutaj, aby Ci pomóc.
