Innowacje zorientowane na klienta w finansach
Koncentracja na kliencie stała się podstawą wielu firm, w tym tych zajmujących się finansami. W końcu jest to zgodne z oczekiwaniami współczesnych klientów i ma kluczowe znaczenie dla dostarczania pozytywnych doświadczeń. Aby wzmocnić podejście zorientowane na klienta w bankowości, potrzebne są innowacyjne rozwiązania. Ale jakie konkretne technologie pomogą ci w tym zadaniu? Dowiedz się tego w tym artykule!
Czym jest podejście zorientowane na klienta w bankowości?
Podejście skoncentrowane na kliencie w bankowości odnosi się do strategii dostarczania niestandardowych rozwiązań dostosowanych do potrzeb konkretnego klienta. Jest to sprzeczne z tradycyjnym podejściem skoncentrowanym na produkcie, w którym banki próbują dostarczać produkty uniwersalne.
Przyjęcie podejścia skoncentrowanego na kliencie i personalizacja są obecnie jednymi z najgorętszych trendów w branży. trendy w bankowości cyfrowej. W końcu młodsze pokolenia klientów wymagają zindywidualizowanego traktowania, dlatego banki muszą znaleźć sposoby na skupienie się na kliencie.
Innowacyjne rozwiązania zorientowane na klienta dla banków
Istnieje wiele strategii i projektów zorientowanych na klienta, ale stopień wykorzystania tego podejścia prawie zawsze zależy od wykorzystania innowacyjne technologie. Jakie rozwiązania mogą pomóc w skierowaniu organizacji w stronę prawdziwej orientacji na klienta?
Customer Data Platforms
Podejście skoncentrowane na kliencie w bankowości jest tak skuteczne, jak dane, na których się opiera. Dlatego przed wdrożeniem złożonych rozwiązań analitycznych, modyfikacją aplikacji i ulepszeniem produktów należy rozpocząć od właściwego pozyskiwania danych. Obejmuje to:
- tworząc jedno źródło prawdy,
- automatyzacja gromadzenia i kategoryzacji danych,
- czyszczenie danych w celu usunięcia błędów, szumów i uprzedzeń.
Właśnie dlatego pierwszą technologią, którą powinieneś wdrożyć w swojej strategii zorientowanej na klienta, jest platforma danych klientów dla bankowości i finansów. Taka platforma pomoże uporządkować dane i udostępnić je innym innowacyjnym rozwiązaniom.
Sztuczna inteligencja
Zbieranie danych to za mało.musisz je przetworzyć i przekształcić w przydatne informacje. Właśnie dlatego drugą innowacją zorientowaną na klienta jest sztuczna inteligencja, rozwiązanie, które pomaga wykorzystać dane.
Analityka oparta na sztucznej inteligencji umożliwiają szybkie wyodrębnienie spostrzeżeń na temat każdego z klientów i wykorzystanie ich w organizacji. Niemniej jednak jest to tylko drugi z trzech kroków.
Wiele innowacji na rzecz personalizacji
Po zebraniu i przeanalizowaniu danych możesz dotrzeć do prawdziwego sedna klientocentryzmu i spersonalizować swoje treści, produkty i usługi. W tym celu można na przykład skorzystać z wielu innowacyjnych rozwiązań:
- generatywnej sztucznej inteligencji - w formie chatbotów, które dostosowują się do każdego klienta, ale także jako podpowiedzi dla pracowników, które mogą sugerować spersonalizowane rekomendacje produktów lub dostosowywać ton wiadomości.
- Technologie no-code i low-code - to design new digital produkty or adjust the existing ones efektywnie, without the need for experienced developers, but also to automate internal procesy.
- Technologie eKYC - rozwiązania takie jak AI, ML, OCR i biometria, które umożliwiają modyfikację poziomu automatyzacji procesu onboardingu i uczynienie kanałów cyfrowych wygodniejszymi dla tych klientów, którzy wolą je od tradycyjnych.
Oczywiście powyższe to tylko kilka przykładów - tych najbardziej obiecujących. Prawie każda innowacyjna technologia cyfrowa może pomóc w przyjęciu podejścia zorientowanego na klienta w bankowości, przynajmniej w niewielkim stopniu.
Podsumowanie
Innowacje i rozwiązania technologiczne zorientowane na klienta są wszędzie wokół nas. Jeśli obejmiesz cyfrowa transformacja w bankowościi tak je wdrożysz. Dobrze jest jednak wcześniej ocenić swój potencjalny stos technologiczny i upewnić się, że wnosi on jak najwięcej wartości w odniesieniu do zorientowania na klienta. Jeśli potrzebujesz pomocy w opracowaniu rozwiązań IT lub szukasz komponentów oprogramowania, skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy!
Podobał Ci się ten artykuł? Możesz również przeczytać: Customer experience w bankowości – jak poprawić i trendy.