O kliencie:
Raiffeisen-Leasing GmbH od 1970 roku oferuje niezawodne rozwiązania finansowe dostosowane do potrzeb klientów prywatnych i korporacyjnych, a także samorządów. Raiffeisen-Leasing GmbH jest częścią Raiffeisen Banking Group, dzięki czemu korzysta ze stabilności i różnorodności rodziny Raiffeisen.
Wyzwanie:
Austriacki oddział Raiffeisen Leasing, umożliwia swoim klientom przejście całego procesu leasingu samochodu online - od wybrania modelu, aż po podpisanie umowy. Jednak nawet tak nowoczesna i wygodna usługa może mierzyć się z wieloma wyzwaniami.
Klient na podstawie danych analitycznych zidentyfikował miejsca procesu, w których wielu użytkowników przerywało proces. Celem projektu było znalezienie problematycznych elementów wniosku i zaproponowanie rekomendacji zmian zgodnych z dobrą praktyką UX.
Etapy projektu
Warsztaty wprowadzające
Przeprowadzenie audytu poprzedziliśmy warsztatami z klientem, które pozwoliły nam poznać projekt, potrzeby użytkowników i wyzwania wskazane przez zespół Raiffeisen Leasing.
Audyt UX
Po ustaleniu zakresu rozpoczęliśmy proces audytu, nad którym pracowało dwóch specjalistów z zakresu UX oraz UI.
Rekomendacje zmian
Wyniki audytu oraz rekomendacje zmian zostały omówione z klientem w formie warsztatów. Następnie po określeniu priorytetów zmian we wniosku opracowaliśmy kompleksowy raport z Audytu UX.
Jak pracowaliśmy:
W ramach projektu przeprowadziliśmy audyt procesu leasingu online (https://leasingrechner.raiffeisen-leasing.at/) pod kątem user experience, użyteczności, funkcjonalności i poprawności interfejsu użytkownika.
Audyt przeprowadziliśmy w formie wędrówki poznawczej i analizy eksperckiej. Badaliśmy całą ścieżkę, którą użytkownik przechodzi wnioskując o umowę leasingu online.
Analiza obejmowała gruntowną ocenę użyteczności przez ekspertów. Wykorzystaliśmy w tym celu heurystyki, własne doświadczenie i wiedzę oraz zasady projektowania interfejsów. Celem takiej analizy było zidentyfikowanie błędów użyteczności i zarekomendowanie możliwych rozwiązań.
Wnioski z audytu rozwinęliśmy dodatkowo o analizę porównawczą. Zestawienie wniosku Raiffeisen Leasing z rozwiązaniami konkurencji pozwoliło nam zidentyfikować dodatkowe obszary potencjalnego rozwoju produktu.
Jak rozwiązanie wpłynęło na biznes:
Klient otrzymał kompleksową analizę błędów i problemów funkcjonalnych wniosku leasingowego wraz z rekomendacjami ich rozwiązania.
Pozwoliło to przyspieszyć i ułatwić uzupełnianie wniosku, oraz poprawiło jego funkcjonalność w znaczący sposób.