01. Sytuacja wyjściowa
O kliencie:
Spółdzielcza Grupa Bankowa to 179 Banków Spółdzielczych i SGB-Bank S.A., tworzących rozbudowaną sieć blisko 1200 placówek i 4000 bezprowizyjnych bankomatów, obsługujących ponad 1,5 miliona klientów.
Wyzwanie:
Zaprojektowanie aplikacji do bankowości mobilnej dostępnej dla wszystkich banków Zrzeszenia SGB pracujących na różnych systemach głównych i z różnymi systemami bankowości internetowej.
02. Rozwiązanie
Projekt realizowany był w metodologii Agile, a jego początkowa koncepcja została stworzona w ramach Design Sprintu. To dynamiczny, pięciodniowy proces wykorzystywany do kreowania, prototypowania i testowania koncepcji nowego produktu, aby jak najlepiej dostosować go do potrzeb i oczekiwań określonej grupy docelowej.
Jak pracowaliśmy:
1. Zbudowanie zespołu projektowego
Do UX Design Sprintu zaangażowaliśmy specjalistów ze strony SGB-Banku (Banku Zrzeszającego) o różnych specjalizacjach i zakresach odpowiedzialności. Ta różnorodność uczestników pozwoliła na połączenie wszystkich niezbędnych kompetencji i punktów widzenia w jednym zespole.
2. Identyfikacja problemów i rozwiązań
UX Design Sprint rozpoczęliśmy od zdefiniowania problemów, na które odpowiedzią miała być tworzona aplikacja. Wspólny research, benchmarking, a następnie “burza mózgów” zrodziły mnóstwo pomysłów.
3. Ewaluacja
Po omówieniu i wybraniu najlepszych pomysłów, uczestnicy rozpoczęli prace nad szkicami własnych wizji aplikacji. Spośród nich wybraliśmy koncepcje, które stały się podstawą finalnego storyboardu i prototypu.
4. Prototyp
Po stworzeniu storyboardu i uzgodnieniu wyglądu aplikacji nasi specjaliści UX przystąpili do tworzenia interaktywnego prototypu. Na tym etapie zawsze stawiamy przede wszystkim na jakość i użyteczność.
5. Testy użyteczności
Kiedy funkcjonalny prototyp trafił w ręce użytkowników końcowych, mogliśmy zweryfikować, czy założenia ustalone podczas warsztatów spełniały ich oczekiwania. Wyniki testów były dla nas podstawą do wprowadzania zmian doskonalących doświadczenia użytkowników.
Jak rozwiązanie wpłynęło na biznes:
Dzięki realizacji projektu aplikacji SGB Mobile klienci Banków Spółdzielczych z Grupy SGB w ciągu zaledwie 6 miesięcy od rozpoczęcia prac, uzyskali dostęp do bankowości mobilnej. Pojawienie się aplikacji SGB Mobile przyspieszyło cyfrową transformację w Spółdzielczej Grupie Bankowej, co szczególnie w okresie pandemii COVID-19 miało znaczący wpływ na rozwój biznesu.
Użytkownicy aplikacji SGB Mobile zyskali przede wszystkim:
- dostęp do rachunków bieżących, walutowych i oszczędnościowych;
- możliwość przeglądu historii transakcji z funkcją filtrowania (rodzaj operacji, zakres dat, kwota);
- opcje wykonywania przelewów wewnętrznych i międzybankowych (w tym przelewów natychmiastowych);
- wachlarz usług BLIK;
- dostęp do cyfrowych portfeli, jak Google Pay/Apple Pay.
Aplikacja zawiera również zestaw funkcji do zarządzania kartami płatniczymi, takich jak:
- aktywacja karty płatniczej;
- zmiany limitów transakcji online;
- natychmiastowe zastrzeżenie kart;
- tymczasowe blokowanie/odblokowywanie;
- pierwszy na rynku aplikacji bankowych moduł do zarządzania subskrypcjami, kartami podpiętymi do sklepów e-commerce oraz portfelami cyfrowymi.
03. Efekt
Po zakończeniu Design Sprintu:
- Zintegrowany zespół zmotywowany do osiągnięcia sukcesu
- Prototyp aplikacji przetestowany przez użytkowników
- Koncepcja aplikacji graficznej z nowoczesnymi funkcjami
SGB Mobile w liczbach:
- Ponad 200 000 użytkowników
- 145 banków korzystających z aplikacji
- 58 milionów logowań
- 132 000 - średnia dzienna liczba logowań
- 1,528,278 transakcji mobilnych i przelewów wykonanych w czerwcu 2022
Nagrody i wyróżnienia dla aplikacji SGB MOBILE:
Początek 2021 r. nominacja do nagrody Mobile Trends Awards w kategorii Finanse i Bankowość jako jedna z 5 najlepszych aplikacji w Polsce.
Czerwiec 2021 r. wyróżnienie w kategorii Bankowość w XIX prestiżowym konkursie technologicznym „Lider Roku 2020”, organizowanym przez Gazetę Bankową.
12 października 2021 r. SGB-Bank SA nominowany do Fintech Awards w kategorii BankTech za rozwój aplikacji bankowości mobilnej dla banków spółdzielczych SGB.