Jak superaplikacje bankowe i FinTech kształtują oczekiwania klientów
Superapps nieustannie zmieniają sposób interakcji użytkowników z usługami cyfrowymi. Obejmują one przewóz osób, dostawę jedzenia, a nawet przesyłanie wiadomości, płatności i handel elektroniczny. Pojedyncze doświadczenie "super fintech" szybko staje się czymś, co nazwalibyśmy nowym standardem. Co to dokładnie oznacza dla sektora usług finansowych? Aby się tego dowiedzieć, w tym artykule zbadamy, dlaczego superaplikacje bankowe są podstawą nowoczesnego marketingu.
Aplikacje Super Fintech: Dlaczego mają teraz znaczenie?
Jednego możemy być pewni: konsumenci chcą szybkości, prostoty i płynnej integracji. Koniec z przełączaniem się między pięcioma różnymi aplikacjami w celu wykonania podstawowych zadań finansowych - kto miałby na to czas? W tym miejscu wkraczają super aplikacje fintech, które łączą wiele usług w jeden intuicyjny ekosystem.
Według Gartnera, do 2027 roku ponad 50% globalnej populacji będzie codziennie aktywnymi użytkownikami wielu superaplikacji. Zmiana ta nie ogranicza się również do konsumentów. Aplikacje korporacyjne (od narzędzi do współpracy po finansowe przepływy pracy) również ewoluują w kierunku formatów superaplikacji.
Wdrażanie kompozytowych strategii aplikacji i architektury w celu zasilania nowych cyfrowych możliwości biznesowych wydaje się być coraz bardziej kluczowe.
Mówiąc krótko: jeśli działasz w bankowości lub fintechu, nie możesz pozwolić sobie na zaskoczenie, że superaplikacje staną się wkrótce koniecznością.
Azjatycki model Superapp. Co to oznacza dla Europy?
W Azji superaplikacje bankowe są już głęboko zakorzenione w codziennym życiu. WeChat i Alipay to tylko kilka przykładów; pozwalają one użytkownikom czatować, zamawiać obiad i ubiegać się o pożyczkę - wszystko to bez opuszczania aplikacji. Być może zdajesz sobie sprawę, że w Europie wciąż gramy bezpiecznie. Jednym z przykładów są aplikacje takie jak Uber, w których można zamówić jedzenie, wezwać taksówkę, a w przyszłości prawdopodobnie jeszcze więcej.
Tak, Zachód nadrabia zaległości! Europejskie fintechy badają, jak połączyć płatności, narzędzia finansów osobistych i wsparcie w cyfrowe centra typu "wszystko w jednym". Jednak powtórzenie sukcesu azjatyckich superaplikacji w Europie wymaga dostosowania się do różnych przepisów, nawyków klientów i oczekiwań rynku. W tym miejscu do gry wkracza architektura strategiczna. Czy jesteś na to gotowy?
Aby utrzymać tempo, przeczytaj także: Jak zapewnić zgodność platformy bankowej z WCAG?
Superaplikacje dla bankowości. Czego naprawdę oczekują klienci?
Skupmy się na stronie praktycznej, tak jak robią to nasi klienci. Ludzie angażujący się w Super aplikacje dla bankowości expect:
- Bezproblemowe wdrażanie - szybki, zdalny, bezpieczny. Nic mniej.
- Wsparcie w czasie rzeczywistym - a to oznacza pomoc w aplikacji bez długiego czasu oczekiwania.
- Przejrzystość finansowa - spersonalizowane pulpity nawigacyjne, kalkulatory i porady.
- Funkcje wielofunkcyjne - Płatności, przelewy, budżetowanie, pożyczki, inwestowanie - wszystko w jednym miejscu.
- Najwyższy poziom bezpieczeństwa - zweryfikowana tożsamość (eKYC), szyfrowana komunikacja i infrastruktura zerowego zaufania.
Brzmi znajomo? Dzieje się tak, ponieważ są to te same filary, na których opierają się nowoczesne platformy bankowości cyfrowej. Jednakże, w środowisku superapp, wykonanie musi być bez zarzutu.
Jak przygotować się na Super Fintech? 3 strategiczne ruchy
Aby zachować aktualność i konkurencyjność, fintechy i banki powinny:
- Zainwestuj w architekturę komponowalną. Dzięki temu ich aplikacja będzie modułowa i przyszłościowa.
- Wykorzystanie personalizacji opartej na danych - ze sztuczną inteligencją i analityką w celu dostosowania doświadczeń.
- Współpraca z innymi w celu budowania ekosystemów, które rozszerzają się daleko poza bankowość. Twórz znaczące integracje z usługami niefinansowymi.
Niezależnie od tego, czy tworzysz własną superaplikację, czy integrujesz się z aplikacją kogoś innego, cel jest ten sam: precyzyjne spełnianie rosnących oczekiwań klientów. Super aplikacje fintech, takie jak PhonePe, już zyskują uznanie!
Superaplikacje dla bankowości. Nie ma na co czekać
Superaplikacje bankowe nie są czymś, o czym można teoretyzować, ponieważ z roku na rok zyskują na znaczeniu. Dzięki temu zmieniają globalne nawyki cyfrowe wraz ze wzrostem oczekiwań użytkowników. Dostawcy Fintech muszą oczywiście ponownie przemyśleć funkcje aplikacji, ale to już nie wystarczy - dlatego naszą radą byłoby bliższe przyjrzenie się całej podróży klienta.
Czy chcesz zaprojektować własną super platformę fintech? A może chcesz przekształcić swój obecny produkt w superaplikację? Zamów konsultację. Ailleron pomaga przyszłościowym bankom i fintechom tworzyć elastyczne, bezpieczne i zorientowane na klienta rozwiązania cyfrowe, które można skalować.