Największy grecki bank, Piraeus Bank, mający blisko 6 milionów klientów i 30% udział w rynku w tym kraju, jeszcze w 2018 roku uruchomi wirtualny oddział. Będzie to kolejne wdrożenie LiveBanku, realizowane przez firmę Ailleron dla tego Klienta.

W zeszłym roku Bank udostępnił klientom samoobsługowe oddziały, wyposażone w kioski VTS (Video Teller System) działające na systemie LiveBank, wdrożonym przez Ailleron końcem 2016 roku. W oddziałach tych klienci mogli całkowicie automatycznie zrealizować transakcje, prowadzić rozmowę wideo z doradcą, przesyłać podpisane dokumenty, a także wpłacać i wypłacać gotówkę.

Kontynuując współpracę z Ailleron, Piraeus Bank podjął decyzję o udostępnieniu wirtualnego oddziału klientom Banku, korzystającym z serwisu bankowego na komputerach i smartfonach. Będzie to uzupełnienie dla działających już zautomatyzowanych oddziałów.

Wirtualny oddział LiveBank jest innowacyjnym i unikalnym rozwiązaniem, wykorzystywanym przez banki na całym świecie, i wypełniającym lukę między bogatymi w doradztwo, ale drogimi oddziałami fizycznymi, a łatwo dostępnymi, ale słabiej konwertującymi kanałami elektronicznymi.

Oddział taki umożliwia współpracę z doradcą banku podczas połączenia wideo, audio lub czatu, która umożliwia realizację bardziej skomplikowanych transakcji, takich jak np. wypełnianie wniosków kredytowych. Efektywną współpracę umożliwią interaktywne symulatory, wspólna praca na dokumentach i formularzach, udostępnianie ekranu, podpisywanie dokumentów na ekranie dotykowym, lub w formie przesłania zdjęcia podpisanego dokumentu, a także co-browsing, umożliwiający dokonywanie zmian przez pracownika banku w oknie na urządzeniu klienta. System umożliwia również całkowicie zdalne zweryfikowanie tożsamości nowych klientów z zachowaniem najwyższego bezpieczeństwa.

Całość procesów jest tak dostosowana, aby do sfery wirtualnej przenieść jak największą część oferty banku i umożliwić ich skuteczną sprzedaż w kanałach cyfrowych. Dla klientów banku, wirtualny oddział oznacza załatwienie wszystkich formalności bezpośrednio na ich urządzeniach, z domowego zacisza, bez uciążliwych wizyt w oddziale banku.

„Cieszymy się, że nasza współpraca z Bankiem jest kontynuowana, co jest potwierdzeniem i uznaniem jakości naszego produktu i włożonej pracy, a także gwarancją, iż spełniają one oczekiwania czołowych banków i ich klientów. Mocno kibicowaliśmy innowacyjnym na skalę Europy samoobsługowym oddziałom, które odniosły niebywały sukces. Jestem pewien, że nowy, wirtualny oddział będzie cieszył się podobnym uznaniem klientów Banku. Współpraca z tak nowoczesnym Bankiem stanowi doskonałą rekomendację dla ekspansji produktów Ailleron w regionie Europy Południowej.” — mówi Piotr Skrabski, Członek Zarządu i Dyrektor Generalny LiveBank w Ailleron SA.

 

Share on social media

AIF zainspirowało kadrę kierowniczą do nowych działań świeżym know-how i finansowymi trendami

The Ailleron Innovation Forum, which brought together nearly 100 curious minds in Krakow, answered many questions. The event took place in the Manggha Museum of Japanese Art and Technique, where AIF attendees and our technology partners delved into five thematic streams related to the digital future of the financial industry in 2023 and beyond.

Czytaj więcej
abstract lines

Razem stwórzmy łatwe
i przyjemne doświadczenia finansowe!

Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my się z Tobą skontaktujemy.

Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my się z Tobą skontaktujemy.