English
Commerzbank AG będący drugim co do wielkości bankiem w Niemczech z 9 milionami klientów detalicznych w połowie listopada, jako pierwszy bank komercyjny, uruchomił wirtualny oddział. Już pierwsze dni działania systemu wdrożonego przez polską firmę Ailleron pokazały jak ogromną popularnością cieszy się on wśród klientów.
Statystyki badawczej firmy Gartner pokazują, że do 2020* roku obsługa klientów banku w kanale wideo stanie się standardem. Coraz więcej banków na świecie dostosowuje się do obecnych trendów i podąża właśnie tą ścieżką rozwoju, w tym również niemiecki Commerzbank, w którym system został wdrożony w połowie listopada, a liczba chętnych do obsługi w wirtualnej formie przerosła oczekiwania banku.
Realizując wdrożenie systemu LiveBank mieliśmy na celu dostarczenie obsługi bankowej na najwyższym poziomie. Teraz „wirtualny” doradca dostępny jest wszędzie tam, gdzie jest możliwość połączenia z internetem, bez konieczności wychodzenia z domu, a co istotne – dostępny jest dłużej niż klasyczna placówka, co ma istotne znacznie dla klientów banku. To jedno z pierwszych takich rozwiązań w Niemczech – wyjaśnia Piotr Skrabski, Dyrektor Generalny LiveBank w Ailleron SA.
LiveBank to pionierskie rozwiązanie Grupy Ailleron (wcześniej Software Mind) wprowadzone w sektorze bankowym w 2012 roku, które stanowi wirtualny oddział banku, wypełniający lukę pomiędzy obsługą w banku a systemem bankowości internetowej. Aplikacja zapewnia komunikację wideo, audio i chat, w trakcie której możliwa jest autentykacja klientów, autoryzacja oraz zawieranie transakcji z bankiem.
Kontakt z doradcą wirtualnej placówki możliwy jest w systemie 24/7 i pozwala na wygodną wymianę dokumentów online. System zapewnia bezpieczeństwo zawieranych transakcji oraz natychmiastowe reagowanie na potrzeby klientów – dodaje Piotr Skrabski, Dyrektor Generalny LiveBank.
LiveBank pozwala na jeszcze więcej. Klient korzystający z doradztwa bankowego przez LiveBank ma równocześnie możliwość zakupu produktów bankowych, składania wniosków czy zmiany limitów bankowych we wszystkich trzech kanałach: wideo, audio oraz czat. To znacznie ułatwia dotarcie z ofertą produktów i usług bankowych. Dla instytucji finansowej to również scentralizowanie pracy agentów w jednym miejscu, które niesie ze sobą oszczędności dla instytucji finansowej.
Najnowsze trendy obsługi klientów w sektorze bankowym skupiają się na potrzebach „nowoczesnych” konsumentów, którzy oczekują łatwej i wydajnej obsługi wszędzie i o każdej porze. Uruchomienie systemu LiveBank w Commerzbanku oraz popularność obsługi w wirtualnym oddziale w pierwszym okresie działania systemu, potwierdzają obranie przez Bank właściwego kursu w celu zaspokojenia tych potrzeb.
