Naszym klientem jest jedna z czołowych firm leasingowych w Polsce, z ponad 20-letnim doświadczeniem na rynku. Specjalizuje się w kompleksowym finansowaniu środków trwałych, wspierając rozwój małych i średnich przedsiębiorstw oraz klientów korporacyjnych. Silną pozycję rynkową zbudowała szczególnie w obszarze finansowania maszyn rolniczych, łącząc szeroką ofertę z wysoką jakością obsługi oraz konsekwentnie dbając o rzetelność, transparentność i partnerskie relacje z leasingobiorcami.
Nasza współpraca obejmowała wdrożenie portalu samoobsługowego, który zapewnia klientom stały dostęp do usług leasingowych, niezależnie od czasu i miejsca. Celem było umożliwienie klientom samodzielnej realizacji wybranych procesów online – od aktualizacji danych kontaktowych i zarządzania zgodami po elektroniczne podpisywanie umów leasingowych oraz składanie podpisów dokumentowych przy umowach pożyczkowych.
Klient
Firma oferująca kompleksowe finansowanie dla przedsiębiorstw i klientów indywidualnych – leasing, pożyczki oraz wynajem długoterminowy
Rozwiązanie
Wdrożenie samoobsługowej platformy eBOK24 w oparciu o autorskie rozwiązanie LeaseTech Customer Platform
Efekt
Usprawnienie i automatyzacja procesu obsługi klientów
Cel współpracy
eBOK24 – centrum obsługi klienta online
Celem klienta było stworzenie nowoczesnego kanału samoobsługi dla leasingobiorców. Dzięki niemu użytkownicy zyskali dostęp do informacji o umowach oraz możliwość realizacji najważniejszych spraw online w jednym miejscu.
Wyzwania biznesowe
Fundamenty nowoczesnej platformy samoobsługowej
Większa niezależność klientów
Przed rozpoczęciem współpracy określiliśmy kluczowe oczekiwania wobec platformy samoobsługowej, która miała usprawnić codzienną obsługę leasingobiorców i zapewnić im większą niezależność w realizacji spraw online.
Wszystkie usługi na wyciągnięcie ręki
Platforma miała umożliwić klientom szybki i wygodny dostęp do usług bez konieczności kontaktu z infolinią. Wśród kluczowych funkcji znalazły się m.in. uproszczone logowanie, samodzielna aktualizacja danych użytkownika i firmy, zarządzanie zgodami, dostęp do płatności online, możliwość odroczenia płatności lub zmiany terminu rat, a także elektroniczne podpisywanie nowych umów leasingowych.
Intuicyjny interfejs i bezpieczeństwo procesów
Portal miał nie tylko spełniać najwyższe standardy bezpieczeństwa, ale również zapewniać użytkownikom prostą i intuicyjną obsługę zgodną z najlepszymi praktykami UX/UI. Kluczowe było stworzenie rozwiązania, które łączy wygodę codziennego użytkowania z bezpieczeństwem procesów finansowych.
Cyfrowa ścieżka zamiast tradycyjnej obsługi
Jednym z głównych założeń projektowych było zwiększenie zakresu spraw, które klienci mogą realizować samodzielnie za pośrednictwem intuicyjnej platformy dostępnej przez całą dobę, zamiast korzystać z tradycyjnego modelu obsługi. Interaktywne wnioski pozwoliły na realizację procesów w pełni online, bez papierowej dokumentacji, co jednocześnie ograniczyło koszty operacyjne.
Komfort i wygoda bez wychodzenia z domu
Platforma daje użytkownikom większą swobodę w codziennej obsłudze – od wyrażenia zgody na kontakt, przez aktualizację danych i zmianę terminów płatności, aż po realizację płatności online. Dzięki temu klienci mogą wygodnie załatwiać najważniejsze sprawy samodzielnie, w jednym miejscu i o dowolnej porze.
Efekty współpracy
Większa aktywność klientów online
Po wdrożeniu LeaseTech Customer Platform klienci zyskali wygodny dostęp do usług samoobsługowych
Aż 95% aktywnych użytkowników posiada konto w eBOK24, a 75% z nich regularnie korzysta z portalu
Samoobsługa 24/7
Rozwiązanie umożliwia klientom samodzielne wykonywanie wielu czynności, w tym aktualizację danych teleadresowych i zarządzanie zgodami
Klienci mogą również pobierać dokumenty oraz korzystać z obsługi eFaktur
W pełni cyfrowe procesy leasingowe
Platforma umożliwia obsługę procesów leasingowych i pożyczkowych z dowolnego miejsca, o każdej porze
Leasingobiorcy mogą składać interaktywne wnioski, podpisywać umowy elektronicznie oraz wprowadzać zmiany w harmonogramach spłat
Wygodne zarządzanie zobowiązaniami
Klienci mogą realizować płatności online oraz korzystać z funkcji samodzielnego odraczania płatności
Dzięki eBOK24 leasingobiorcy zyskują większą elastyczność w zarządzaniu swoimi zobowiązaniami
Naszym celem jest projektowanie najwygodniejszych dla klientów procesów – nie tylko na etapie zawierania umowy, ale przede wszystkim w dalszej obsłudze posprzedażowej. Zdajemy sobie sprawę, że z naszych produktów korzystają firmy o różnej formie własności: od jednoosobowych działalności gospodarczych, przez rolników, po spółki akcyjne. Dlatego nasze usługi muszą być elastyczne. Zależy nam na tym, aby nasi klienci mogli korzystać z jak najszerszej gamy usług samoobsługowych. Dzięki LeaseTech Customer Platform krok po kroku rozwijamy te rozwiązania i dostarczamy je na najwyższym poziomie.
