Na każdej odwiedzanej przez nas stronie znajduje się mnóstwo treści. Obejmuje to chwytliwe nagłówki, dłuższe opisy i... teksty na różnych przyciskach. Zwykle nie zwracamy na nie uwagi, a przynajmniej tak nam się wydaje, ponieważ te krótkie frazy mają ogromny wpływ na doświadczenia użytkowników. Właśnie dlatego UX writing jest tak istotną, choć czasem lekceważoną częścią każdej strony internetowej. Ale jak powinien być przygotowany, aby przemawiał do odbiorców?
Czym jest pisanie UX?
Koncepcja pisania UX stała się popularna, gdy odkryto ogromny wpływ doświadczenia użytkownika (UX) na sprzedaż i konwersje. Idea ta zakłada, że wszystkie interfejsy w nowych programach, stronach internetowych i innych produktach technologicznych powinny odzwierciedlać ludzką logikę, a nie myślenie maszynowe znane tylko programistom. Techniki UX powinny ułatwiać korzystanie z aplikacji lub urządzenia, ale także dodawać do nich pewną wartość emocjonalną.
Pisanie UX jest ważną częścią tego założenia. Ten rodzaj pisania obejmuje tworzenie treści, które pojawiają się na danej stronie internetowej w taki sposób, aby były łatwo zrozumiałe dla klientów. Jego głównym celem jest zachęcenie użytkowników do działania w pożądany, zaplanowany sposób. UX writing najczęściej wykorzystywany jest do przygotowywania krótkich nagłówków, nazw kategorii czy nawet fraz na przyciskach, znanych również jako microcopy. Czasami UX obejmuje również długie fragmenty tekstu tworzone na potrzeby SEO lub akapity opisowe wykorzystywane na podstronach produktów i kategorii. Głównym celem wszystkich tych treści jest pokazanie użytkownikowi najlepszego sposobu poruszania się po interfejsie, aby mógł znaleźć funkcje lub produkty, których szuka.
Mikrokopia na stronie internetowej: jak powinna wyglądać?
Może się wydawać, że cała idea UX writingu jest dość prosta. Jednak dostosowanie całej mikrokopii do potrzeb konkretnego projektu może nie być takie oczywiste. Istnieje kilka prostych sposobów na przekształcenie sztywnego schematu w przyjazny dla użytkownika przekaz, który może towarzyszyć klientom podczas ich podróży przez stronę internetową.
- Dostosuj treść do użytkowników. Używanie profesjonalnego żargonu nie zawsze jest dobrym pomysłem. Niektóre branże mogą uznać takie podejście za atrakcyjne. Jednak większość klientów woli czytać krótkie, proste zdania, które ułatwiają zrozumienie przekazu.
- Twórz przejrzyste treści. Strona pełna liter jest zniechęcająca nawet dla pierwszoklasistów, a ich rodzice zazwyczaj podzielają ich nienawiść do długich tekstów. Wiele badań dowiodło, że czytelnicy najczęściej czytają treści w kształcie litery F. Dlatego tytuły, pierwsze akapity i nagłówki mają większe szanse na przyciągnięcie uwagi użytkownika. Niech się liczą!
- Wybierz właściwe słowa. Wyszukane zdania nie zrobią wrażenia na potencjalnym kliencie. Wybór słów, które są używane przez docelowych odbiorców na co dzień, jest znacznie lepszą opcją. Przyjazne podejście okaże się znacznie bardziej angażujące dla użytkownika i sprawi, że jego podróż będzie bardziej osobista i przyjemniejsza.
- Skoncentruj się na kluczowych punktach. Twoja strona ma 8 różnych opcji wyszukiwania? Wybierz 3 z nich i nie zmuszaj użytkowników do czytania długich zdań. Nie używaj oklepanych frazesów - najwyższa jakość, unikalne rozwiązania i przystępne ceny to część oferty każdej firmy. Spraw, by Twoja się wyróżniała!
- Bądź konsekwentny. Nie zmieniaj tonu, czcionki lub stylu na każdej tworzonej stronie. Zdecyduj się i wybierz jedno rozwiązanie, które najlepiej pasuje do Twojej marki i używaj go przez cały czas na stronie internetowej lub w aplikacji. Dotyczy to również grafiki i elementów technicznych.
- Spraw, by wiadomości były łatwe do odczytania. Wezwanie do działania to świetne narzędzie, ale jest naprawdę skuteczne, gdy klient wie, którego z nich użyć. Dziesiątki przycisków pojawiających się znikąd, wyskakujące okienka lub nieoczekiwane komunikaty mogą sprawić, że klient opuści stronę jeszcze przed jej załadowaniem. Wybierz tylko jeden formularz, który ma przyciągnąć uwagę użytkownika i wykorzystaj najlepsze praktyki, aby go wyróżnić.
- Czytaj w myślach swojej grupy docelowej. Postaw się w sytuacji swoich klientów i wybierz tematy, które są dla nich najbardziej interesujące. Pisanie UX powinno odpowiadać na pytania i wątpliwości użytkowników. Wszystkie treści mogą być dostosowane do ich potrzeb dzięki szeroko zakrojonym badaniom, które mogą pokazać najlepsze możliwości rozwoju.
- Bądź angażujący. Klient może trafić na Twoją stronę przez przypadek - upewnij się, że będzie chciał zostać na niej dłużej. Wybierz chwytliwe nagłówki i przyciski, które mogą zachęcić użytkownika do dalszego przeglądania.
- Poznaj kulturę. Każdy kraj i region ma swoją specyfikę, która może pomóc lub przeszkodzić w osiągnięciu sukcesu. Poznaj lokalny język, wykorzystaj regionalne tradycje i pomóż swoim treściom stać się częścią kultury danego kraju, aby ulepszyć swoje rozwiązania UX.
- Nie bój się testów! Każda strona internetowa jest inna i każda wymaga innych rozwiązań. Przetestuj je, aby dowiedzieć się, które z nich najlepiej pasują do Twoich celów.
UX nie taki straszny, na jakiego wygląda
Pisanie tekstów UX może na początku wydawać się skomplikowane. Każdy tekst lub fraza napisana zgodnie z jego przeznaczeniem musi zawierać główną ideę mającą na celu dotarcie do grupy docelowej. Wykorzystanie takiej idei w każdym przycisku, nagłówku i tekście jest kluczem do sukcesu nie tylko w UX, ale także w skutecznej sprzedaży.
Źródła:
https://zebza.net/ux-writing-i-microcopy-o-co-chodzi/
https://mateuszwinkler.pl/czym-jest-ux-writing/
https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/ux-writing-what-does-a-ux-writer-actually-do/
https://www.netguru.com/blog/10-smart-ux-writing-tips-for-better-experiences