English
Deutsch
Dzisiejsze zaciekłe środowisko oznacza, że firma musi wykorzystać każdą przewagę konkurencyjną, aby wyróżnić się na tle swoich rywali, ponieważ współczesny rynek jest pełen bystrych konsumentów z bystrością i percepcją, aby przejrzeć przez mgłę olśniewających kampanii marketingowych.
Twoi klienci wymagają tego, co najlepsze, więc zapewnij im to, co najlepsze
Ponieważ opinia publiczna stała się bardziej świadoma i doświadczona w ocenie produktów, nie ma sensu próbować sprzedać im rozwiązania niespełniającego standardów. Chatboty nie są jakimś nowomodnym, sztucznym smakiem miesiąca. Jeśli zostaną prawidłowo zaprojektowane, mogą przynieść firmom znaczne korzyści w postaci oszczędności, zwiększenia produktywności i osiągnięcia wyższych standardów obsługi klienta przy jednoczesnym zdobyciu większego udziału w rynku.
Lepsza obsługa klienta przy niższych kosztach
Według IBM "każdego roku zgłaszanych jest 265 miliardów próśb o wsparcie klienta, a ich obsługa kosztuje firmy aż $1,3 biliona". Ten astronomiczny koszt można znacznie zmniejszyć dzięki wdrożeniu skutecznego chatbota. Chatbots Magazine donosi, że wykorzystanie chatbota może pomóc firmie zaoszczędzić nawet 40% wydatków. Podczas gdy agent obsługi klienta może oczywiście zajmować się tylko jedną osobą naraz, zasięg chatbota jest rzeczywiście nieograniczony. Chatboty zapewniają całodobową uwagę każdego dnia w roku, zapewniając dostępność i kontakt niezbędny w szybko zmieniającym się świecie finansów.
Doskonalenie i optymalizacja strategii biznesowej
Ponieważ chatbot przejmuje odpowiedzialność za obsługę zapytań, skarg i rutynowych zadań, pracownicy mogą zostać przekierowani do obsługi innych kwestii. Wymagania kadrowe dla jednego obszaru są usuwane, uwalniając budżet i pozwalając skupić uwagę gdzie indziej. Pracownicy mogą realizować bardziej wymagające inicjatywy, mając pewność, że klienci są pod wystarczającą opieką.
Wyprzedzaj konkurencję
Chatboty nie są przyszłością, są teraźniejszością. IBM szacuje, że do 2020 roku "85% wszystkich interakcji z klientami będzie obsługiwanych bez udziału człowieka", więc pytanie nie brzmi, czy wprowadzić chatbota, ale kiedy? Bycie liderem oznacza nie czekanie, aż inni zrobią pierwszy krok, ale samodzielne przecieranie szlaków.
Zadowolenie lojalnych klientów i przyciągnięcie nowych
Pisanie w Acquire.io, CEO Laduram Vishnoi podkreśla zwiększony zasięg i wartość marki, jaką oferują chatboty. Mówiąc o zwiększonym zasięgu, Vishnoi ma na myśli to, że "chatboty mogą dotrzeć do niezliczonej liczby potencjalnych klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, jak żaden człowiek nigdy by tego nie osiągnął". Jeśli chodzi o tę drugą kwestię, twierdzi on, że "chatboty mogą przyciągać uwagę klientów poprzez historyczne interakcje oraz gromadzić i analizować opinie i dane klientów. Jest to następnie wykorzystywane do skutecznego komunikowania marki odpowiednim osobom w najlepszy sposób". Inwestycja w chatbota oznacza pozyskanie agenta obsługi, sprzedawcy i eksperta ds. marketingu w jednym innowacyjnym rozwiązaniu.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja: najlepsze z obu światów
Połączenie uczenia maszynowego, przetwarzania języka naturalnego i światowej klasy zespołu oznacza, że chatbot Ailleron zapewnia intuicyjne, elastyczne rozmowy, które oferują agenci na żywo, wraz z niezawodnością i precyzją oczekiwaną od technologii. Nawet pracownicy miesiąca bywają zmęczeni, chorzy lub mają zły dzień. Chatboty tego nie robią, nie mogą i nie chcą. Konwersacyjna sztuczna inteligencja odwzorowuje interakcje międzyludzkie, jednocześnie eliminując ryzyko błędu ludzkiego. Nasze rozwiązanie integruje sztuczną i emocjonalną inteligencję oraz zapewnia satysfakcjonujące doświadczenie zarówno dla instytucji finansowych, jak i klientów.
Źródła:
[1] https://acquire.io/blog/chatbot-benefits-for-business/
[2] https://www.ibm.com/blogs/watson/2017/10/how-chatbots-reduce-customer-service-costs-by-30-percent/
