English
Deutsch
Leasing cyfrowy ma znaczący wpływ na doświadczenia klientów, głównie ze względu na trzy korzyści: Lepsza dostępność, większa wygoda i większa wydajność. W praktyce technologie cyfrowe wpływają na wszystkie elementy składowe usług leasingowych, w tym te powiązane z innymi operacjami finansowymi. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!
Spis treści
Kluczowe wnioski
- Leasing online wpływa na doświadczenia klientów, wspierając trzy kluczowe obszary:
- dostępność,
- wygoda,
- wydajność.
- Każdy z tych obszarów jest wspierany przez nowe technologie, takie jak Systemy eKYC, Cyfrowe menedżery spotkań lub nawet złożone silniki decyzyjne.
- Każda technologia ma wpływ na doświadczenia klientówAle w połączeniu mogą one podnieść jego wartość i doprowadzić do wyższego wskaźnika utrzymania klientów i większej satysfakcji.
Możesz również przeczytać: Cyfrowe przyspieszenie a jakość obsługi klienta w branży leasingowej
Wpływ leasingu cyfrowego w 3 kluczowych obszarach
Przyjrzyjmy się wpływowi leasingu cyfrowego na trzy kluczowe obszary doświadczenia klienta. Zobacz poniżej.
Dostępność
Cyfrowa transformacja w branży leasingowej sprawił, że usługi stały się bardziej dostępne, eliminując lukę lokalizacyjną. Podczas gdy klienci mogą nadal preferować lokalne usługi leasingowe, zwłaszcza jeśli w grę wchodzi fizyczny sprzęt, otwiera to drzwi dla wielu innych firm. W końcu jednorazowe odwiedzenie miejsca w celu uzyskania sprzętu (i to niekoniecznie, ponieważ w wielu przypadkach może on zostać przetransportowany do klienta) nie jest tak niewygodne, jak wielokrotne odwiedzanie firmy w celu wypełnienia formalności.
Rozwiązania eKYC pozwalają na cyfrowe uzupełnienie niemal wszystkich aspektów formalnych. Menedżerowie ds. umów leasingowych umożliwiają klientom szybkie rezerwowanie spotkań w najlepszych dostępnych przedziałach czasowych. Firmy mogą nawet skonfigurować leasing oddziałów wirtualnych specjalnie dla klientów zdalnych, zachęcając więcej osób do wyboru ich usług cyfrowych, mimo że nie pracują w lokalizacji firmy.
Wygoda
Nawet jeśli lokalizacja nie jest problemem, odwiedzanie fizycznych oddziałów może być czasami niewygodne. Leasing online wpływa na ten aspekt, umożliwiając rozwój wielokanałowej obecności. Dzięki temu klienci mogą szybko przełączać się między kanałami i korzystać z tych, które są dla nich najwygodniejsze w danym momencie, co buduje jeszcze lepsze relacje i doświadczenia klientów.
Wydajność
Nie ma nic bardziej frustrującego dla klienta niż długi czas oczekiwania, uciążliwe procedury i poczucie marnowania czasu. Dlatego tak ważne jest dopracowanie wydajności organizacji w celu zapewnienia pozytywnych doświadczeń klientów. Leasing cyfrowy umożliwia to za pomocą wielu narzędzi:
- Menedżerowie spotkań - Wspomniane wyżej menedżery spotkań umożliwiają klientom umawianie spotkań w dogodnym dla nich czasie, bez konieczności oczekiwania w długich kolejkach telefonicznych, aby skontaktować się z agentem leasingowym. Umożliwiają one również klientom wybór najbardziej odpowiedniej daty w oparciu o pełny wgląd w dostępne przedziały czasowe.
- Silniki decyzyjne dotyczące leasingu - Narzędzia te znacznie ułatwiają agentom leasingowym podjęcie decyzji o zatwierdzeniu lub odmowie leasingu, łagodząc ograniczenia związane z liczbą pracowników w stosunku do liczby wniosków. Krótko mówiąc, są one kamieniem węgielnym szybszego podejmowania decyzji, co bezpośrednio przekłada się na lepszą obsługę klienta.
- Silniki obliczania rat - Korzystanie z takich narzędzi sprawia, że generowanie złożonych harmonogramów spłat jest szybkie i proste, co zwiększa ogólną wydajność i jeszcze bardziej zwiększa zadowolenie klientów.
Podsumowanie
Wpływ leasingu cyfrowego jest widoczny w wielu obszarach, które mają wpływ na doświadczenia klientów. Co więcej, rozwiązania wprowadzane w tej dziedzinie są podobne do tych stosowanych w całym sektorze finansowym, pokazując, że eKYC, silniki decyzyjne i wirtualne oddziały są kluczowe dla nowoczesnych instytucji finansowych. Chociaż nie wspomniano o tym w artykule, nie możemy zapominać o platformy zarządzania klientami leasingowymi które umożliwiają firmom spersonalizowanie doświadczeń klientów i uczynienie ich jeszcze lepszymi. Krótko mówiąc, cyfryzacja jest kluczem do wyższych wskaźników utrzymania klientów, lojalności i satysfakcji - zainwestuj w nią, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś!
Możesz również przeczytać: Uwalnianie potencjału aplikacji mobilnych w branży leasingowej. Projektowanie doświadczeń zorientowanych na potrzeby klienta
