English
FacebookTwitter Rok 2020 upływa pod znakiem zmian – także tych niespodziewanych i gwałtownych. Wiele zmieni się także w branży IT, która teraz rozwija się szczególnie dynamicznie. Najnowszy raport Deloitte wskazuje trendy w IT w 2020 roku, dzięki czemu już wiemy, że Ailleron kolejny rok z rzędu podąża właściwą ścieżką.
Trendy w branży IT: technologia bliżej ludzi
W pierwszym kwartale 2020 przedsiębiorstwa i klienci oddalili się od siebie bardziej niż kiedykolwiek wcześniej za sprawą wywołanej koronawirusem konieczności utrzymania dystansu społecznego. Przez firmy tym bardziej chcą dotrzeć do swoich grup docelowych i odpowiedzieć na ich potrzeby. Właśnie dlatego koncepcja emocjonalnej SI stała się jednym z trendów, które ukształtują całą branżę IT w 2020 roku.
Emocjonalna SI, czasem nazywana również informatyką emocjonalną, to grupa rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Tego typu technologie umożliwiają rozpoznawanie potrzeb i emocji ludzi oraz dobieranie komunikacji do ich indywidualnych potrzeb.
Doskonałym tego przykładem są liczne integracje, jakie możemy wdrożyć na stronach naszych klientów. Dotyczą one także modułów chatbotów, które aktualnie są powszechne na wielu platformach usługowych. Pozwalają one nie tylko na odpowiadanie na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, niezależnie od pory dnia, ale także na dostosowanie komunikatów do ich wymagań ustalonych na podstawie poprzednich interakcji. Ten trend w IT to świetna metoda zarówno na zwiększenie satysfakcji klienta, jak i na wzrost sprzedaży.
Trendy IT 2020: Siła w zestawie
Wprowadzanie pojedynczych usług do oferty firmy często nie wystarcza do podbicia serc klientów. Jak pokazuje Deloitte w swoim najnowszym raporcie prezentującym trendy w IT 2020, prawdziwa siła poszczególnych modułów tkwi w ich połączeniach, które pozwalają na dostarczanie bardziej kompleksowych usług. Dodatkowo stanowią one także “innowacyjny fundament”, który można później rozbudowywać, reagując na zmiany w branży i na świecie.
W Ailleron doskonale zdajemy sobie sprawę, że doświadczenie cyfrowe klientów zależne jest od więcej niż jednego czynnika – ale jednocześnie wiemy, że klienci także są różni. Dlatego swoim partnerom (zarówno przyszłym, jak i obecnym) oferujemy kompleksowe rozwiązania, które można dostosować do swoich własnych potrzeb. Umożliwia to szereg dodatkowych pakietów i funkcji, które pomagają rozszerzyć zakres usług świadczonych przez Internet zarówno w wersji mobilnej, jak i na komputery. Tak szeroką ofertę oferujemy zarówno dla klientów zainteresowanych bankowością internetową, jak i dla odbiorców produktów leasingowych.
Sam produkt to za mało
Klientom zaczyna jednak zależeć nie tylko na kompleksowej ofercie, ale także na powiązanych z nią wartościach. Kolejnym trendem na rok 2020 stała się zatem etyka i zaufanie – wartości, które z całą pewnością nie ograniczają się tylko do branży IT. Oczywiście sam produkt także jest tu istotny, ale jego opinię budują także towarzyszące mu wrażenia związane ze stylem współpracy i komunikacji.
Ailleron już od wielu lat kieruje się dobrem swoich klientów, kreując wieloletnie relacje oparte na wzajemnym zaufaniu. Zgodnie z naszym motto staramy się dodawać naszym klientom cyfrowych skrzydeł, na których mogą podążać w kierunku swoich celów. Jednocześnie stawiamy także na przejrzystość naszej oferty i efektywną współpracę, która przyciągnęła do nas wielu globalnych partnerów. Jesteśmy dumni z naszej relacji z globalnymi gigantami i cieszymy się, że możemy ich wspierać w cyfrowej transformacji już od wielu lat wdrażając najnowsze trendy w IT. Jak widać, nasze postawy mają także wpływ na całą branżę, która, według najnowszych trendów, również będzie dążyć do coraz większej etyki pracy
Trendy w IT 2020 – i co dalej?
Od początku istnienia Ailleron staramy się podążać ścieżką, która prowadzi nas i naszych partnerów do lepszych wyników w przyszłości. Zdajemy sobie jednak sprawę, że samo dopasowywanie się do trendów w IT to za mało w dobie dynamicznie zmieniającego się świata. Dlatego w Ailleron stawiamy nie tylko na wyznaczanie trendów w branży, ale także na elastyczność, która pozwala nam nadążać za wszelkimi zmianami – także tymi niespodziewanymi – które możemy napotkać na naszej drodze do przyszłości.
Źródła:
