English
Czas na trzecią część naszego wpisu o tym, co napędza biznes leasingowy w Internecie. W drugiej odsłonie artykułu opisaliśmy:
- logistykę w leasingu online,
- istotę procesów backoffice,
- obsługę posprzedażową w leasingu,
- rolę i cel procesu kredytowego.
Nowoczesne podejście do leasingu to jednak nie tylko usprawnienie obsługi procesów, wniosków czy kompleksowa opieka posprzedażowa. W szybko rozwijającym się świecie technologii coraz więcej zamawiamy i sprzedajemy online – sektor e-commerce święci triumfy i nic nie wskazuje na to, że trendy miałyby szybko się zmienić. Aby sprostać wymaganiom świata e-commerce, należy stawiać dzisiaj na zasoby dostępne w chmurze.
Jeśli infrastruktura, to dostępna cały czas
Nie ma co ukrywać: dzisiaj większość spraw bankowo-kredytowo-leasingowych załatwiamy online. Klienci końcowi szukają wygodnych, intuicyjnych i pewnych rozwiązań. Co więcej, większość z nich aktywnie unika nawet kilkuminutowego oczekiwania na załatwienie sprawy. Według raportu „To Meet Customers’ Core Expectations, Human Customer Service Is The Path To CX Differentiation”, aż 13% respondentów deklaruje, że czekanie na obsługę jest niedopuszczalne. Z kolei 2/3 ankietowanych twierdzi, że poświęciłoby na to maksymalnie 2 minuty (Forrester, To Meet Customers’ Core Expectations, Human Customer Service Is The Path To CX Differentiation). Poprzeczka dla banków i firm leasingowych jest więc zawieszona bardzo wysoko, a dodatkowo placówki stacjonarne mają ograniczone możliwości jej pokonania.
Odpowiedzią na potrzeby współczesnych klientów naturalnie stają się zatem nowoczesne technologie, dostępne także dla liderów w branży leasingowej. Platformy takie jak Lease-Commerce oraz LeaseTech Prospect Portal to usługi idealnie skrojone pod świadomego przedsiębiorcę, który ceni sobie czas i wygodę przedsiębiorcę – platformy są przygotowane do udostępnienia w środowiskach chmurowych, co skraca czas ich wdrożenia oraz zapewnia dynamiczną skalowalność. Dzięki takiemu podejściu wszystko działa sprawniej, a to daje olbrzymią szansę na znalezienie się w gronie firm, dla których wspomniany 2- minutowy czas oczekiwania jest codziennością.
Jeśli infrastruktura, to musi być wydajna
Większa liczba transakcji i operacji, a co za tym idzie – większa liczba dokumentów – wymaga zwiększenia wydajności infrastruktury, która obsługuje procesy sprzedażowe. Istotne, żeby umożliwić dynamiczną skalowalność, zwłaszcza w przypadku sukcesu sprzedażowego. Co więcej, wszystkie te cechy należy także połączyć z niezawodnością, redukowaniem ludzkich błędów oraz odciążaniem dostępnych w firmie doradców – najlepiej bez dodatkowego obciążania pracowników. Rozwiązania dostępne w chmurze nie mają takich problemów. Platformy LeaseTech Prospect Portal i Lease Commerce, po wcześniejszym dostosowaniu środowiska pod kątem dostępności i wydajności, sprawdzą się idealnie w procesie sprzedaży dla nowych i obecnych klientów. Kluczowe decyzje w kwestiach konstrukcji docelowej architektury środowisk oraz systemów informatycznych, to zawsze efekt dialogu dostawcy rozwiązania oraz działów IT w organizacjach finansowych; należy zadbać o rzetelną analizę wszystkich możliwości, by zapewnić odpowiednią wydajność pod kątem ruchu potencjalnych klientów.
Platformy LeaseTech Prospect Portal i Lease Commerce, po wcześniejszym dostosowaniu środowiska pod kątem dostępności i wydajności, sprawdzą się idealnie w procesie sprzedaży dla nowych i obecnych klientów. Kluczowe decyzje w kwestiach konstrukcji docelowej architektury środowisk oraz systemów informatycznych, to zawsze efekt dialogu dostawcy rozwiązania oraz działów IT w organizacjach finansowych; należy zadbać o rzetelną analizę wszystkich możliwości, by zapewnić odpowiednią wydajność pod kątem ruchu potencjalnych klientów.
Komunikacja jest najważniejsza
Przykład firm, które sprawnie działają na trudnym rynku e-commerce pokazuje, że warto wychodzić naprzeciw potrzebom klientów końcowych – to się po prostu opłaca. Warto pamiętać, że po drugiej stronie jest odbiorca świadomy i inteligentny, który obserwuje i czuje – dostrzega nie tylko jakość produktu, ale również brand awareness, z którym chce się identyfikować. Jest on coraz istotniejszy dla odbiorców – według raportu Forrestera “How To Make The Shift To Sustainable Finance” elementy działalności takie jak zrównoważony rozwój, dobre praktyki czy społeczna odpowiedzialność biznesu mają znaczenie dla większości klientów (Forrester, How To Make The Shift To Sustainable Finance). Projektując rozwiązania leasingowe dla e-commerce, trzeba mieć zawsze na uwadze styl i jakość komunikacji; warto się zastanowić z jaką grupą docelową mamy do czynienia i jaką świadomość produktu chcemy budować. Customer Experience, czyli doświadczenie klienta na styku z marką, jest jednym z najważniejszych kryteriów wyboru danego rozwiązania.
Zgody zgodami, ale czy to konieczne?
Na etapie końcowym projektowania produktu warto przemyśleć, jakie zgody udostępniamy klientowi do zaakceptowania, a także w jaki sposób je prezentujemy. Weryfikacja BIK, zgody marketingowe, a może zgoda na obsługę danych osobowych? Szukamy dzisiaj prostych i wygodnych rozwiązań, dlatego ograniczenie listy wymaganych zgód do minimum wydaje się trafionym rozwiązaniem. Odnosząc się do nomenklatury marketingowej: nie możemy pozwolić, by współczynnik odrzuceń (klientów, którzy się zniechęcą i nie wypełnią formularza do końca) był wysoki z powodu zbyt dużej liczby formalności. Może zamiast opcji udostępniania zgód do akceptu na wielu etapach, warto je zagregować i udostępnić klientowi zbiorczą sekcję w jednym miejscu?
Świat produktów testami stoi
Tak, wydanie nowego produktu muszą zawsze poprzedzać testy. To dobra opcja, jeśli chcemy zminimalizować ilość potencjalnych błędów formularza; to też doskonała okazja, żeby cały proces możliwie uprościć i uczynić przystępniejszym dla odbiorcy końcowego. To bardzo ważne, bo jeśli nie zadbamy o to w tym momencie, wydłuży się lista aktualizacji w przyszłości. Efekt WOW można osiągnąć przede wszystkim już samym launchem produktu. Dobry produkt to przede wszystkim produkt, który posiada mało błędów i „rozpraszaczy” – taki, z którego korzysta się wygodnie, i taki, który jest intuicyjny. Na każdym etapie warto konsultować z potencjalnymi klientami projektowane makiety, analizować i wyciągać wnioski, prowadzić badania oraz analizować rozwiązania konkurencji. Tylko wtedy jesteśmy w stanie zaprojektować rozwiązanie, które dostarcza korzyści obu stronom.
Tytułem krótkiego podsumowania: w tej serii pokazaliśmy, że przy projektowaniu kompleksowych rozwiązań dla e-commerce warto mieć na uwadze kilka istotnych kwestii. W LeaseTech Ailleron gwarantujemy pełne wsparcie na każdym etapie przygotowania i wdrożenia; traktujemy naszych klientów w pierwszej kolejności jako partnerów biznesowych i zależy nam na satysfakcji końcowej obu stron.
Jesteś zainteresowany naszymi produktami? Szukasz rozwiązań, które napędzą Twój biznes? Zapytaj o demo już teraz!
