Platforma zaangażowania klientów LiveBank

LiveBank umożliwia płynną komunikację audio i wideo w czasie rzeczywistym między klientami a doradcami, sprzyjając bardziej spersonalizowanej i natychmiastowej interakcji, zapewniając bardziej efektywną komunikację i budując prawdziwą relację między klientami a bankiem.

Funkcja ta pozwala użytkownikom komunikować się w dogodnym dla nich czasie, bez konieczności jednoczesnej obecności obu stron, umożliwiając klientom zostawianie wiadomości i otrzymywanie odpowiedzi później, oferując elastyczność w komunikacji.

AI Prompt: LiveBank wykorzystuje podpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji, które wykraczają poza konwencjonalne sugestie, aktywnie interpretując i reagując na emocje klientów podczas rozmów. Funkcja ta zapewnia bardziej empatyczną i spersonalizowaną obsługę klienta, dostosowaną do indywidualnych emocji i potrzeb, ostatecznie poprawiając jakość świadczonego wsparcia.

LiveBank ułatwia dwukierunkową, bezpieczną wymianę plików między klientami a bankiem. Użytkownicy mogą bez wysiłku i bezpiecznie udostępniać różne pliki podczas rozmów, umożliwiając szybką i płynną wymianę dokumentów, obrazów lub wszelkich niezbędnych informacji.

Oferujemy inteligentne przekierowywanie połączeń, zapewniając, że połączenia klientów są kierowane do najbardziej odpowiedniego agenta lub działu, co prowadzi do szybszego rozwiązywania zapytań i poprawy zadowolenia klientów.

prowadzi rejestr wcześniejszych interakcji, umożliwiając agentom kompleksowy wgląd w poprzednią komunikację klienta, zapewniając spójne i świadome wsparcie.

pozwala zarówno klientom, jak i agentom pomocy technicznej udostępniać swoje ekrany, ułatwiając jaśniejsze wyjaśnienia i zapewniając wizualne wskazówki podczas rozwiązywania problemów lub konsultacji.

Po interakcji LiveBank zachęca użytkowników do wyrażenia opinii za pośrednictwem ankiet satysfakcji, umożliwiając ciągłe doskonalenie jakości usług w oparciu o opinie klientów.

Zapytania lub problemy klientów są organizowane i zarządzane w ramach poszczególnych spraw w systemie LiveBank. Proces ten obejmuje usprawnianie i kategoryzowanie zgłoszeń w celu ich skutecznego rozwiązywania i monitorowania, optymalizując procesy wsparcia.