LiveBank: Die Plattform für Ihre Kundenbindung

LiveBank ermöglicht eine nahtlose Echtzeit-Kommunikation per Audio und Video zwischen Kunden und Beratern. Damit fördern Sie eine persönliche und unmittelbare Interaktion und gewährleisten eine effizientere Kommunikation. So können Sie eine echte Beziehung zwischen Ihnen als Bank und Ihren Kunden aufbauen.

Diese Funktion ermöglicht es den Benutzern, nach Belieben zu kommunizieren, ohne dass beide Parteien gleichzeitig online sein müssen. Ihre Kunden können Nachrichten hinterlassen und erhalten später eine Antwort. Das erlaubt eine flexible Kommunikation.

LiveBank setzt KI-gesteuerte Eingabeaufforderungen ein, die über herkömmliche Vorschläge hinausgehen. Sie interpretieren aktiv die Emotionen Ihrer Kunden während eines Gesprächs und reagieren darauf. Diese Funktion sorgt für ein einfühlsames und personalisiertes Kundenerlebnis, das auf individuelle Gefühle und Bedürfnisse abgestimmt ist. Letztlich verbessert sie die Qualität des angebotenen Supports.

LiveBank ermöglicht einen sicheren Dateiaustausch in beide Richtungen zwischen Ihren Kunden und Ihnen als Bank. Während eines Gesprächs können Benutzer ganz einfach und sicher verschiedene Dateien austauschen. Das erlaubt einen schnellen und nahtlosen Transfer von Dokumenten, Bildern oder anderen notwendigen Informationen.

Wir bieten eine intelligente Anrufweiterleitung, die sicherstellt, dass Kundenanrufe an denjenigen Agenten oder diejenige Abteilung weitergeleitet werden, die sich am besten für das jeweilige Anliegen eignen. Damit können Sie schneller Anfragen beantworten und erhöhen somit die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Diese Funktion speichert frühere Interaktionen, so dass die Agenten einen umfassenden Überblick über die vorangegangene Kommunikation mit einem Kunden haben. Das gewährleistet einen konsistenten und fundierten Support.

Damit können sowohl Kunden als auch Supportmitarbeiter ihre Bildschirme gegenseitig ihre Bildschirme teilen, um bei der Fehlerbehebung oder bei Beratungsgesprächen klare Erklärungen und visuelle Anleitungen zu erhalten.

Nach den Interaktionen fordert LiveBank die Nutzer auf, in Umfragen Feedback über ihre Zufriedenheit zu geben. Auf der Grundlage dieser Kundenbeiträge können Sie Ihre Servicequalität kontinuierlich verbessern.

Kundenanfragen oder -probleme werden innerhalb des LiveBank-Systems in einzelnen Fällen organisiert und verwaltet. Dieser Prozess rationalisiert und kategorisiert die Anliegen und ermöglicht eine effiziente Lösung und Weiterverfolgung. So optimieren Sie Ihre Supportprozesse.