Was ist LiveBank?

LiveBank ist eine digitale Plattform zur Steigerung der Vertriebsergebnisse und der Kundenzufriedenheit für Banken und Finanzinstitute.

Vertrauen bei globalen Banken

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  • Santander Logo
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  • standard_gechartert
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Wichtigste Vorteile

  • retail-banking-mobile-platform Boosted digital sales of financial products
  • general_meeting Digital customer advise with Human Touch
  • application-forms Cutting-edge digital purchase processes for complicated products
  • leasetech-virtual-branch Post-sale support leveraging Artificial Intelligence

Wichtige Erfolgsmetriken

  • von 35% bis 70%

    digitale Kundenakquise

  • Leasing-Dienstleistungen

    +20%

    Mitarbeiterproduktivität

  • software produkte geliefert - ailleron

    +30%

    Einkauf komplexer Produkte

LiveBank's Hauptmerkmale

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Audio und Video

LiveBank ermöglicht eine nahtlose Audio- und Videokommunikation in Echtzeit zwischen Kunden und Beratern, was eine persönlichere und unmittelbarere Interaktion fördert, eine effizientere Kommunikation gewährleistet und eine echte Beziehung zwischen Kunden und Bank aufbaut.

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Asynchroner Chat

Mit dieser Funktion können die Benutzer nach Belieben kommunizieren, ohne dass beide Parteien gleichzeitig anwesend sein müssen. So können die Kunden Nachrichten hinterlassen und später Antworten erhalten, was eine flexible Kommunikation ermöglicht.

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AI-Eingabeaufforderung

KI-Eingabeaufforderung: LiveBank nutzt KI-gesteuerte Eingabeaufforderungen, die über herkömmliche Vorschläge hinausgehen und die Emotionen der Kunden während des Gesprächs aktiv interpretieren und darauf reagieren. Diese Funktion sorgt für ein einfühlsames und personalisiertes Kundenservice-Erlebnis, das auf individuelle Emotionen und Bedürfnisse abgestimmt ist und letztlich die Qualität des angebotenen Supports verbessert.

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Dateiaustausch

LiveBank ermöglicht einen sicheren Dateiaustausch zwischen Kunden und der Bank in beide Richtungen. Benutzer können mühelos und sicher verschiedene Dateien während eines Gesprächs austauschen, was einen schnellen und nahtlosen Austausch von Dokumenten, Bildern oder anderen notwendigen Informationen ermöglicht.

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Weiterleitung von Anrufen

Wir bieten eine intelligente Anrufweiterleitung, die sicherstellt, dass Kundenanrufe an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weitergeleitet werden, was zu einer schnelleren Lösung von Anfragen und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

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Konversation Geschichte

speichert frühere Interaktionen, so dass die Agenten einen umfassenden Überblick über die frühere Kommunikation mit einem Kunden haben und einen konsistenten und fundierten Support gewährleisten können.

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Gemeinsame Bildschirmnutzung

ermöglicht es sowohl Kunden als auch Supportmitarbeitern, ihre Bildschirme gemeinsam zu nutzen, um bei der Fehlerbehebung oder bei Beratungsgesprächen klarere Erklärungen und visuelle Anleitungen zu erhalten.

Vereinbarung

Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Nach den Interaktionen fordert LiveBank die Nutzer auf, in Zufriedenheitsumfragen Feedback zu geben, um die Servicequalität auf der Grundlage der Kundenbeiträge kontinuierlich zu verbessern.

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Fallbezogenes Management

Kundenanfragen oder -probleme werden innerhalb des LiveBank-Systems in einzelnen Fällen organisiert und verwaltet. Dieser Prozess umfasst die Rationalisierung und Kategorisierung von Anliegen für eine effiziente Lösung und Weiterverfolgung und optimiert die Supportprozesse.

LiveBank ermöglicht den Fernverkauf von 100%-Produkten in:

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  • Persönliches Banking
  • Investieren & Vermögensverwaltung
  • Small Business Banking
  • Corporate Banking
  • Versicherung
  • Leasing und Finanzierung von Ausrüstung

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