Pozyskiwanie klientów w oparciu o dane w bankowości komercyjnej

Niezależnie od tego, czy chodzi o B2B czy B2C, pozyskiwanie klientów generuje przerażające koszty. Według First Page Sage wynoszą one średnio $760 dla banków komercyjnych; Focus Digital twierdzi, że organiczne pozyskiwanie klientów kosztuje około $176, a płatne pozyskiwanie około $326; Lumos Business, z drugiej strony, ma zakres kosztów od $300 do $600.

Czy możliwe jest ograniczenie takich wydatków? Tak - Twoje usługi i wysiłki związane z pozyskiwaniem klientów muszą stać się bardziej wydajne. Jak można to osiągnąć? Przyjmując podejście oparte na danych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Spis treści

• Wyzwania związane z nowoczesnym pozyskiwaniem klientów w bankowości
• Skuteczne usługi pozyskiwania klientów w bankowości dzięki podejściu opartemu na danych
  • Personalizacja
  • Znajdowanie niedogodności
• Na wynos

Wyzwania związane z nowoczesnym pozyskiwaniem klientów w bankowości

Powyższe niezwykle wysokie koszty pozyskania klienta (CAC) nie pojawiły się znikąd; są one wynikiem zmian w branży. Nowoczesna bankowość znacznie się poprawiła dla użytkowników, ale stworzyła również wyzwania - przeszkody, które trzeba pokonać.

Jednym z takich wyzwań jest ostra konkurencja. Cyfryzacja wprowadziła na rynek nowych graczy: Firmy FinTech, które przyciągnęły klientów swoimi najnowocześniejszymi innowacjami. Co więcej, bankowość nie jest już uzależniona od lokalizacji, ponieważ coraz więcej usług jest dostępnych w Internecie. platformy bankowości mobilnej. To jednak tylko wierzchołek góry lodowej.

Wiele banków powoli wdrażało nowe technologie, stając się zapóźnionymi i budując wizerunek całej branży - FinTechy są często postrzegane jako bardziej innowacyjne. Co więcej, zmieniła się również baza klientów - podczas gdy pozyskiwanie klientów B2B jest stosunkowo podobne w przypadku B2C, młodsi klienci (Millenialsi, Gen Z) mają zupełnie inne oczekiwania niż ich poprzednicy. Nie musi to jednak oznaczać, że banki komercyjne są na przegranej pozycji; możliwe jest pokonanie tych przeszkód, jeśli staniesz się elastyczny i wykorzystasz technologię na swoją korzyść.

Skuteczne usługi pozyskiwania klientów w bankowości dzięki podejściu opartemu na danych

Aby zwalczyć ten wiatr w branży, musisz zrozumieć swoich klientów. Dostarczać spersonalizowane doświadczenia klientów, przyjąć podejście wielokanałowe i wielokanałowe oraz wyeliminować niedogodności, które mogą utrudniać wysiłki. Wykorzystanie danych pomoże ci w tym wszystkim.

Jak dokładnie można wykorzystać systemy oparte na danych do poprawy pozyskiwania klientów? Poniżej znajduje się kilka aplikacji.

Personalizacja

Personalizacja jest jednym z kluczowych trendy w bankowości cyfrowej. Należy stosować je tak często i tak dokładnie, jak to możliwe, dążąc do hiperpersonalizacji, kiedy tylko jest to możliwe. Tylko to pomoże ci skuteczniej pozyskiwać klientów.

Systemy oparte na danych umożliwiają personalizację oferty produktowej, komunikacji i materiałów marketingowych. Możesz zbierać dane o swoich klientach i potencjalnych klientach (choć to drugie może stać się trudniejsze, ponieważ Google wycofuje pliki cookie innych firm z przeglądarki Chrome). Następnie należy przygotować reklamy, e-maile i inne materiały marketingowe dostosowane do każdego klienta.

Jednocześnie można to wykorzystać do utrzymanie zaangażowania wśród obecnych klientówbudując ich wartość życiowa klienta. W końcu lojalność jest jednym z najlepszych środków zaradczych przeciwko rosnącym kosztom pozyskania klienta.

Znajdowanie niedogodności

Dane mówią wiele o Twoich usługach. Dlatego można je analizować w celu wykrycia wąskich gardeł w usługach cyfrowych - niedogodności, które mogą utrudniać konwersje.

Na przykład, Możesz ocenić swój proces wdrażania, aby określić, który krok generuje najwięcej porzuceń.. W rezultacie uzyskujesz informacje o tym, co należy poprawić - nadal musisz sam wymyślić rozwiązanie, ale możesz je ocenić, porównując dane przed i po wdrożeniu.

Podsumowanie

Systemy i usługi oparte na danych są podstawą nowoczesnego pozyskiwania klientów, niezależnie od tego, czy mówimy o bankowości B2B czy B2C. Dlatego też należy jak najszybciej wdrożyć je w swojej organizacji, aby obniżyć koszty pozyskiwania klientów i wyprzedzić konkurencję.

Możesz również przeczytać: Jak wykorzystać automatyzację marketingu w usługach finansowych i bankowych?

Referencje:

1. Pierwsza strona Sage. (2024, 1 sierpnia). Średni koszt pozyskania klienta (CAC) w bankowości. Pierwsza strona Sage. https://firstpagesage.com/seo-blog/average-customer-acquisition-cost-cac-in-banking/
2. Focus Digital. (n.d.). Średni koszt pozyskania klienta bankowego. Focus Digital. https://focus-digital.co/average-banking-customer-acquisition-cost/
3. Lumos Business. (n.d.). Dane dotyczące kosztów pozyskania klienta (CAC). Lumos Business. https://lumosbusiness.com/customer-acquisition-cost-cac-data/

Ailleron

Zespół marketingowy Ailleron składa się z marketerów cyfrowych i twórców treści, którzy dostarczają spostrzeżeń i wiedzy specjalistycznej #AilleronExperts z całej organizacji. W przypadku pytań dotyczących mediów prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.