English
Deutsch
Rosnąca popularność aplikacji bankowych
Według raportu sporządzonego przez NetB@nk przygotowanego przez Związek Banków Polskich, do końca 2020 r. było prawie 14 milionów użytkowników aplikacji bankowości mobilnej loguje się przynajmniej raz w miesiącu. Co więcej, ta grupa klientów loguje się na swoje konta bankowe znacznie częściej - średnio liczba logowań może sięgać ponad 25 razy w miesiącu. Dlatego dla banków aplikacja mobilna jest koniecznością, która pozwala im konkurować z innymi instytucjami i zapewniać klientom bezpieczny dostęp do ich kont i płatności.
Co ciekawe, według tego samego źródła, w naszym kraju są prawie 7,5 miliona użytkowników mobilnych - osób, które korzystają wyłącznie z aplikacji mobilnych i przestały korzystać z ich wersji desktopowej. Dla porównania, na koniec IV kwartału 2019 r. było 11 mln użytkowników mobilnych i 6,5 użytkowników korzystających wyłącznie z aplikacji mobilnych - widać więc wyraźny wzrost. Nie ma wątpliwości, że pandemia COVID miała wpływ na taką dynamikę tego wyniku.
Jak możemy wywnioskować ze wszystkich wyżej wymienionych informacji, aplikacje bankowości mobilnej stały się jedną z najbardziej popularnych aplikacji. najważniejsze kanały komunikacji w branży finansowej. Dla wielu klientów stały się one podstawowym źródłem wiedzy o ich finansach. Banki starają się wykorzystać popularność kanałów cyfrowych, wprowadzając różne usługi dodane uzupełniające ich ofertę produktową. Źródła płatności, bezpieczne środowisko, zaufanie klientów i użytkownicy o potwierdzonej tożsamości są do dyspozycji ich partnerów. Instytucje finansowe, wdrażając takie usługi, starają się wyprzedzić konkurencję, zwiększyć lojalność swoich klientów, zmniejszyć liczbę użytkowników odchodzących z banku i stworzyć nowe źródło dochodu.
Zaleta nowych funkcji wprowadzonych w życie
Dobrym przykładem wykorzystania usługi jako wyróżnika może być usługa zarządzania subskrypcjami zaimplementowana w aplikacji aplikacja mobilna SGB Banku. Jest to nadal unikalna funkcja na polskim rynku, pozwalająca klientom zobaczyć:
- Aktywne subskrypcje na danej karcie płatniczej (np. Netflix, HBO, Spotify).
- Dostawcy usług i sklepy internetowe, które mają dostęp do danych należących do karty płatniczej klienta po jej użyciu do sfinalizowania zakupu.
- Portfele mobilne, takie jak Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay, FitbitPay i urządzenia, które były używane do aktywacji niektórych płatności.
Oprócz dostępu do informacji, użytkownik może blokowanie lub odblokowywanie płatności za subskrypcje i zakupy na danej karcie. Dodatkowo, w przypadku portfeli mobilnych, klient może zdalnie usunąć kartę z dowolnego urządzenia.
Innym ciekawym przypadkiem w aplikacjach bankowości mobilnej jest funkcja wspierająca szczepienia przeciwko COVID, która została uruchomiona w kwietniu 2021 roku. Z jednej strony prezentuje ona użytkownikowi wszystkie dostępne metody rejestracji na szczepienie, z drugiej - zawiera link do systemu rejestracji online. System MojeID służy do weryfikacji klienta i jest zintegrowany z systemami bankowości internetowej różnych banków należących do Grupy SGB.
Dodatkowe funkcje, dodatkowy dochód
Na rynku istnieje wiele dodatkowych funkcji, które nie są już unikalne, ale nadal są rzadkością, ponieważ są oferowane tylko w kilku bankach. Płatności za parkowanie, możliwość zakupu biletu autobusowego i opłaty za autostrady to tylko niektóre z nich
Klienci korzystają z możliwości, jakie daje im nowe funkcje w aplikacjach (bankowych i innych), ponieważ ułatwiają im życie. Użytkownicy nie muszą szukać parkometru, aby zapłacić za miejsce parkingowe lub czekać w kolejce do kiosku, aby kupić bilet autobusowy. Przykładowo, w Warszawie, według statystyk udostępnionych przez ZTM (Zarząd Transportu Miejskiego w Warszawie), w lutym 2021 r. ponad 25% wszystkich biletów autobusowych i tramwajowych zostało zakupionych w różnych aplikacjach mobilnych, w tym tych udostępnianych przez banki. Liczba takich transakcji rośnie z roku na rok, sięgając milionów interakcji w pojedynczym banku średniej wielkości. Jestem przekonany, że taka usługa może podzielić los doładowań telefonów komórkowych - pierwszej usługi dostępnej we wszystkich bankach w Polsce.
