Czym jest Customer Data Platform? Definicja, znaczenie i CDP w marketingu

Wyobraź sobie, że masz dane na temat każdego z klientów na wyciągnięcie ręki. Lecz nie są to pojedyncze informacje z jednego czy dwóch źródeł, a całościowe profile konkretnych osób. Pozwolą Ci one na stworzenie takich reklam oraz sposobu komunikacji, którym Twoi klienci nie będą w stanie się oprzeć. Brzmi dobrze? To rozwiązanie, czyli Customer Data Platform, może być zastosowane także w Twojej firmie. Przekonaj się, co to jest CDP i jak może odmienić funkcjonowanie firmy.

Spis treści

• Co to jest platforma danych? Definicja CDP


• W jaki sposób działa CDP?


• Po co wdrażać CDP?


• Czym jest platforma danych klientów w marketingu?


• Czym różni się CDP od DMP i CRM?


• Customer Data Platform a Marketing Automation


• CDP – marketing na wyższym poziomie

Co to jest platforma danych? Definicja CDP

Customer Data Platform (CDP) to oprogramowanie, które łączy różnego rodzaju dane klientów – transakcyjne, demograficzne i behawioralne – pochodzące z wielu źródeł i tworzy na ich podstawie profile. Dla każdej osoby zostaje przygotowany widok przedstawiający m.in. jej tendencje zakupowe, działania podejmowane przez nią na stronie internetowej czy informacje o jej wieku oraz miejscu zamieszkania. Mając do dyspozycji takie narzędzie, bez trudu można przygotować skuteczną reklamę, idealnie dopasowaną do preferencji danego klienta czy też przeprowadzić z nim taką interakcję, podczas której poczuje się najlepiej „zaopiekowany”.

CDP (Consumer Data Platform) to jednak nie tylko świetny sposób na ujednolicanie danych, lecz również na zarządzanie nimi. Dzięki CDP można bowiem kontrolować, czy przestrzegane są regulacje prawne związane z ochroną danych klientów. W ten sposób żadne informacje nie znajdą się w systemach marketingowych, jeżeli nie powinno ich tam być.

Z pomocą CDP możliwe jest również rozpoczęcie analizy danych klientów i wyodrębnienie segmentów odbiorców, co wspomoże pracę działu marketingu. Oczywiście Customer Data Platform na bieżąco aktualizuje profile klientów na podstawie danych spływających permanentnie, przez co żadna zmiana nie przejdzie niezauważona. 

W jaki sposób działa CDP?

Organizacje korzystają z co najmniej kilku, a zazwyczaj z kilkunastu aplikacji. Znajdują się w nich ogromne ilości danych dotyczących klientów, lecz ze względu na rozproszenie systemów nie są one ze sobą łączone. Dlatego wiele firm boryka się z problemem tzw. silosów danych – nie tylko rozproszeniem informacji, lecz również ich powielaniem. W kilku aplikacjach mogą bowiem znajdować się te same dane na temat klientów, lecz przetworzone na różne sposoby i dostosowane do potrzeb innych działów. Natomiast skuteczne podejmowanie decyzji na podstawie bazy danych jest możliwe jedynie, gdy wszyscy pracownicy mają dostęp do tych samych informacji.

Właśnie dlatego powstało oprogramowanie CDP Customer Data Platform pobiera dane ze wszystkich używanych przez daną instytucję aplikacji. Dane te można podzielić na trzy główne rodzaje. Są to:

• dane demograficzne – obejmujące podstawowe informacje na temat klientów – ich imiona i nazwiska, wiek, płeć, dochód, wykształcenie, zatrudnienie czy miejsce zamieszkania. Dzięki nim możliwe jest stworzenie podstawy profilu klienta, która następnie zostanie uzupełniona o kolejne typy danych;
• dane transakcyjne – czyli wszystkie informacje dotyczące zakupów, zwrotów, płatności czy subskrypcji dokonywanych przez klientów. Pozwalają na ujednolicenie zachowań zakupowych, a przez to na dobór odpowiednich form reklamy;
• dane behawioralne – powstające na skutek działań użytkowników – ich interakcji na stronie internetowej, w aplikacji bądź w kontakcie z obsługą. To cenne źródło wiedzy na temat najczęściej oglądanych produktów lub używanych opcji, a także częstotliwości, z jaką podejmowane są poszczególne działania.

Ze wszystkich powyższych danych Customer Data Platform tworzy obraz indywidualnego użytkownika – klienta danej firmy, którego nie dałoby się uzyskać z rozproszonych danych. Informacje nie są już rozrzucone po wielu platformach, lecz zebrane w całość bez zbędnego powielania. W ten sposób można przyjrzeć się sylwetce każdej osoby i dowiedzieć się niemal wszystkiego o jej stylu zakupów – czego najbardziej potrzebuje, co sprawia, że decyduje się na konkretną opcję, ile czasu poświęca na podjęcie decyzji. Decydując się na wdrożenie CDP w swojej firmie, można uzyskać bezcenne narzędzie, które pozwoli na utrzymanie ciągłego zainteresowania obecnych klientów.

Po co wdrażać CDP?

Jeśli chcesz:

• zrozumieć, kim są klienci Twojej firmy i jakie mają wobec niej oczekiwania,
• idealnie dopasowywać się do tych wymagań – przygotowywać dla nich odpowiednie reklamy, a także dostosowywać sposób komunikacji,
• sprawiać, że zadowolenie klientów z usług Twojej firmy będzie coraz większe, co przyczyni się do wzrostu ich zainteresowania także resztą oferty,
• w pełni panować nad bezpieczeństwem przechowywanych informacji i uchronić firmę od wycieku danych,
• dodatkowo rozpocząć dokładną analizę danych, która pomoże stworzyć reklamy dla przyszłych klientów;

to Customer Data Platform jest idealnym rozwiązaniem dla Twojej organizacji. 

CDP to wyjątkowe oprogramowanie, które usprawnia działalność firmy pod wieloma względami – przede wszystkim zaś pozwala na pełne wykorzystanie tego, co każda organizacja ma w zasięgu ręki, czyli danych z wykorzystywanych aplikacji. Dzięki CDP można zdobyć nową wiedzę na temat sposobu podejmowania decyzji przez klientów, a przez to dostosować się do ich działańW końcu użytkownicy bywają bardzo wymagający, a Twoja firma nie może pozostać w tyle. Co więcej, kroki podejmowane przez użytkowników potrafią szybko się zmieniać wraz z nowymi trendami, a bez sprawnego narzędzia do analizy danych nie zdołasz dotrzymać im kroku. Natomiast z CDP nie będzie to żadnym problemem – oprogramowanie to na bieżąco aktualizuje profile Twoich klientów i pozwala na sprawne zapoznawanie się ze zmianami w zachowaniach klientów.

Dzięki możliwościom Customer Data Platform nie będziesz też mieć problemów z kontrolą przepływu danych oraz zgód na ich używanie. To kwestia, która jest niezwykle istotna w świetle wielu wymagających przepisów dotyczących ochrony danych osobowych. Klient, który zobaczy, że jego dane znajdują się w bezpiecznym miejscu i nie trafiają tam, gdzie nie powinny, obdarzy firmę jeszcze większym zaufaniem i będzie skłonny korzystać z większej liczby usług.

Czym jest platforma danych klientów w marketingu?

Jak już zdążyłeś się dowiedzieć, Customer Data Platform to rozwiązanie przydatne przede wszystkim podczas planowania działań marketingowych. Jednak jak może wyglądać jego wykorzystanie w praktyce? Oto przykłady!

Docenienie stałych klientów

Z pomocą CDP możesz wyodrębnić profile tych klientów, którzy regularnie korzystają z usług Twojej firmy. Stworzenie dla nich specjalnych ofert, które pokażą im, że są dla Twojej firmy ważnymi klientami, pozwoli na wzmocnienie łączącej Was więzi i większe zadowolenie – zarówno Twojej firmy ze stałego źródła dochodu, jak i klientów, którzy poczują się zaopiekowani i doceniani.

Automatyzacja działań marketingowych

Coraz więcej organizacji decyduje się na wprowadzenie systemów do automatyzacji działań marketingowych. To przydatne narzędzia, które wspomagają realizację powtarzalnych działań marketingowych związanych z m.in. mailingiem, prowadzeniem kampanii reklamowych czy planowaniem wpisów w mediach społecznościowych. Problem pojawia się jednak w przypadku wykorzystywania coraz większej liczby kanałów komunikacji z klientami – systemy automatyzacji działań marketingowych nie radzą sobie wtedy z przetwarzaniem tak dużych ilości danych.W takiej sytuacji idealnie sprawdzi się Customer Data Platform, która bez problemu zbierze informacje i podsunie marketerom dobre pomysły na kampanie reklamowe.

Segmentacja odbiorców

Automatyzując działania marketingowe należy pamiętać o odpowiedniej segmentacji. Odbiorców można podzielić na kilka grup, z których każda charakteryzuje się innymi tendencjami behawioralnymi i sposobem podejmowania decyzji. Dzięki segmentacji można przygotować odpowiednie reklamy dla każdej z grup, dopasowane do ich stylu życia, a przede wszystkim skupić się na tych klientach, dla których oferta firmy jest najlepiej dopasowana. Co więcej, z pomocą narzędzia Customer Data PlatformMożna analizować pojawiające się trendy wśród różnych grup, co pozwala nadążać za zmianami i przygotowywać najbardziej chwytliwe treści.

Czym różni się CDP od DMP i CRM?

W marketingu spotkać można się z takimi systemami jak DMP i CRM. Czy w takim wypadku dodatkowe oprogramowanie, takie jak CDP, jest jeszcze potrzebne? Jak najbardziej! Aby docenić znaczenie CDP w marketingu, przyjrzyjmy się każdemu ze wspomnianych systemów.

Data Management Platform

Data Management Platform (DMP) jest oprogramowaniem służącym do zbierania danych odbiorców z różnych źródeł. Brzmi podobnie jak zadanie CDP, prawda? Jednak DMP nie zbiera danych obecnych klientów, lecz pozyskuje informacje na temat tych potencjalnych– m.in. analizuje ruch na stronie internetowej oraz sprawdza, w przypadku jakich użytkowników przeprowadzone kampanie reklamowe okazały się najskuteczniejsze. Informacje te można uzyskiwać samodzielnie, lecz najczęściej firmy korzystają z baz od zewnętrznych dostawców. Takie dane, w przeciwieństwie do informacji z CDP, są anonimowe i pozwalają na tworzenie równie anonimowych profili potencjalnych klientów. Sprawia to, że DMP jest świetnym narzędziem do przygotowywania reklam dla przyszłych klientów Twojej firmy, lecz nie sprawdzi się w przypadku zacieśniania relacji z obecnymi. Na tym polu może popisać się CDP.

Customer Relationship Management

Jak natomiast wygląda sprawa z CRM? Customer Relationship Management to system, który pozwala na zarządzanie relacjami zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientamichoć przeważają w nim dane na temat tych pierwszych. Informacje w CRM zbierane są na podstawie bezpośredniego kontaktu z klientami – mailowego, telefonicznego czy też poprzez czat. Oprogramowanie to przydaje się jednak przede wszystkim obsłudze klienta, która dzięki niemu jest w stanie sprawnie rozwiązywać problemy użytkowników. Niemniej CRM doceniają także marketerzy – na podstawie tamtejszych danych są w stanie przeanalizować lejek sprzedażowy oraz przygotowywać prognozy. Główną wadą systemu CRM jest brak możliwości przeanalizowania danych klientów i wysnucia na ich podstawie konkretnych wniosków, np. poprzez tworzenie profili klientów. To właśnie na tym polu nieocenione staje się CDP.

Customer Data Platform

CDP to niezastąpione narzędzie pod względem pobierania danych z różnych źródeł – może je pozyskiwać zarówno z DMP, jak i CRM oraz wszystkich innych systemów wykorzystywanych przez daną organizację. Żaden inny system nie ma takich możliwości, podobnie jak żaden nie jest w stanie przeprowadzić tak dokładnej analizy uzyskanych danych.Choć DMP spełnia podobną rolę, funkcjonuje na informacjach dotyczących potencjalnych odbiorców i nie sprawdzi się podczas obsługi obecnych klientów. Natomiast CRM, mimo wyposażenia w wartościowe dane na temat bezpośrednich relacji z klientami, „ukrywa” je w swoim silosie i nie przeprowadza ich głębszej analizy. CDP to także idealne narzędzie do zarządzania bezpieczeństwem danych. W przypadku systemów, których bazy danych nie są ze sobą połączone, mogą występować nieścisłości doprowadzające nawet do wycieku danych. CDP zapobiega tego rodzaju sytuacjom i pozwala na stałą kontrolę przepływu informacji.

Customer Data Platform a Marketing Automation

Wielu marketingowców nie wyobraża sobie obecnie pracy bez systemów do automatyzacji marketingu. Trudno się dziwić – dlaczego nie korzystać z usprawnień, które pozwalają na zaoszczędzenie czasu i precyzyjne dopasowanie ofert? Jednak tutaj pojawia się wspomniany wyżej problem – wraz ze wzrostem źródeł danych na temat zachowań klientów, dotychczasowe systemy mogą nie sprostać powierzonym zadaniom. Gdy chcemy wykorzystać więcej informacji dotyczących użytkowników i przygotować jeszcze lepsze strategie marketingowe, warto zainteresować się CDP.

Customer Data Platform to narzędzie, którego nie da się używać samodzielnie – zawsze będzie potrzebować źródeł danych, dlatego świetnie sprawdzi się we współpracy z innymi systemami do Marketing Automation, np. CRM czy DMP. Wykorzystując kilka różnych oprogramowań, sprawisz, że działania marketingowe Twojej firmy będą wydajne jak nigdy dotąd.

CDP – marketing na wyższym poziomie

Gdy już stwierdzisz, że CDP to właśnie to, czego brakuje Twojej firmie, musisz zdecydować się na jedną z Customer Data Platforms. Choć producentów tego rodzaju oprogramowania jest wielu, nie wszystkie systemy będą odpowiednie do charakteru Twojej firmy. W przypadku branży finansowej trzeba bowiem wybrać takiego dostawcę, który doskonale rozumie niuanse tej branży i stworzy dla niej system szyty na miarę.Takim dostawcą jest bez wątpienia Ailleron – firma oferująca mnogość różnorodnych rozwiązań, czego rezultatem jest zaufanie wielu rozpoznawalnych banków i innych organizacji finansowych.

Co to jest Customer Data Platform od Ailleron?

Są to nie tylko wszystkie zalety klasycznego systemu CDP, ale także kilka dodatkowych rozwiązań opracowanych specjalnie dla branży finansowej. The Platforma danych klientów Ailleron (ACDP) został wyposażony w architekturę sterowaną zdarzeniami - dzięki czemu dostosowuje się do zmian danych w miarę ich występowania, takich jak operacje lub transakcje klientów. Pozwala to na ciągłe aktualizowanie profili klientów i szybkie reagowanie na trendy.

ACDP to także gwarancja sprawnego strumieniowania danych – możesz liczyć na stały przepływ informacji pochodzących z różnych źródeł. Na nic jednak zdałby się szybki przesył danych, gdyby nie istniało dobre miejsce do ich magazynowania. W tym celu nasi architekci przygotowali wyjątkowe Data Lake – repozytorium danych zarówno ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych, które można poddać analizie w dowolnym momencie. Dla tejże analizy również opracowaliśmy wyjątkowe rozwiązania, w których stosujemy m.in. graphy pozwalające na uporządkowanie relacji między podmiotami w danych.

Nasz system bez wątpienia pozwoli Twojej firmie na podjęcie bardziej zaawansowanych działań marketingowych, które poskutkują pełnym zadowoleniem i lojalnością klientów. Ailleron – your digital wings!

FAQ:

1. Co oznacza CDP?

Można spotkać się z dwoma rozwinięciami tego skrótu – Customer Data Platform oraz Consumer Data Platform. Oba dotyczą tego samego systemu, który analizuje różne rodzaje danych klientów z wielu źródeł i tworzy na ich podstawie zaawansowane profile wspomagające działania marketingowe.

2. Czy warto decydować się na system CDP, jeśli korzystam z DMP?

Jak najbardziej! System DMP służy bowiem do analizy danych potencjalnych klientów i tworzenia dla nich skutecznych kampanii reklamowych. Natomiast oprogramowanie CDP to narzędzie służące do nawiązywania głębszych relacji z aktualnymi klientami i doceniania ich lojalności. Wspólnie z innymi systemami (np. CRM) tworzą narzędzia Marketing Automation.

3. Czy Customer Data Platform jest wartościowe wyłącznie dla działu marketingu?

Choć CDP został zaprojektowany z myślą przede wszystkim o pracownikach działu marketingu, może sprawdzić się równie dobrze jako narzędzie do kontrolowania przepływu danych oraz zarządzania nimi zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi danych osobowych.

Ailleron

Zespół marketingowy Ailleron składa się z marketerów cyfrowych i twórców treści, którzy dostarczają spostrzeżeń i wiedzy specjalistycznej #AilleronExperts z całej organizacji. W przypadku pytań dotyczących mediów prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.