English
Deutsch
Wyobraź sobie świat, w którym leasing nie różni się od innych nowoczesnych usług – jest szybki, intuicyjny, i dostępny online w każdej chwili. Tymczasem w rzeczywistości leasing nadal działa w rytmie papierowych dokumentów, telefonów, spotkań. Podczas gdy klienci oczekują rozwiązań cyfrowych, takich jak te, których doświadczają w bankowości czy e-commerce, branża leasingowa wciąż pozostaje na uboczu cyfrowej rewolucji. Czy nadszedł czas, aby leasing przeszedł od analogowych schematów do nowoczesnej, kompleksowej obsługi cyfrowej?
Przedsmak cyfrowego leasingu
Wyobraź sobie, że potrzebujesz nowego dostawczego vana dla swojej firmy. Siadasz z telefonem w ręku, gotów przejrzeć ofertę różnych producentów, dobrać odpowiedni wariant leasingu i być może nawet opłacić zaliczkę i podpisać umowę online. W końcu jesteśmy w czasach, gdy wszystko – od zakupów spożywczych po kredyty hipoteczne – można załatwić kilkoma kliknięciami. Ale leasing? To już zupełnie inna bajka...
Wybierasz pojazd, wyliczasz wysokość raty w dostępnym kalkulatorze, ale dalej… proszą cię o pozostawienie numeru telefonu i adresu e-mail, by doradca mógł skontaktować się z tobą w celu przedstawienia oferty. Następnie czekają cię telefony (zawsze w najmniej odpowiednim momencie), wymiana e-maili oraz przeglądanie smutnych, szarych plików PDF. Aby załatwić sprawę, musisz wydrukować, podpisać, zeskanować i odesłać dokumenty, a na końcu spotkać się z doradcą, by ostatecznie podpisać umowę osobiście. Po drodze wielokrotnie zastanawiasz się, dlaczego tak oczywista usługa jak leasing wciąż nie działa w pełni online, tak jak większość innych branż. To właśnie ten analogowy charakter jest głównym powodem, dla którego warto bliżej przyjrzeć się sytuacji w leasingu.
Analogowa spuścizna
Branża leasingowa wciąż przypomina relikt czasów przedcyfrowych, gdy standardem były spotkania twarzą w twarz i tradycyjne podpisy na papierze. Dziś niemal każdy sektor przeszedł cyfrową rewolucję, oferując klientom wygodę i oszczędność czasu. Banki, które niegdyś wymagały wizyt w oddziałach, zapewniają teraz pełną obsługę online. Nawet rynek e-commerce zredefiniował zakupy, umożliwiając zamówienie produktów spożywczych bez wychodzenia z domu. A leasing? Nadal trzyma się dawnych metod, jakby cyfrowa fala ledwie go musnęła. Ta analogowa spuścizna z pewnością nie sprzyja przyszłemu rozwojowi i konkurencyjności.
Dlaczego leasing wciąż jest analogowy?
Za pozostaniem leasingu w strefie analogowej stoją pewne przekonania, które jak mity krążą w branży, blokując drogę do nowoczesnych rozwiązań. Oto przykłady trzech z nich:
- „Klienci wolą rozmawiać z doradcą” – w branży leasingowej istnieje przekonanie, że osobisty kontakt z doradcą jest kluczem do budowania relacji. Tymczasem klienci coraz częściej preferują możliwość działania online, bez konieczności poświęcania czasu na telefoniczne konsultacje, wizyty cz opisywanie swojej sytuacji oczekiwań e-mailowo.
- „Leasing nie potrzebuje rewolucji, skoro działa” – wzrost rynku leasingowego często jest postrzegany jako dowód na to, że zmiany nie są konieczne. Jednak to, co działa dziś, może nie działać jutro, zwłaszcza gdy inne branże już dostarczają usługi na wyższym poziomie cyfrowym, co wpływa na rosnące oczekiwania klientów.
- „Brakuje zasobów, by iść w stronę cyfrową” – firmy leasingowe często uważają, że brakuje im technologicznego know-how lub zasobów, aby przeprowadzić transformację. Jednak w czasach, gdy technologie stają się coraz bardziej powszechne, cyfryzacja jest kwestią priorytetów i odwagi do działania.
Rozprawienie się z tymi mitami jest pierwszym krokiem na drodze do stworzenia nowoczesnego leasingu odpowiadającego na oczekiwania dzisiejszych klientów.
Czego oczekują współcześni klienci leasingowi?
Dzisiejszy klient leasingowy ma zupełnie inne oczekiwania niż jeszcze dekadę temu. W świecie, w którym codzienne sprawy – od zakupów po bankowość – można załatwić kilkoma kliknięciami, leasing również powinien być prosty, szybki i dostępny online. Klienci nie mają już cierpliwości na czekanie na odpowiedzi na e-maile, spotkania z doradcą czy drukowanie dokumentów. Chcą czegoś zupełnie innego – w pełni cyfrowego doświadczenia, które pasuje do ich stylu życia. Jak więc mogłoby wyglądać idealne cyfrowe doświadczenie leasingowe?
1. Intuicyjny leasing dostępny w każdej sytuacji
Zamiast dzwonić do doradcy czy wymieniać e-maile w sprawie oferty, klient może samodzielnie skalkulować leasing. Niezależnie od tego, czy planuje zakup przez e-commerce, u dealera, czy wybiera sprzęt konfigurowany na zamówienie – funkcja kalkulacji jest zawsze pod ręką. Klient sam ustala długość umowy, wysokość opłaty wstępnej i zakres ubezpieczenia czy serwisu – wszystko na jednym ekranie, bez konieczności kontaktu z doradcą.
2. Proces zawarcia umowy – bez papieru, bez wizyty, bez stresu
Kiedy klient znajdzie odpowiednią ofertę, może od razu wnioskować o finansowanie, podając tylko podstawowe dane. Weryfikacja tożsamości odbywa się cyfrowo, podobnie jak w bankach online, a umowę podpisuje się elektronicznie. Zero drukowania, zero skanowania, zero umawianych wizyt – kilka kliknięć i umowa jest gotowa, bez wychodzenia z biura.
3. Pełna kontrola nad umową i przedmiotem leasingu
Po podpisaniu umowy klient korzysta z nowoczesnego portalu, który staje się centrum zarządzania jego leasingiem. Znajdzie tam wszystkie informacje dotyczące finansowanego przedmiotu – od szczegółów umowy, przez historię serwisową, po dokumenty ubezpieczeniowe i całą cyfrową dokumentację cyklu życia assetu. Aplikacja przypomina o nadchodzących płatnościach czy przeglądach, a w razie potrzeby dostęp do pomocy jest szybki i bez reklam – tylko to, co naprawdę użyteczne.
4. Swoboda w dokonywaniu zmian i dostosowywaniu umowy
Nowoczesny model leasingu stawia na elastyczność. Klient może w każdej chwili zalogować się i zmienić warunki – dodać usługi, rozszerzyć ubezpieczenie, zmodyfikować harmonogram spłat. Dodatkowa karta paliwowa? Wydłużenie okresu leasingu? Wszystko to jest łatwe do zrealizowania, bez zbędnych formalności, bez kontaktu telefonicznego i korespondencji e-mailowej.
5. Spersonalizowane powiadomienia i raporty
Współcześni klienci cenią sobie proaktywność. Nie muszą pamiętać o terminach serwisów, przedłużaniu ubezpieczenia czy wyczerpujących się limitach przebiegu – aplikacja leasingowa automatycznie przypomina im o wszystkim. Dodatkowo portal oferuje szczegółowe raporty dotyczące użytkowania, eksploatacji, a nawet śladu węglowego, co jest idealnym rozwiązaniem dla firm zarządzających flotą czy parkiem maszyn, które chcą lepiej kontrolować koszty i efektywność.
6. Doświadczenie wysokiego poziomu cyfrowej obsługi na wyciągnięcie ręki
Klienci leasingowi oczekują, że sprawy będą załatwiane szybko i sprawnie. Portal i aplikacja mobilna dają taką możliwość, ale jeśli potrzebny jest kontakt z konsultantem, obsługa powinna zapewniać płynność działania we wszystkich dostępnych kanałach. Klienci mogą przełączać się między aplikacją, chatem, telefonem lub rozmową wideo, a doradca ma pełen kontekst sprawy, bez powtarzania tych samych informacji.
7. Dostępność indywidualnych ofert i korzyści
Nowoczesny portal klienta leasingowego to nie tylko miejsce zarządzania umową. To także przestrzeń, gdzie klient znajdzie spersonalizowane oferty i korzyści – preferencyjne warunki na kolejne przedmioty, pakiety serwisowe, ubezpieczenia czy karty paliwowe. Dzięki temu relacja między firmą leasingową a klientem staje się bliższa i bardziej partnerska.
Dzięki takim funkcjonalnościom leasing staje się naturalnym, wygodnym elementem codzienności klienta. To doświadczenie, w którym klient nie myśli o „papierach” i formalnościach, lecz po prostu korzysta z usług jak z każdego innego nowoczesnego rozwiązania dostępnego online. Taki model nie tylko zaspokaja potrzeby klientów, ale także buduje ich lojalność, sprawiając, że leasing staje się elastycznym, wygodnym narzędziem wspierającym rozwój biznesu.
Przyszłość leasingu – cyfrowa transformacja na horyzoncie
Wyobraźmy sobie leasing w 2030 roku – dynamiczny, w pełni cyfrowy ekosystem, w którym klienci mogą bez przeszkód zarządzać finansowaniem i użytkowaniem swoich assetów. Każda interakcja jest maksymalnie uproszczona, zautomatyzowana i dostosowana do indywidualnych potrzeb. Co może nas czekać w najbliższej przyszłości?
1. Cyfrowy asystent leasingowy zasilany sztuczną inteligencją
W przyszłości leasing stanie się usługą silnie wspieraną przez algorytmy sztucznej inteligencji, gdzie cyfrowy asystent doradzi klientowi na każdym etapie użytkowania assetu. Taki asystent nie tylko przypomni o ważnych terminach, ale również z wyprzedzeniem zaproponuje zmiany, takie jak wydłużenie umowy, modernizację sprzętu czy dodanie nowych usług serwisowych. Dzięki analizie danych asystent dostarczy klientowi spersonalizowane rekomendacje, pomagając maksymalizować efektywność assetu.
2. Pełna integracja z internetem rzeczy (IoT) i zautomatyzowane zarządzanie assetami
Zaawansowana technologia IoT pozwoli na stałe monitorowanie assetów i natychmiastowe reagowanie na związane z ich eksploatacją potrzeby. Przedmioty leasingu będą połączone z siecią internetową, co umożliwi monitorowanie ich stanu technicznego w czasie rzeczywistym.System przewidzi awarie, zaplanuje serwis i zasugeruje optymalny moment na wymianę komponentów. Zarządzanie flotą czy parkiem maszynowym stanie się zautomatyzowanym procesem, w którym każda czynność ma swoje miejsce i czas, co zmniejszy koszty i wyeliminuje przestoje.
3. Modele współdzielenia i leasingu frakcyjnego – leasing jako usługa „na żądanie”
Przyszłość leasingu to również elastyczność w zakresie dostępu do assetów. Dzięki leasingowi frakcyjnemu i modelom współdzielenia klienci mogą wspólnie korzystać z drogich maszyn lub flot, obniżając koszty. Leasing stanie się dostępny "na żądanie", umożliwiając firmom dostęp do sprzętu na kilka miesięcy lub jeden sezon bez długoterminowych umów. Klienci będą mogli korzystać z leasingu w sposób elastyczny, podobnie jak w przypadku subskrypcji, wybierając zasoby w czasie rzeczywistym, aby zaspokoić swoje bieżące potrzeby.
4. Dynamiczne limity finansowania
Zaawansowane algorytmy przeanalizują wyniki finansowe i historię użytkowania assetów, co pozwoli platformie na bieżąco dostosowywać warunki przyszłych ofert leasingowych. Dynamicznie obliczane limity finansowania będą dostępne za jednym kliknięciem, pozwalając klientom na natychmiastowy dostęp do finansowania nowych assetów w krytycznych momentach dla ich działalności.
5. Ekosystem usług dodatkowych (ang. Value Added Services, VAS)
Platformy leasingowe przyszłości to coś więcej niż tylko zarządzanie umową – to kompleksowy ekosystem usług. Klient może korzystać z doradztwa prawnego, księgowości, monitoringu floty czy śladu węglowego, a wszystko to w jednym miejscu. Marketplace usług i produktów umożliwia łatwy dostęp do serwisów, dostawców części i konsultantów technologicznych. Taka przestrzeń staje się centrum operacyjnym, które wspiera każdy aspekt biznesu klienta.
6. Grywalizacja, programy lojalnościowe i społeczności klientów
Leasing przyszłości to też innowacyjne podejście do relacji z klientem, obejmujące programy lojalnościowe, punkty za aktywność i dostęp do społeczności, której uczestnicy wymieniają się doświadczeniami, wskazówkami i najlepszymi praktykami. Leasingobiorcy mogą współpracować przy wspólnych projektach i współdzielić zasoby. Tym sposobem leasing staje się częścią ekosystemu wsparcia, który napędza rozwój klienta.
Taka przyszłość leasingu wydaje się już na wyciągnięcie ręki. To wizja, w której leasing zmienia się z formalnego procesu finansowania w kompletną, cyfrową usługę, idealnie dopasowaną do świata nowoczesnego biznesu. Dzięki automatyzacji, personalizacji i wsparciu IoT leasing staje się elastycznym, responsywnym rozwiązaniem, które wspiera klientów w osiąganiu ich celów i rozwoju.
Przyszłość leasingu – innowacja czy stagnacja?
Branża leasingowa musi nadążać za zmianami. Klienci oczekują wygodnych, cyfrowych rozwiązań, które pozwalają im oszczędzać czas, redukować formalności i zwiększać efektywność zarządzania assetami. Jeśli leasing chce dotrzymać kroku tym wymaganiom, musi być gotowy na konsekwentną cyfrową transformację. To moment, aby leasing przestał być jedynie źródłem finansowania i stał się realnym partnerem w rozwoju firm, oferując usługi dopasowane do dzisiejszych realiów biznesowych.
Przyszłość leasingu to nie tylko cyfryzacja istniejących procesów, ale także wdrażanie nowych modeli usług opartych na danych z IoT i AI. Nowoczesne platformy leasingowe powinny działać jak kompleksowe ekosystemy, które dają klientom pełną kontrolę nad finansowanymi assetami i możliwość dostosowania usług do swoich potrzeb.
Otwierając się na te zmiany, leasing może nie tylko nadążyć za rynkiem, ale też wyznaczać kierunek rozwoju nowoczesnych usług finansowych. Pełna transformacja wymaga wysiłku, ale jest kluczowa dla przyszłości branży.
Aby wesprzeć dostawców leasingu w automatyzacji procesów samoobsługowych i wzmacnianiu relacji z klientami, Ailleron stworzył Next-Generation Leasing Customer Platform.
Poznaj w pełni cyfrowe rozwiązanie dla firm leasingowych!
Dowiedz się więcej
