Jak Santander Leasing zapewnił swoim klientom zdalny dostęp do portalu klienta i samoobsługę 24/7?

Santander Leasing oferuje usługi finansowania obejmujące szeroki zakres środków trwałych, których potrzebują klienci z sektora MŚP oraz klienci korporacyjni. Firma zawsze koncentrowała się na dostarczaniu wysokiej jakości usług, podobnie jak Ailleron. Dlatego z dużym entuzjazmem rozpoczęliśmy współpracę nad nowym projektem i zastanawialiśmy się, jak zapewnić właściwą posprzedażową obsługę klienta z wykorzystaniem kanałów cyfrowych. Naszym celem było zapewnienie możliwości samoobsługi klientom Santander Leasing poprzez dedykowany portal dostępny 24/7.

Oczekiwania Santander Leasing obejmowały m.in. uproszczenie procesu logowania, działania self-service, dostęp do bramki płatności oraz umożliwienie korzystania z podpisów elektronicznych. Ostatecznie Ailleron zaproponował rozwiązanie, LeaseTech Customer Platform, które mogło usprawnić i zautomatyzować proces obsługi klienta. Po wdrożeniu LeaseTech Customer Platform, zespół Santander Leasing szybko zauważył wzrost płatności online.