Wie hat das Leasingunternehmen seinen Leasingkunden einen Fernzugriff und ein Servicemanagement rund um die Uhr ermöglicht?

Eines der führenden Leasingunternehmen Polens bietet Finanzierungsdienstleistungen für eine breite Palette von Anlagegütern an, die Kunden aus dem KMU-Sektor und Großkunden benötigen. Der Fokus des Unternehmens lag schon immer auf der Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen, ebenso wie bei Ailleron. Deshalb waren wir sehr daran interessiert, diese Zusammenarbeit zu beginnen und herauszufinden, wie wir über digitale Kanäle einen angemessenen Kundenservice nach dem Verkauf gewährleisten können. Unser Ziel war es, den Kunden des Unternehmens über ein rund um die Uhr verfügbares Portal Selbstbedienungsmöglichkeiten anzubieten.

Zu den Erwartungen der Leasinggesellschaft gehörten die Vereinfachung des Anmeldeprozesses, die Einführung von Selbstbedienungsfunktionen, die Bereitstellung eines Zahlungsgateways sowie die Möglichkeit zur Verwendung elektronischer Signaturen. Schließlich schlug Ailleron eine Lösung vor, die „LeaseTech Customer Platform“, die den Kundenserviceprozess optimiert und automatisiert. Nach der Implementierung der LeaseTech Customer Platform stellte das Team schnell einen Anstieg der Online-Zahlungen fest.