Czym jest zarządzanie procesami biznesowymi (BPM)?

Zarządzanie procesami biznesowymi (BPM) odnosi się do ustrukturyzowanego podejścia do pomiaru, analizy, odkrywania, modelowania, ulepszania i optymalizacji procesów i strategii biznesowych. Chociaż może być (i często jest) mylone z zarządzaniem projektami/zadaniami, BPM idzie znacznie dalej, przyjmując szerszą perspektywę. W tym artykule wyjaśniamy to bardziej szczegółowo. Zapraszamy do lektury.

Spis treści

• Czym jest zarządzanie procesami biznesowymi?
• Rodzaje zarządzania procesami biznesowymi
• Różne poziomy w BPM
• Korzyści i wyzwania związane z BPM
• Wdrażanie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji
• Najlepsze praktyki zarządzania procesami biznesowymi
• Na wynos

Czym jest zarządzanie procesami biznesowymi?

Na początek przyjrzyjmy się definicji zarządzania procesami biznesowymi. Według GartnerTak jest:

"dyscyplina, która wykorzystuje różne metody do odkrywania, modelowania, analizowania, mierzenia, ulepszania i optymalizowania procesów biznesowych. Proces biznesowy koordynuje zachowanie ludzi, systemów, informacji i rzeczy w celu uzyskania wyników biznesowych wspierających strategię biznesową. Procesy mogą być ustrukturyzowane i powtarzalne lub nieustrukturyzowane i zmienne. Chociaż nie jest to wymagane, technologie są często używane z BPM. BPM jest kluczem do dostosowania inwestycji IT/OT do strategii biznesowej".

Jak widać, Ta definicja jest dość niejasna. Wspomina, że BMP wykorzystuje wiele metod i technologii, ale nie wymienia ani nie wspomina o żadnych konkretnych. Co więcej, można je podzielić na różne typy w zależności od podejścia. Pozostawmy zatem tę ogólną definicję i zagłębmy się bardziej w ten temat.

Rodzaje zarządzania procesami biznesowymi

Istnieją trzy ogólne typy zarządzania procesami biznesowymi w oparciu o główny cel tego podejścia. Obejmują one:

BPM zorientowany na integrację

BPM skoncentrowany na integracji koncentruje się na procesach autonomicznych, zwykle zależnych od interfejsów API i integracji danych. Jego celem jest przyspieszenie tych procesów i poprawa ich ogólnej wydajności.

BPM zorientowany na dokumenty

BPM skoncentrowany na dokumentach koncentruje się na przepływie dokumentów i powiązanych procesach, w tym formatowaniu, weryfikacji i wprowadzaniu danych do systemów informatycznych. Ponownie, jego celem jest usprawnienie tych konkretnych procesów.

Chcesz zautomatyzować zadania związane z dokumentami w swojej organizacji finansowej? Zobacz nasze Rozwiązania do przetwarzania dokumentów oparte na sztucznej inteligencji.

BPM zorientowany na człowieka

BPM skoncentrowany na człowieku koncentruje się na ludzkim zaangażowaniu w procesy organizacji. Dotyka również strony technologicznej, ale tylko w tych aspektach, które wymagają ludzkiego wkładu, takich jak zatwierdzanie lub poprawianie błędów oznaczonych przez system przetwarzania dokumentów.

Różne poziomy w BPM

Jak wspomnieliśmy we wstępie, zarządzanie procesami biznesowymi przyjmuje szerszą perspektywę niż na przykład zarządzanie zadaniami. Dlatego też zajmuje się różnymi poziomami organizacji, a mianowicie:

• Poziom przedsiębiorstwa - wizja, cele, strategie biznesowe, architektura procesów, pomiar wydajności itp.
• Poziom procesu biznesowego - konkretne procesy i działania biznesowe.
• Poziom wdrożenia/zasobów - Rozwój HR i IT.

Korzyści i wyzwania związane z BPM

Zarządzanie procesami biznesowymi przynosi wiele korzyści, dlaczego więc nie stało się standardem? Kilka przeszkód utrudnia przyjęcie BPM. Przyjrzyjmy się teraz zarówno zaletom, jak i wyzwaniom.

Korzyści BPM

• Zwiększona wydajność.
• Oszczędność kosztów.
• Lepsze doświadczenia klientów i pracowników.
• Skalowalność.
• Przejrzystość procesów biznesowych.

Wyzwania BPM

• Niejasne cele biznesowe.
• Nieodpowiednia infrastruktura testowa.
• Używanie niewłaściwych narzędzi do danego zadania.
• Ukryte procesy.
• Słaba widoczność procesów/brak przejrzystości procesów.

Wdrażanie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji

Wiedząc, czym jest zarządzanie procesami biznesowymi, możemy wyjaśnić, w jaki sposób się je przeprowadza. Ma prosty cykl życia, którego należy przestrzegać - spójrz poniżej.

Projekt

Początkowy etap BPM wymaga znalezienia procesów, które wymagają usprawnienia. Mając to gotowe, należy zaprojektować idealną wersję takiego procesu, najlepiej biorąc pod uwagę standardy organizacji i narzędzia do automatyzacji.

W fazie projektowania zespół musi określić kamienie milowe procesu i właścicieli zadań dla każdego kroku w przepływie pracy. Umożliwi to wybranie najbardziej odpowiednich wskaźników do pomiaru usprawnień.

Modelowanie

Niezależnie od tego, czy chcesz poprawić swoje cyfrowa automatyzacja procesów lub procedur używanych przez pracowników, należy stworzyć model rozwiązania. W diagramie należy uwzględnić harmonogramy, opisy zadań i przepływ danych.

Na tym etapie należy uwzględnić cyfrowe rozwiązania BPM. Wybierz technologia niskokodowa lub platformy bez kodu podczas modelowania. W ten sposób nie będziesz zależny od profesjonalnych deweloperów.

Wykonanie

Gdy model będzie gotowy, należy przetestować go, aby ustalić dowód słuszności koncepcji. Krok ten obejmuje wybranie ograniczonej grupy użytkowników do wypróbowania nowego rozwiązania, zebranie opinii, a następnie wprowadzenie ulepszeń (jeśli to konieczne) przed wdrożeniem procesu.

Monitorowanie

Nawet po wprowadzeniu zmian nadal trzeba śledzić ich wydajność i oceniać, jak działają. Ma to kluczowe znaczenie dla kolejnego etapu procesu: optymalizacji.

Optymalizacja

W oparciu o ustalenia z monitorowania, kontynuuj ulepszanie procesu biznesowego, eliminuj pozostałe wąskie gardła i usprawniaj działalność biznesową.

Najlepsze praktyki zarządzania procesami biznesowymi

Masz już krótki przegląd cyklu. Jak jednak zapewnić, że zakończy się on sukcesem? Mamy odpowiedź na to pytanie: oto najlepsze praktyki dotyczące BPM.

• Koncentracja na biznesie - Chociaż możesz poprawić swoje Bankowość oparta na sztucznej inteligencji W przypadku modułów lub oprogramowania do zarządzania zadaniami, BPM dotyczy przede wszystkim Twojej firmy, więc nie skupiaj się wyłącznie na technologii, ale raczej na jej wpływie na Twoje procesy.
• Sformalizuj swoje procedury - Stwórz jasny zarys tego, w jaki sposób BPM powinien być prowadzony, w tym narzędzia, które będą używane.
• Tworzenie zespołów interdyscyplinarnych - W ten sposób ulepszenia będą bardziej obiektywne, a jednocześnie można zoptymalizować procesy, które są rozproszone w różnych zespołach w organizacji.
• Wykorzystanie modelowania symulacyjnego - Wstępne testowanie rozwiązań przed ich właściwym wykonaniem.
• Standaryzacja modeli - Utwórz zestaw wytycznych dotyczących tworzenia modeli i uwzględnij w nich reguły biznesowe.

Na wynos

Zarządzanie procesami biznesowymi to wielowarstwowe podejście do zwiększania wydajności działalności finansowej przy jednoczesnym zapewnieniu lepszej obsługi pracowników i klientów. Chociaż może to wymagać pewnych narzędzi technologicznych i rozwiązania IT w firmie, nie powinno być zorientowane tylko na technologię - należy spojrzeć na procesy jako całość. Przyjmując takie podejście, można uzyskać oszczędności dla firmy, zbudować zadowolenie klientów i poprawić retencję pracowników, jednocześnie zwiększając ogólną produktywność firmy. Dlatego nie wahaj się wprowadzić BPM.

Możesz również przeczytać: Kubernetes vs. Docker: Jaka jest różnica?

Ailleron

Zespół marketingowy Ailleron składa się z marketerów cyfrowych i twórców treści, którzy dostarczają spostrzeżeń i wiedzy specjalistycznej #AilleronExperts z całej organizacji. W przypadku pytań dotyczących mediów prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.