English
Krakowska spółka Software Mind, która wchodzi w skład grupy Wind Mobile w kwietniu doprowadziła do finalizacji dwóch dużych kontraktów dla rodzimych operatorów telekomunikacyjnych. Współpraca dotyczyła opracowania i stworzenia aplikacji mobilnej do zarządzania kontem użytkowników. Drugi z projektów dotyczył zaś modernizacji istniejącego SSO oraz stworzenia nowego narzędzia dla Call Center. Nowe rozwiązania charakteryzują się innowacyjnością i funkcjonalnością i są w dużej mierze sprofilowane pod kątem klientów.
“Telecommunications is one of the strategic areas of Wind Mobile Group business, which successfully carries out projects for all mobile network operators in Poland. Both projects are the best examples. It is important that once again the new solutions address the needs of a retail customer, thus aligning with the product strategy implemented by the Group“- says Thomas Kiser – Vice President and Telco Business Unit CEO in Wind Mobile Group.
Aplikacja mobilna
Specjaliści z Grupy Wind Mobile zebrali bardzo pochlebne opinie za nową aplikację do zarządzania kontem. Eksperci z mediów społecznościowych i for branżowych docenili rozwiązania zaproponowane przez Software Mind. Dzięki aplikacji, klient ma możliwość automatycznego logowania się na podstawie rozpoznanego numeru karty SIM i zarządzania różnymi ustawieniami konta z poziomu aplikacji, np. zmiany adresu korespondencyjnego, aktywacji usług dodatkowych, dodawania innych numerów.
Jednocześnie użytkownik może w każdej chwili sprawdzić stan aktualnie wykorzystanych pakietów, zobaczyć i pobrać e-fakturę, a nawet dokonać zmiany obowiązującej taryfy bez konieczność bezpośredniej wizyty w salonie.
Wsparcie procesu obsługi klienta
Drugie rozwiązanie opracowane przez Software Mind obejmowało zoptymalizowanie działań z zakresu client service. Celem było zastąpienie istniejącego SSO czyli tzw. pojedynczego logowania, w taki sposób, aby poprawić wydajność systemu i przede wszystkim jego bezpieczeństwo. Klienci otrzymali dzięki temu całkowicie nową stronę do logowania.
Logowanie do niej może się odbywać poprzez tradycyjne podanie loginu i hasła, jednorazowe hasło SMS lub coraz bardziej popularne rejestrowanie się za pomocą Facebooka czy Google+.
Kolejną częścią projektu było wdrożenie aplikacji dla Call Center. Pracownicy operatora otrzymali funkcjonalne i wydajne rozwiązania, dzięki którym mogą zarządzać kontami użytkowników, numerami telefonów oraz widzą historię klienta. Mogą również zarządzać „czarną listą” numerów telefonów. Współpraca będzie kontynuowana w zakresie rozwoju dostarczonego rozwiązania oraz jego serwisowania i obsługi.
Już teraz około 26 milionów abonentów obydwu sieci może korzystać z uruchomionych przez Grupę Wind Mobile serwisów.
