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Im April hat das Unternehmen Software Mind, das zur Wind Mobile Group gehört, zwei große Projekte für nationale Telekommunikationsanbieter abgeschlossen. Die Verträge bezogen sich auf die Entwicklung einer modernen mobilen Anwendung für die Verwaltung von Benutzerkonten, und der zweite Vertrag umfasste die Modernisierung des bestehenden SSO und die Entwicklung einer neuen funktionalen Anwendung für das Call Center. Die neuen Lösungen sind benutzerfreundlich und bieten die beste Kundenerfahrung.
"Die Telekommunikation ist einer der strategischen Geschäftsbereiche der Wind Mobile Group, die erfolgreich Projekte für alle Mobilfunknetzbetreiber in Polen durchführt. Beide Projekte sind die besten Beispiele dafür. Es ist wichtig, dass die neuen Lösungen wieder einmal die Bedürfnisse eines Endkunden ansprechen und somit mit der Produktstrategie der Gruppe übereinstimmen", sagt Thomas Kiser, Vice President und CEO der Telco Business Unit der Wind Mobile Group.
Mobile Anwendung
Die neue Anwendung zur Kontoverwaltung, die von den Spezialisten von Wind Mobile entwickelt wurde, wurde von den Nutzern sehr gut angenommen und wird in Foren der Branche und in den sozialen Medien sehr hoch bewertet. Die Anwendung ermöglicht es dem Kunden, sich anhand der erkannten SIM-Kartennummer automatisch einzuloggen und verschiedene Kontoeinstellungen von der Anwendung aus zu verwalten, z. B. die Straßenadresse zu ändern, optionale Dienste zu aktivieren, weitere Nummern hinzuzufügen. Der Nutzer kann auch jederzeit den Status der genutzten Pakete überprüfen, eine elektronische Rechnung anzeigen und herunterladen und sogar Änderungen am bestehenden Tarif vornehmen, ohne das Geschäft aufsuchen zu müssen.
Die Lösung enthält eine Wissensdatenbank mit den am häufigsten gestellten Kundenfragen und Antworten. Die Karte der Filialen ist ebenfalls enthalten, mit der Möglichkeit, nach Kontaktdaten von Verkaufsstellen mit bestimmten Tagen und Geschäftszeiten zu suchen. Die Anwendung ermöglicht auch die direkte Kommunikation mit den Beratern des Call Centers, der Verkaufsabteilung und der Inkassoabteilung.
Unterstützung für den Kundendienstprozess
Das Projekt, das für einen anderen Mobilfunknetzbetreiber durchgeführt wurde, hatte zum Ziel, das bestehende SSO so zu ersetzen, dass es den höchsten Anforderungen an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung entspricht. Infolgedessen wurde den Kunden dieses Netzes eine neue Benutzeranmeldeseite präsentiert.
Sie können sich auf traditionelle Weise anmelden, indem sie ein Login und ein Passwort eingeben, ein Einmalpasswort in einer Textnachricht verwenden oder sich über die immer beliebter werdende Anmeldung über Facebook oder Google+ einloggen. Der Kunde hat auch ein funktionelles Tool erhalten, das es ihm ermöglicht, seine Daten zu bearbeiten und die Nummern zu verwalten. Darüber hinaus integriert das Projekt eine neue Art der Kontoverwaltung mit externen Anwendungen.
Die Implementierung einer Anwendung für das Call Center war der zweite wichtige Teil des Projekts. Die Mitarbeiter der Telefonzentrale haben ein intuitives und leistungsfähiges Werkzeug erhalten, mit dem sie Benutzerkonten und Telefonnummern verwalten und die Kundenhistorie anzeigen können. Sie können auch eine "schwarze Liste" von Telefonnummern verwalten. Die Zusammenarbeit bei der Entwicklung, der Wartung und dem Betrieb der gelieferten Lösung wird fortgesetzt.
Bereits jetzt können rund 26 Millionen Abonnenten beider Mobilfunknetze die von der Wind Mobile Group eingeführten Dienste nutzen.
