English
Krakowska spółka Software Mind, która wchodzi w skład grupy Wind Mobile w kwietniu doprowadziła do finalizacji dwóch dużych kontraktów dla rodzimych operatorów telekomunikacyjnych. Współpraca dotyczyła opracowania i stworzenia aplikacji mobilnej do zarządzania kontem użytkowników. Drugi z projektów dotyczył zaś modernizacji istniejącego SSO oraz stworzenia nowego narzędzia dla Call Center. Nowe rozwiązania charakteryzują się innowacyjnością i funkcjonalnością i są w dużej mierze sprofilowane pod kątem klientów.
"Telekomunikacja to jeden ze strategicznych obszarów działalności Grupy Wind Mobile, która z powodzeniem realizuje projekty dla wszystkich operatorów sieci komórkowych w Polsce. Oba projekty są tego najlepszym przykładem. Co ważne, po raz kolejny nowe rozwiązania adresują potrzeby klienta detalicznego, wpisując się tym samym w strategię produktową realizowaną przez Grupę" - mówi Thomas Kiser - Vice President i Telco Business Unit CEO w Grupie Wind Mobile.
Aplikacja mobilna
Specjaliści z Grupy Wind Mobile zebrali bardzo pochlebne opinie za nową aplikację do zarządzania kontem. Eksperci z mediów społecznościowych i for branżowych docenili rozwiązania zaproponowane przez Software Mind. Dzięki aplikacji, klient ma możliwość automatycznego logowania się na podstawie rozpoznanego numeru karty SIM i zarządzania różnymi ustawieniami konta z poziomu aplikacji, np. zmiany adresu korespondencyjnego, aktywacji usług dodatkowych, dodawania innych numerów.
Jednocześnie użytkownik może w każdej chwili sprawdzić stan aktualnie wykorzystanych pakietów, zobaczyć i pobrać e-fakturę, a nawet dokonać zmiany obowiązującej taryfy bez konieczność bezpośredniej wizyty w salonie.
Wsparcie procesu obsługi klienta
Drugie rozwiązanie opracowane przez Software Mind obejmowało zoptymalizowanie działań z zakresu client service. Celem było zastąpienie istniejącego SSO czyli tzw. pojedynczego logowania, w taki sposób, aby poprawić wydajność systemu i przede wszystkim jego bezpieczeństwo. Klienci otrzymali dzięki temu całkowicie nową stronę do logowania.
Logowanie do niej może się odbywać poprzez tradycyjne podanie loginu i hasła, jednorazowe hasło SMS lub coraz bardziej popularne rejestrowanie się za pomocą Facebooka czy Google+.
Kolejną częścią projektu było wdrożenie aplikacji dla Call Center. Pracownicy operatora otrzymali funkcjonalne i wydajne rozwiązania, dzięki którym mogą zarządzać kontami użytkowników, numerami telefonów oraz widzą historię klienta. Mogą również zarządzać „czarną listą” numerów telefonów. Współpraca będzie kontynuowana w zakresie rozwoju dostarczonego rozwiązania oraz jego serwisowania i obsługi.
Już teraz około 26 milionów abonentów obydwu sieci może korzystać z uruchomionych przez Grupę Wind Mobile serwisów.
