O kliencie:

PKO Leasing należy do Grupy Kapitałowej PKO Banku Polskiego – największej instytucji finansowej w Polsce. Od kilku lat jest niekwestionowanym liderem polskiego rynku leasingu i wynajmu. Zapewnia szeroką sieć sprzedaży, mobilnych doradców i oferuje najwyższy poziom obsługi. Od powstania w 1999 r. nieprzerwanie wspiera biznes i polską gospodarkę - niezależnie od wielkości, branży i rodzaju prowadzonej działalności. Priorytetem dla firmy jest zapewnienie najwyższej obsługi swoich klientów przy coraz silniejszym wykorzystywaniu cyfrowych narzędzi.

Wyzwanie:

Potrzeby klientów zmieniają się bardzo dynamicznie, zwłaszcza przy powszechnej digitalizacji w branży finansowej. Tak, jak kierunki rozwoju aplikacji i najnowsze standardy. Przy rosnącej liczbie klientów w bazie wymagana jest także sprawna i zautomatyzowana obsługa procesów online. Najlepiej bez konieczności angażowania dużej liczby pracowników oraz bez narażania procesów w ramach obsługi klienta na awaryjność i przerwy w działaniu systemów. Pojawia się także kwestia ekologii i oszczędności przy ogromnej liczbie wysyłanych pocztą dokumentów.

 

PKO Leasing szukał więc partnera biznesowego i technologicznego, który pomoże mu skutecznie i optymalnie zrealizować wszystkie wyżej wymienione potrzeby i sprostać wyzwaniom, jakie przynosi nam powszechne “przyspieszenie” w sferze digital. Firma zwróciła się do Ailleron z prośbą o wsparcie przy stworzeniu kompleksowej platformy, która miała podnieść jakość obsługi klientów oraz dostarczyć im wygodne narzędzie do kontrolowania swoich zobowiązań finansowych. Rozwój Portalu wymagał również zintegrowania z wieloma systemami dziedzinowymi PKO Leasing w celu stworzenie efektywnego narzędzia self-service dla klientów.

 

Rozwiązanie Ailleron – LeaseTech Customer Platform, które usprawnia i automatyzuje proces obsługi klientów, zostało zaprojektowane tak, aby realizować wszystkie potrzeby PKO Leasing. Kompleksowa customizacja systemu zaowocowała powstaniem Portalu Klienta, idealnie dopasowanego do potrzeb klientów i pracowników PKO Leasing.

Pobierz Case Study

Efekty:

  • 98% klientów korzysta z Portalu
  • > 1 mln płatności zostało dokonanych w Portalu
  • 100% - stale monitorowana bezawaryjność systemu
  • NPS, czyli wskaźnik zadowolenia klientów z roku na rok wzrasta
  • > 20.000 klientów skorzystało z opcji potwierdzania sald w Portalu.
Sprawdź rozwiązania dla leasingu

Stworzenie i rozwój systemu do sprawnej i zautomatyzowanej obsługi umów leasingowych stał się dla nas priorytetem. Obecnie praktycznie wszyscy klienci PKO Leasing korzystają z możliwości zdalnego zarządzania swoimi kontraktami leasingowymi.

Robert Szpunar


Kierownik Zespołu Rozwoju Kanałów Cyfrowych, PKO Leasing

linie abstrakcyjne

Sprawmy, aby doświadczenia finansowe były
łatwe i przyjemne!

Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my się z Tobą skontaktujemy.

Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my się z Tobą skontaktujemy.