Relacje biznesowe a koronawirus: definiowanie problemu

Do tej pory utrzymywanie relacji biznesowych było związane z oddziałami banku. Podstawą każdej transakcji były dokumenty i pliki z oryginalnymi, odręcznymi podpisami - nawet skany nie były uważane za wystarczająco bezpieczne, aby mogły być używane w profesjonalnym środowisku. Każda pojedyncza czynność wiązała się z zestawem formalności, które trzeba było wypełnić osobiście, aby kontynuować.

Co więcej, kontakt z opiekunem również był utrudniony. Zdalne środki komunikacji, takie jak czaty czy wideorozmowy, były jedynie ciekawostką, a nie podstawowym narzędziem do utrzymywania komunikacji bankowej. Z drugiej strony, nawet gdyby te programy były dostępne, przedstawiciele banku mieliby poważne problemy z dostępem do swoich kont zawodowych w systemach wewnętrznych poza miejscem pracy. Nagle wszystkie te praktyki zostały zakwestionowane, gdy pandemia koronawirusa dotknęła nie tylko branżę, ale i świat, zmuszając instytucje finansowe do przedefiniowania swoich usług i dotarcia do klientów w zupełnie nowym, zdalnym środowisku.

Świat się zmienił, a co z relacjami biznesowymi?

Niedawna pandemia zmusiła banki do stawienia czoła błędom przeszłości i przyjęcia transformacji online. Według raportu Digital Banking Report przygotowanego przez The Financial Brand, 75% ankietowanych instytucji stwierdziło, że takie zmiany cyfrowe były ich priorytetem po pandemii. Tymczasem aż 98% organizacji zadeklarowało, że będą starały się skupić na poprawie relacji z klientami w środowisku po pandemii, wskazując na związek między cyfryzacją a dostarczaniem klientom produktów bankowych. Pomimo tych deklaracji tylko 31% organizacji twierdzi, że odniosło sukces w utrzymaniu relacji, a tylko 51% było umiarkowanie zadowolonych z ich wyników. Dlaczego tak się dzieje?

Poprawa relacji z klientami i automatyzacja rozliczania transakcji to cele każdej firmy. Jednak nawet banki potrzebują pewnych narzędzi cyfrowych, aby osiągnąć ten cel - zwłaszcza w czasach lockdownu, kiedy klienci mogli polegać wyłącznie na rozwiązaniach online. Jednak podczas gdy instytucje finansowe skupiały się na samych relacjach z klientami, wiele z nich nie wybrało i nie wdrożyło programów i platform, które były kluczowe dla ich cyfrowej transformacji.

Dane dostarczone przez Digital Banking Report potwierdzają ten paradoks: mniej niż jedna na pięć organizacji uważa, że odniosła duży lub bardzo duży sukces w zakresie danych i analityki, podczas gdy mniej niż jedna na cztery twierdzi, że osiągnęła swoje cele w zakresie ewolucji modelu biznesowego, poprawy wydajności zaplecza i transformacji starszych systemów podstawowych. Są to narzędzia i systemy niezbędne do wdrożenia rozwiązań cyfrowych i dalszej poprawy obsługi klienta.

Jak poprawić relacje biznesowe w bankowości w świecie po koronawirusie?

Cyfrowy sukces musi opierać się na wielu różnych narzędziach i rozwiązaniach; trudno jest wdrożyć je wszystkie, zwłaszcza podczas globalnej pandemii. Potwierdzają to dane dostarczone przez różne organizacje finansowe: mniej niż 20% z nich uważa, że wdrożyło transformację cyfrową "na dużą skalę". W tym samym czasie klienci korzystają z platform bankowości internetowej bardziej niż kiedykolwiek wcześniej - i oczekują, że będą utrzymywać relacje biznesowe za pomocą tych narzędzi. Mają również tendencję do wybierania banków oferujących cyfrowe narzędzia i środki komunikacji zamiast tych, które nie zapewniają im takich aplikacji. Transformacja cyfrowa w bankach musi więc nastąpić jak najszybciej - a może się to stać dzięki platformie takiej jak Corporate and Business Banking zaprojektowanej przez Ailleron.

Bankowość korporacyjna i biznesowa to zestaw usług dostosowanych do potrzeb instytucji finansowych. Platforma ta zapewnia klientom różnorodne narzędzia, takie jak automatyczne rozliczanie płatności, płatności masowe, negocjowanie kursów wymiany walut online, zarządzanie kredytami, usprawnianie finansowania handlu i narzędzia do komunikacji online, takie jak czat, połączenia wideo i głosowe, konsultacje online i inne - wszystko, czego potrzebujesz, aby oferować i obsługiwać swoje produkty w środowisku zdalnym. W ten sposób może pomóc dotrzeć do tysięcy klientów i pomóc im zarządzać kontem i ubiegać się o nowe usługi w ciągu kilku sekund. Taka funkcja sprawi, że Twój bank będzie bardziej dostępny dla społeczeństwa i może pomóc w utrzymaniu relacji z klientami i biznesem przy zachowaniu najwyższych standardów usług.

Pomóż swojemu bankowi dołączyć do grona 20% instytucji, które pomyślnie przeszły cyfrową transformację. Skontaktuj się z nami i zostań cyfrowym tubylcem w świecie innowacyjnej bankowości internetowej z pakietem Corporate and Business Banking Suite.

Ailleron - Customer relations in banking: what has changed during pandemic?

Ailleron

Zespół marketingowy Ailleron składa się z marketerów cyfrowych i twórców treści, którzy dostarczają spostrzeżeń i wiedzy specjalistycznej #AilleronExperts z całej organizacji. W przypadku pytań dotyczących mediów prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

linie abstrakcyjne

Razem stwórzmy łatwe
i przyjemne doświadczenia finansowe!

Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my się z Tobą skontaktujemy.

Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my się z Tobą skontaktujemy.