English
Usługi online zyskują przewagę
Usługi i zakupy online już od lat zyskują na wartości i stanowią istotny udział ogólnych wskaźników handlu. Szacuje się, że do 2025 roku w kanale e-commerce będzie wydawana co piąta złotówka w całym obrocie rynku handlu detalicznego. Ponad 70% internautów dokonuje zakupów w e-sklepach. Taki sam ich odsetek wskazuje, że do zakupów w Internecie motywuje ich dostępność do sklepów całą dobę, brak konieczności jechania do sklepów oraz nieograniczony czas wyboru.
Ponad połowa internautów dostrzega także konkretne korzyści finansowe z realizacji zakupów w ten sposób. Zauważają oni niższe koszty dostawy, niższe ceny niż w sklepach tradycyjnych oraz zniżki dla osób kupujących zdalnie. Co ciekawe w minionym roku rośnie także odsetek klientów kupujących przez Internet w kategoriach produktów charakterystycznych dla działalności gospodarczych. Ponad 30% respondentów badań wskazuje, że dokonało w ciągu ostatnich 12 miesięcy zakupu sprzętu komputerowego lub samochodu za pośrednictwem sieci.
Leasing online: to się dzieje już teraz?
W obszarze rozwoju produktów w LeaseTech po licznych spotkaniach z klientami dostrzegamy, że w niemal w każdej rozmowie pojawia się wątek elektronicznego procesowania transakcji leasingowej. To właśnie to rozwiązanie może umożliwić klientom w pełni zdalny proces obsługi bez konieczności fizycznych spotkań. Można zatem zaobserwować, że trend zakupowy dla podmiotów gospodarczych przebiega podobnie jak dla klientów indywidualnych, czyli kieruje się w stronę usług online.
Do tej pory powściągliwość firm leasingowych do inwestycji w rozwiązania, które umożliwiają klientom przejście w pełni zdalnego procesu zakupowego mogła być spowodowana wciąż istotnym udziałem zachowań klientów określanych jako ROPO (Research Online. Purchase Offline). Jest to skłonność do poszukiwania produktów w źródłach internetowych, ale jednocześnie brak skłonności do finalizowania transakcji online. Trend ten był widoczny choćby w przypadku zakupu samochodów. Z jednej strony powodem tego był brak odpowiednich narzędzi IT po stronie firm leasingowych, a z drugiej obawy klientów do finalizacji transakcji w ten sposób.
Niechęć do rozwiązań online w branży leasingowej jest potęgowana także przez opieszałość regulatora, który nadal zachowuje archaiczną potrzebę podpisywania umów leasingowych on-line jedynie w formie kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Szczęśliwie i w tym obszarze naprzeciw wychodzą coraz to nowe rozwiązania ułatwiające składanie podpisów elektronicznych. Krótko mówiąc, trudny rok 2020 dodał wiele odwagi zarówno klientom, jak i firmom leasingowym. Mogły one wreszcie uznać nowy, elektroniczny kanał sprzedaży za istotny i bezpieczny. To jak łatwo się domyśleć spowodowało istotne zainteresowanie firm leasingowych w poszukiwaniu narzędzi, które umożliwią realizacje takiej formy zakupów.
Leasing online szyty na miarę
Szczęśliwie dla nas nad takimi narzędziami pracujemy już konsekwentnie od początku 2019 roku, co pozwoliło nam być przygotowanym na takie zapotrzebowanie. A zadanie to jest dość skomplikowane – przede wszystkim dlatego, że trójstronna relacja klient – sklep – firma leasingowa wymaga szeregu specyficznych kroków i czynności niewystępujących przy okazji innych form finansowania. Zatem rola każdego interesariusza musi zostać zaplanowana i odzwierciedlona na etapie budowy procesów w docelowym systemie.
Dodatkowym wyzwaniem w budowie takiego procesu są ograniczenia regulacyjne, takie jak choćby wspomniana powyżej konieczność złożenia tradycyjnego podpisu na umowie leasingowej. W tym celu bardzo dużo uwagi poświęconej jest poszukiwaniu sposobu weryfikacji i autentykacji danych klientów, wykorzystania mechanizmu kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub prób sprzężenia systemów bankowych (bankowości elektronicznej) z procesem sprzedaży firm leasingowych. Rok 2020 i potrzeby naszych klientów pozwoliły nam to kompleksowo opracować i ostatecznie przygotować odpowiedni produkt. Nie tylko spełnia on te wymagania, ale jeszcze zbiera bardzo dobre recenzje w obszarze zapewnienia odpowiedniego UX (User Experience).
Rok 2021 wyzwaniem dla leasingu online
Wydaje się, że właśnie rozpoczęty rok 2021 szczególnie dla branży leasingowej, będzie przebiegał pod znakiem zapewnienia rozwiązań online. Pozwoli to objąć zasięgiem leasingu kolejny kto wie czy nie najważniejszy w przyszłości nowy kanał sprzedaży. I choć generalnie z 2020 rokiem trudno mieć zbyt wiele pozytywnych skojarzeń, to na pewno warto dostrzegać jego istotną rolę w podejściu do digitalizacji procesów zakupowych w firmach leasingowych.
Źródła:
- Raport E-commerce w Polsce 2020, Gemius dla e-Commerce Polska.
- Raport Handel elektroniczny i FinTech. System połączonych statków300Research & Impact.
