English
Deutsch
Klienci korporacyjni a nowoczesna bankowość
Klienci korporacyjni oczekują, że ich banki zapewnią im wyższy poziom usług niż kiedykolwiek wcześniej. Obecnie, nowe technologie pokazują im zupełnie nowy zakres możliwości. Dlatego chcą mieć dostęp do swoich danych bankowych, chcą korzystać z zaawansowanych narzędzi finansowych, a zarządzanie opcjami uważają za bardzo podstawową funkcję. Co więcej, klienci korporacyjni wolą, aby bank wybrał indywidualne podejście niż szeroki zakres usług dla mas. Wszystkie te wymagania stoją ze sobą w sprzeczności, powodując zupełnie nowe problemy dla instytucji finansowych.
Nowoczesne banki muszą brać pod uwagę wszystkie zapytania klientów. Muszą jednak pamiętać, że wymagają one zarówno automatyzacji, jak i personalizacji. Dla wielu z nich połączenie to okazało się nie lada wyzwaniem. Według raportu "Cyfrowa transformacja bankowości korporacyjnej"1 Arnava Gupty, opublikowanego przez Forrester, istnieje kilka przeszkód powstrzymujących instytucje finansowe przed wprowadzeniem zmian. Należą do nich:
- Dostosowanie i złożoność produktu
- Brak wiarygodnych rywali
- Silne bariery utrudniające zmianę spowodowały, że klienci zaakceptowali gorsze doświadczenia.
Złożenie wniosku jest jednym z początkowych, a zatem kluczowych etapów każdej znaczącej transakcji bankowej. Doświadczenie klienta związane z tym działaniem jest krytycznym wyróżnikiem dla każdego rodzaju bankowości. Jego ogromny wpływ został zauważony przez wielu liderów w branży - według Forrester Research ponad połowa profesjonalistów CX jest zaangażowana w działania CJM.
Proces ten okazał się jednak bardzo trudny dla wielu z nich. Z jakimi problemami się borykają i co można zrobić, by rozwiązać je raz na zawsze?
Wiele twarzy jednego problemu
Ubieganie się o kredyty, produkty handlowe i inne podstawowe usługi to złożony problem, na który składa się wiele małych wyzwań. Dla banków obejmują one:
- Brak narzędzi zdolne do przetwarzania wielu różnych aplikacji. Instytucje bankowe mają zwykle bardzo zróżnicowane oferty i potrzebują systemów, które mogą je obsługiwać w wielu kanałach. Niestety, wiele z nich wciąż poszukuje odpowiednich rozwiązań.
- Proces projektowania trwa zbyt długo. Niektóre instytucje nie mają nawet zasobów niezbędnych do rozpoczęcia takiego procesu bez wsparcia z zewnątrz.
- Spadające zyski. Każda przeszkoda, która pojawia się na drodze klienta do udanej aplikacji, powoduje, że ponownie rozważa on swoje działania, a w niektórych przypadkach rezygnuje z całego procesu. Znajduje to odzwierciedlenie w wynikach finansowych firmy i jej ofercie.
- Dokumentacja papierowa i umowy. Tradycyjna dokumentacja jest trudna do przechowywania, problematyczna do podpisania i trudna do samodzielnego przetworzenia. Co więcej, są one również bardzo kosztowne, biorąc pod uwagę ilość pracy potrzebnej do obsługi takich umów. Procesy bezpapierowe pozwalają bankom uprościć swoje procesy i dostosować je do kanałów cyfrowych.
- Brak możliwości aby przedstawić ofertę nowym klientom. Oddziały banków mają spore problemy z przyciągnięciem przechodniów. Dzięki reklamie online i zaawansowanym technikom związanym z bankowością cyfrową można łatwo dotrzeć do odpowiednich odbiorców docelowych.
Złożoność procesów aplikacyjnych skutkuje potrzebą stworzenia integracyjnego, kompleksowego systemu. podróż klienta zakorzenione w kanałach online. Ale jak to zrobić bez stałego wsparcia doradcy?
Zautomatyzowane procesy wykonane na miarę
Według firmy Forrester, banki obsługujące klientów korporacyjnych powinny mieć na uwadze następujące priorytety w ciągu najbliższych 12 miesięcy:
- Optymalizuj wykorzystanie wglądu w dane w podejmowaniu decyzji biznesowych z umiejętnością innowacja
- Wzrost wpływ i zasięg marki na rynku i
- Optymalizuj doświadczenie klientów korporacyjnych.
W oparciu o informacje i oczekiwania korporacji klienci, podróż w kierunku doskonałości Customer Experience zaczyna się od szerokiej automatyzacji wszystkich procesów związanych ze składaniem wniosków. Pozwala to ograniczyć nakład pracy ludzkiej poprzez ponowne wprowadzanie daty między wieloma systemami, a nawet zmniejszyć ryzyko operacyjne. Czynniki wchodzące w skład rewolucji mogą różnić się w zależności od banku. W najbardziej typowych przypadkach są to:
- Wiele kanałów
- Integracja z systemami zewnętrznymi
- Elastyczny twórca
- Zarządzanie BPM
Co więcej, niezależnie od liczby czynników uwzględnionych w adaptacji, każdy bank może wprowadzić automatyzację w kilku prostych krokach. W pierwszym kroku usługodawca zajmuje się najważniejszymi trudnościami widocznymi w procesach. Następnie wdrażane są najnowocześniejsze technologie, które stanowią podstawę dla dalszych złożonych procesów. Ostatecznie procesy biznesowe stają się w pełni lub częściowo zautomatyzowane, w zależności od ich specyfiki i wymagań. Dzięki doskonale zaprojektowanej platformie bankowej, która usprawnia procesy biznesowe, pracownicy banku mogą skupić się na obsłudze klienta i dostarczaniu nowych transakcji każdego dnia.
Jedna automatyzacja, wiele korzyści
Trzy proste kroki, o których wspomnieliśmy powyżej, pozwalają nam wprowadzić złożone zautomatyzowane procesy zdolne do obsługi całej infrastruktury banku. Jest to również klucz do stworzenia kompleksowych procesów we wszystkich możliwych kanałach i obszarach biznesowych. Co więcej, obejmują one również najnowocześniejsze rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa, a także ustandaryzowane otwarte API, dając klientom i pracownikom banku dostęp do każdego kanału i budując w pełni zautomatyzowaną infrastrukturę. Rozwiązanie omnichannel.
Co więcej, platforma z zautomatyzowanymi funkcjami stanowi doskonałą bazę dla dalszych innowacji, które mogą być interesujące dla banku w przyszłości.Automatyzacja jest więc szansą, której po prostu nie można pominąć.
Źródła:
- Forrester, raport Arnava Gupty: "The Digital Transformation Of Corporate Banking" (Cyfrowa transformacja bankowości korporacyjnej), https://www.forrester.com/report/The+Digital+Transformation+Of+Corporate+Banking/-/E-RES162258?objectid=RES162258
