Bankowość dla MŚP: ukryte możliwości rozwoju

Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) stanowią do 99% wszystkich firm w Europie. Chociaż grupa ta jest zróżnicowana, każdy jej członek ma tylko jeden cel: zarządzać swoimi finansami za pomocą jednej aplikacji spełniającej wszystkie ich potrzeby. Mimo to tylko 30% MŚP zwraca się do swoich banków o pomoc w tej sprawie. W tym samym czasie 70% z nich szuka pomocy gdzie indziej (1). Trend ten można jednak łatwo zmienić na korzyść banku.

Usługi bankowe dla MŚP - oczekiwania klientów a rzeczywistość

W świecie usług finansowych MŚP są często źle rozumiane. Bankom trudno jest zaakceptować fakt, że kontakt osobisty nie jest już dla przedsiębiorców obowiązkowy. Jednocześnie firmy oczekują, że instytucje finansowe zaoferują im szeroką gamę spersonalizowanych rozwiązań odzwierciedlających ich codzienne potrzeby. W związku z tym klienci chętnie korzystają z innowacyjnych funkcji, takich jak cyfrowy onboarding i czaty wideo. W rezultacie rośnie zapotrzebowanie na wielokanałowe i wieloproduktowe platformy osobiste. Jednocześnie są one nadal rzadko spotykane w bankach.

Natychmiastowy dostęp do wszystkich niezbędnych informacji to kolejny czynnik, który wydaje się być pomijany w branży bankowej. Nowoczesne MŚP są przyzwyczajone do przeglądania ofert i danych w dowolnym miejscu i czasie. Banki nie dają im jednak takiej możliwości. Dostarczanie firmom aktualnych informacji o ekspozycji kredytowej i innych powiązanych ofertach powinno być już standardem. To samo dotyczy śledzenia statusu płatności. Patrząc jednak na obecny stan bankowości cyfrowej, może się to wydawać bardzo odległą przyszłością.

Kompleksowa aplikacja do kompleksowej obsługi

Przyszłość zaskoczy branżę bankową szybciej niż nam się wydaje. Platforma Bankowości Korporacyjnej i Biznesowej jest częścią tego, co ma nadejść. Narzędzie to zostało stworzone w celu ujednolicenia wszystkich procesów finansowych i zapewnienia klientom kompleksowej obsługi bez względu na to, gdzie się znajdują. Co więcej, obejmuje ono automatyzację procesów biznesowych. Pozwala bankom na stworzenie jednego, płynnego miejsca pracy dla wszystkich pracowników, niezależnie od fragmentacji wszystkich systemów backendowych.

Platforma bankowości korporacyjnej i biznesowej obejmuje różnorodne rozwiązania. Wszystkie zostały zaprojektowane tak, aby spełnić oczekiwania wszystkich klientów, niezależnie od tego, czego sobie życzą. Narzędzie to obejmuje bowiem:

1. Omnichannel i agregacja kanałów. Funkcja, która umożliwia MŚP rozwiązywanie zapytań za pośrednictwem różnych kanałów. Rozwiązanie to upraszcza przełączanie się między nimi bez dodatkowych procedur. Jednocześnie usprawnia podróż klienta od początku do końca, czyniąc ją łatwiejszą i przyjemniejszą.
2. Magistrala komunikacyjna LiveBank. Narzędzie, które sprawia, że zdalna obsługa klienta jest łatwiejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Obejmuje Relationship Managers: moduł zdolny do obsługi wielu kanałów popytu w jednym interfejsie użytkownika. Posiada również historię rozmów udostępnianych we wszystkich dostępnych kanałach. Idealne rozwiązanie do wzmacniania więzi z MŚP i dostarczania im nowych ofert handlowych.
3. Integracja, optymalizacja i automatyzacja. Wszystko, czego klient potrzebuje, aby pomyślnie zakończyć swoją podróż z produktem bankowym. Dzięki tym funkcjom platforma wspiera możliwości oferowania kompleksowych procesów. Są one wbudowane w LiveBank, aby umożliwić łatwe śledzenie zdefiniowanych kroków.

Wiatr zmian w branży bankowej

Wprowadzenie zdalnych aplikacji bankowych może wydawać się rewolucją. Jest to jednak część naturalnej i nieodwracalnej zmiany, której oczekują i do której zachęcają wszystkie MŚP. Będzie to również korzystne dla instytucji finansowych. Może to spowodować gwałtowny wzrost sprzedaży, która będzie bardziej dostępna niż kiedykolwiek wcześniej. Ale jak można to osiągnąć?

Przede wszystkim korzystanie z kanałów cyfrowych pomaga instytucjom finansowym zwiększyć ich wiarygodność. Takie platformy są dostępne w dowolnym miejscu i czasie. W ten sposób przedsiębiorcy mogą uzyskać dostęp do swoich kont i zarządzać nimi niezależnie od okoliczności.

Cyfrowy onboarding również odgrywa kluczową rolę w tym procesie. Popyt na tę usługę rośnie, odzwierciedlając potrzebę wygodnej bankowości wśród MŚP. Ta istotna część podróży klienta ma ogromny wpływ na postrzeganie całego procesu sprzedaży. Dzięki platformie bankowości korporacyjnej i biznesowej funkcja ta może oferować różnorodne narzędzia, w tym pomoc człowieka, dla wygody klientów. Jednocześnie stosuje lokalne przepisy AML (Anty Money Laundering), zabezpieczając interesy banku.

Co więcej, wprowadzenie tej platformy z pewnością zaowocuje znacznym usprawnieniem całych procesów obsługi. Może być szybciej, prościej i wygodniej. To z kolei może przełożyć się na wzrost zadowolenia klientów i ich chęć powrotu do tej samej instytucji po kolejne produkty.

Źródła:

1. Raport Banking Circle "BOUNCE-BACK BANKING 5 wyznaczników sukcesu w świadczeniu usług finansowych dla MŚP", listopad 2020 r.

Ailleron

Zespół marketingowy Ailleron składa się z marketerów cyfrowych i twórców treści, którzy dostarczają spostrzeżeń i wiedzy specjalistycznej #AilleronExperts z całej organizacji. W przypadku pytań dotyczących mediów prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.