Oddziały banków na wymarciu - czy technologia może uratować ginącą rasę?

Zmieniający się krajobraz nowoczesnej bankowości

Statystyki są bezlitosne - oddziały banków powoli wymierają. W ciągu ostatnich pięciu lat liczba oddziałów bankowych spadła średnio o 24% w UE, przy czym Holandia, Łotwa i Estonia przodowały w spadkach o około 50%. i nie tylko.¹ Według prognozy firmy konsultingowej PWC, ich Liczba ta może spaść z obecnych 60 tys. do zaledwie 36 tys. do 2023 r. w ramach 25 największych grup bankowych w UE.² Badania trendów bankowych w USA również przewidują śmierć oddziałów bankowych. Self Financial twierdzi, że mogą zniknąć z USA do 2034 r..³  Pandemia koronawirusa przyspieszyła ten proces, zmuszając instytucje finansowe do optymalizacji kosztów i restrukturyzacji działalności.

Pomimo wielu zmian zachodzących na całym świecie, preferencje klientów pozostają niezmienne. Nie wszystkie procesy są dostępne w bankowości mobilnej, a obsługa aplikacji nie dla każdego jest łatwa, więc zamiast tego szukają kontaktu ze swoimi doradcami. Teraz klienci muszą to robić przy mniejszej liczbie dostępnych oddziałów, co skutkuje dłuższymi kolejkami i spadkiem wskaźników satysfakcji klientów. Sytuacja jest szczególnie zauważalna, gdy nie wdrożyli oni technologii zapewniającej odpowiednie alternatywy dla spotkań w oddziale lub łatwych opcji umawiania spotkań twarzą w twarz. Wielu menedżerów banków twierdzi jednak, że aplikacje zaprojektowane do planowania spotkań w salonach fryzjerskich i kosmetycznych nie są najlepszym rozwiązaniem dla banków. Niemniej jednak istnieją już dedykowane rozwiązania.

Oprogramowanie do planowania spotkań bankowych na ratunek

Oprogramowanie do planowania spotkań bankowych pozwala klientom zarezerwować spotkanie online lub twarzą w twarz z wybranym doradcą w dogodnym dla nich czasie. Ponadto rozszerza podstawowe aplikacje bankowe, dodając szerokie wsparcie ludzkie, które umożliwia sprzedaż złożonych produktów bankowych, takich jak kredyty hipoteczne, płatności kredytowe, depozyty i inwestycje, ubezpieczenia na życie lub nieruchomości oraz osobiste plany emerytalne. Co więcej, bank oprogramowanie do planowania spotkań może dotrzeć do docelowych odbiorców banku w wielu kanałach, od czatu i połączeń głosowych po rozmowy wideo i spotkania w czasie rzeczywistym. Dlatego jest to klucz do optymalizacji wszystkich procesów związanych z klientami.

Oprogramowanie do planowania spotkań bankowych rozwiązuje niektóre z najbardziej palących problemów bankowości internetowej, takich jak:

• Wzrost sprzedaży złożonych produktów finansowych, takich jak kredyty hipoteczne i długoterminowe, plany inwestycyjne i ubezpieczenia.
• Zapewnienie wsparcia klientom, którzy mają trudności z ukończeniem procesów w kanałach cyfrowych.
• Wykorzystanie zasobów oddziałów do wspierania pozyskiwania bardziej tradycyjnych klientów przy jednoczesnym zapoznawaniu ich z rozwiązaniami online.
• Poprawa obsługi klienta we wszystkich kanałach.
• Budowanie trwałych relacji z klientami niezależnie od ich preferencji lub okoliczności zewnętrznych.

Co więcej, oprogramowanie do planowania spotkań drastycznie skraca czas oczekiwania i długość kolejek w oddziałach, przenosząc doświadczenie na zupełnie nowy poziom - odpowiadając na potrzeby klientów i dostosowując się do ich oczekiwań.

Jak działa oprogramowanie do tworzenia harmonogramów bankowych?

Ailleron opracował Meeting Manager, proste i wydajne narzędzie, które pozwala bankom optymalizować procesy, jednocześnie wspierając swoich klientów we wszystkich kanałach. Narzędzie pozwala klientom banku zaplanować spotkanie z doradcą bankowym w kilku krokach:

• Otwórz aplikację na dowolnym urządzeniu.
• Wprowadź podstawowe dane kontaktowe.
• Wybierz spotkanie online lub twarzą w twarz.
• Wybierz obszar zainteresowania.
• Wybierz miejsce, konsultanta i datę spotkania z listy aktualnie dostępnych.
• Bezproblemowe dodawanie szczegółów spotkań do własnej aplikacji kalendarza na smartfonie i dowolnym innym urządzeniu.

Nasze oprogramowanie do planowania spotkań może wysyłać przypomnienia o spotkaniach, a także umożliwia szybką zmianę harmonogramu wybranego spotkania, pomagając klientom zachować elastyczność przy jednoczesnej optymalizacji zasobów banków.

5 powodów, dla których oprogramowanie do tworzenia harmonogramów bankowych jest idealne dla Ciebie

Oprogramowanie do planowania spotkań bankowych jest korzystne nie tylko dla klientów, ale także dla samych banków. Podczas gdy wielu z nich postrzega takie technologie jako ciekawostkę, oferują one szeroką gamę korzyści, które można dodatkowo wykorzystać do poprawy doświadczenia klienta i relacji między instytucją a jej odbiorcami. Zalety te obejmują:

• Optymalizacja obsługi klienta pomiędzy kanałami online i oddziałami. System może pokazać najbliższy oddział lub zasugerować najlepszy kanał dla obszaru zainteresowania wskazanego przez klienta, jednocześnie udostępniając te informacje pracownikom banku zaangażowanym w proces.
• Pozyskiwanie podstawowych informacji o kliencie w intuicyjnej formie. Proces poprzedzony jest zgodą użytkownika. Zebrane dane mogą być dalej wykorzystywane do wysyłania przypomnień, powiadomień lub np. wiadomości promocyjnych do osoby zainteresowanej konkretnymi usługami na podstawie udzielonych zgód.
• Zaawansowane i zautomatyzowane harmonogramy dla klientów i doradców. Spotkania można sortować według kanału, lokalizacji oddziału lub nazwiska pracownika, dzięki czemu klienci mogą wybrać swoje ulubione. Co więcej, ich daty są zintegrowane z indywidualnymi harmonogramami doradców, pomagając im w lepszej organizacji pracy.
• Technologia RWD z opcją wbudowania w natywną aplikację mobilną umożliwiającą klientowi korzystanie z dowolnego urządzenia i integrację ze wszystkimi istniejącymi kanałami obsługi klienta banku.
• Panel administracyjny dla menedżerów banku. Funkcja ta pozwala menedżerom wybrać dostępność doradców i dostosować ją do danych okoliczności.

A to nie koniec listy funkcji, które sprawiają, że Meeting Manager Ailleron jest wyjątkowy. Ten bank oprogramowanie do planowania Może również zawierać dodatkowe opcje śledzenia satysfakcji klienta, efektywności spotkań i ich podsumowań. Dostarczając spójne usługi we wszystkich kanałach, podróże klientów stają się spójnym doświadczeniem bankowości wielokanałowej. 

Wybierz Meeting Manager dla swojego banku!

Meeting Manager oferuje szereg usług, które mogą pomóc Twojemu bankowi poprawić wydajność zarówno oddziałów, jak i kanałów bezpośrednich, a także zapewnić doskonałą obsługę klienta. Skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza, a umówimy się na konsultację, aby pomóc Ci odkryć, co jest możliwe.

Zapraszamy również do lektury: Potęga uczenia maszynowego: Możliwości i wyzwania w bankowości

Bibliografia:

¹ Strukturalne wskaźniki finansowe UE, koniec 2020 r., Europejski Bank Centralny,
https://www.ecb.europa.eu/press/pr/date/2021/html/ecb.pr210526~7469dedaaf.en.html

² Monitor Bankowości Detalicznej 2021, Strategy & PWC,
https://www.strategyand.pwc.com/de/en/industries/financial-services/retail-banking-monitor-2021.html

³ Samodzielne finansowanie, https://www.self.inc/info/the-death-of-the-banks

Ailleron

Zespół marketingowy Ailleron składa się z marketerów cyfrowych i twórców treści, którzy dostarczają spostrzeżeń i wiedzy specjalistycznej #AilleronExperts z całej organizacji. W przypadku pytań dotyczących mediów prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.