Jak sztuczna inteligencja może poprawić obsługę klienta
Sztuczna inteligencja może znacznie usprawnić obsługę klienta poprzez poprawę wydajności, zwiększenie satysfakcji klienta i personalizację interakcji z klientem. Oto konkretne sposoby, w jakie sztuczna inteligencja osiąga te ulepszenia:
![Rozwój platformy detalicznej bankowości internetowej - Ailleron](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/06/1920x1080_v6_webinar.webp)
Zwiększona wydajność
- Czas
- Priorytety
- Automatyzacja
Sztuczna inteligencja zwiększa produktywność agentów obsługi klienta o:
- Skrócenie czasu potrzebnego na wyszukiwanie informacji w różnych dokumentach, systemach lub bazach danych.
- Automatyzacja zadań, takich jak podsumowania czatów, klasyfikacja wiadomości e-mail/dokumentów, ekstrakcja danych, tworzenie odpowiedzi i sugestie działań.
- Automatyczne rozwiązywanie zadań niewymagających interwencji człowieka
- Priorytetyzacja spraw w celu nadania priorytetu tym, które najbardziej nadają się do obsługi przez człowieka.
![DAP dla finansów - Aileron](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2024/03/customer-experience-2.jpeg)
Większa satysfakcja klientów
- Dostępność 24/7
- Znaczenie
Wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta pozytywnie wpływa na klientów:
- Zapewnienie dostępności za pośrednictwem chatbotów AI, dzięki czemu klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi, nawet gdy agenci są zajęci.
- Skrócenie czasu potrzebnego na rozwiązywanie problemów klientów, ponieważ agenci wyposażeni w narzędzia AI, takie jak monitory i asystenci, mogą skupić się na bardziej złożonych problemach.
- Poprawa jakości udzielanych odpowiedzi poprzez szybkie przeszukiwanie baz wiedzy.
![ailleron complete_digital_solutions](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/03/complete_digital_solutions_img2.jpg)
Personalizacja
- Źródła intencji
- Przewidywania
- Baza wiedzy
Sztuczna inteligencja umożliwia spersonalizowane podejście do obsługi klienta poprzez:
- Oferowanie głębszego wglądu w potrzeby klientów, co pozwala na odpowiednią segmentację i dostosowanie produktów i usług do rzeczywistych intencji.
- Przewidywanie przyszłych potrzeb klientów na podstawie ich wcześniejszych zachowań, co umożliwia firmom oferowanie proaktywnego wsparcia i spersonalizowanych promocji.
- Dostosuj komunikację i obsługę klienta w oparciu o wykorzystanie produktu przez klienta i historię kontaktów, w tym analizę nastrojów z czatów, recenzji i mediów społecznościowych.
Kluczowe cechy rozwiązań do obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji
Rozwiązania do obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji są wyposażone w szereg zaawansowanych funkcji. Oto niektóre z najważniejszych z nich:
![wsparcie zarządzania projektami](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/project-management-support.png)
Duże modele językowe (LLM)
Modele te wykrywają intencje klientów i agentów oraz generują odpowiedzi w języku naturalnym, umożliwiając pozytywną i otwartą komunikację
![shareholder_structure](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/shareholder_structure.png)
Analiza nastrojów
Możliwość oceny emocji i nastrojów klientów i agentów na podstawie tekstu, co pozwala na bardziej dostosowane odpowiedzi.
![leasetech-office-manager](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/leasetech-office-manager.png)
Promptery agenta
Pomoc agentom poprzez wyszukiwanie i syntetyzowanie danych z różnych źródeł
![host-to-host](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/host-to-host-1.png)
Chatboty i wideoboty 24/7
W oparciu o LLM i NLP, Chatboty i Videoboty obsługują zapytania klientów przez całą dobę.
![Vector Search - prompter ai w bankowości](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/solution-architecture.png)
Rozwiązania segmentacyjne
Przypisywanie każdego klienta do zdefiniowanych klastrów na podstawie wielu wymiarów.
Systemy rekomendacji
Umożliwienie przygotowania kolejnych najlepszych ofert dla klientów
Analityka predykcyjna
Przewidywanie potrzeb i problemów klientów przed ich wystąpieniem
![eKYC](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/eKYC.png)
Moduły ekstrakcji danych
Automatyzacja procesów, w tym czasochłonnej ręcznej ekstrakcji danych
![leasing-commerce](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/lease-commerce.png)
Klasyfikacja spraw, dokumentów i wiadomości e-mail
Usprawnienie kategoryzacji interakcji z klientami
![data-ai-ml](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/data-ai-ml.png)
Wsparcie dla łatwej integracji
Umożliwienie firmom stosowania sztucznej inteligencji do dużych ilości danych i płynnego włączania nowych źródeł danych.
![ochrona danych pierwszej klasy](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/first-class-data-protection.png)
Cyberbezpieczeństwo
Wysokie standardy bezpieczeństwa są istotne we wszystkich procesach, w szczególności przy przetwarzaniu danych klientów lub innych wrażliwych danych.
![campaign-notification-manager](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/01/campaign-notification-manager.png)
Podejście wielokanałowe
Tworzenie ujednoliconej obsługi klienta w różnych kanałach
Porozmawiajmy o tym, jak możemy pomóc Twojej organizacji w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji!
Michał Walerowski
Business Unit Director AI/ML & Data Solutions
![](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/02/Michal-Walerowski-2-scaled-e1677228904168.webp)
![](https://ailleron.com/wp-content/themes/starter-empressia/dist/images/bg-cta.png)
![mężczyzna w koszuli i kurtce](https://ailleron.com/wp-content/uploads/2023/02/Michal-Walerowski-e1677149364183.webp)