Platforma LiveBank w Banku Millennium

Ailleron nawiązał współpracę z Bank Millennium, w ramach której w banku została uruchomiona platforma LiveBank.

LiveBank to rozwiązanie do zdalnej obsługi klientów w modelu omnichannel. System umożliwia realizację procesów sprzedażowych i doradczych online w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem komunikacji wideo oraz narzędzi współpracy, zintegrowanych z istniejącym ekosystemem firm, w których jest wdrażany.

Model SaaS i architektura chmurowa jako fundament skalowalności i rozwoju

Rozwiązanie LiveBank działa w modelu Software as a Service na infrastrukturze chmurowej, co zapewnia wysoką dostępność, skalowalność oraz elastyczność dalszego rozwoju. Architektura LiveBank została zaprojektowana z myślą o wymaganiach sektora finansowego i spełnia obowiązujące standardy bezpieczeństwa oraz zgodności.

LiveBank jest dziś wykorzystywany w kilkunastu krajach i wspiera instytucje finansowe w budowie nowoczesnych modeli zdalnej, relacyjnej i spersonalizowanej obsługi klienta. Chmurowe platformy komunikacyjne mogą skutecznie łączyć skalę, bezpieczeństwo i wysoką jakość doświadczenia klienta.

LiveBank – platforma relacyjnej komunikacji cyfrowej

LiveBank to nowoczesna platforma komunikacyjna rozwijana przez Ailleron, która od ponad dekady wspiera instytucje finansowe na całym świecie w cyfryzacji obsługi klienta. Rozwiązanie umożliwia wielokanałowe wykorzystanie cyfrowych form komunikacji w procesach sprzedażowych, doradczych i obsługowych, przy jednoczesnym zachowaniu relacyjnego charakteru kontaktu z klientem.

W Ailleron projektujemy rozwiązania, które pozwalają instytucjom finansowym rozwijać cyfrową obsługę klienta w sposób skalowalny i bezpieczny. LiveBank to platforma, która wspiera model omnichannel, zachowując relacyjny charakter kontaktu i umożliwiając stopniowe rozszerzanie funkcjonalności wraz z rozwojem organizacji.

LiveBank zapewnia m.in. następujące możliwości:

• spotkania wideo realizowane w bezpiecznym środowisku cyfrowym,
• funkcję współdzielenia ekranu umożliwiającą wspólną pracę nad dokumentami, ofertami i prezentacjami,
• bezpieczną wymianę plików niezbędnych do realizacji procesów bankowych,
• mechanizmy podnoszące poziom bezpieczeństwa, w tym blokowanie transmisji widoków ekranów zawierających dane wrażliwe,
• elastyczne scenariusze kontaktu – od prostych konsultacji informacyjnych po zaawansowane procesy doradcze, negocjacje czy wsparcie w zarządzaniu finansami.

LiveBank oferuje również możliwość rozszerzenia platformy o narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które mogą wspierać doradców w codziennej pracy oraz dalszym podnoszeniu jakości obsługi, w zależności od potrzeb i gotowości organizacyjnej instytucji finansowej.

Moduły oparte na sztucznej inteligencji traktujemy jako naturalny element rozwoju platformy LiveBank. Są one projektowane tak, aby mogły być wdrażane stopniowo, w kontrolowanym środowisku i z zachowaniem wymogów regulacyjnych, kiedy organizacja jest na to gotowa.

Wdrożenie LiveBank w Banku Millennium to kolejny przykład, jak Ailleron wspiera instytucje finansowe w łączeniu nowoczesnych technologii z relacyjnym modelem obsługi klienta, odpowiadającym na rosnące oczekiwania rynku.

O Banku Millennium

Bank Millennium to nowoczesny, ogólnopolski bank obsługujący wszystkie segmenty rynku poprzez sieć oddziałów, doradców indywidualnych oraz bankowość cyfrową. Łącząc najnowocześniejsze technologie z tradycjami bankowymi, skutecznie konkuruje w całym sektorze finansowym. Jako bank cyfrowy z priorytetem „digital first”, dąży do tego, aby stać się najbardziej spersonalizowanym bankiem w Polsce, zapewniając wygodny i intuicyjny dostęp do usług finansowych i niefinansowych. Orientacja na klienta to podstawa wszystkich innowacji – doświadczenia użytkowników kształtowane są dzięki uważnemu słuchaniu, śledzeniu preferencji oraz testom w User Experience Lab banku.

O Ailleron S.A.

Ailleron to polska spółka technologiczna z ponad 20-letnim doświadczeniem, specjalizująca się w rozwiązaniach fintech dla sektora finansowego. Tworzy i wdraża oprogramowanie dla banków, fintechów i firm leasingowych – od bankowości cyfrowej i aplikacji mobilnych po systemy danych i automatyzację procesów. Firma działa globalnie, obsługuje klientów w kilkudziesięciu krajach i jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych od 2011 roku.