Ailleron razem z Santander Leasing wprowadził LeaseTech Virtual Branch

Ailleron, lider w tworzeniu cyfrowych środowisk obsługi klienta w wielu kanałach, wprowadził na rynek kolejną odsłonę swojego flagowego produktu LiveBank, dostarczającego narzędzi do współpracy online poprzez czat, tym razem dla branży leasingowej. Najnowsze wdrożenie jest wynikiem zwinnej współpracy z Santander Leasing. Wielokanałowe rozwiązanie do zdalnej obsługi klientów leasingowych to kolejne innowacyjne rozwiązanie wspierające naszego długoletniego Partnera biznesowego.

Ailleron razem z zespołem Santander Leasing udostępnił klientom usługę czatu w modelu SaaS. Nasza platforma LeaseTech Virtual Branch została stworzona, aby umożliwić firmom z szeroko pojętej branży finansowej prowadzenie bezpośredniej, szybkiej i bezpiecznej komunikacji z ich klientami.

Najnowsze wdrożenie interaktywnej platformy komunikacyjnej, realizuje oczekiwania klientów, którzy coraz chętniej korzystają ze wsparcia w cyfrowych kanałach. Nowe rozwiązanie wdrożone przez Santander Leasing i Ailleron stanowi przełom w tradycyjnym sposobie komunikacji z klientem. To nie tylko upraszczanie i przyspieszenie obsługi klienta dzięki wykorzystaniu cyfrowych kanałów komunikacji, ale również podejście zorientowane na indywidualne potrzeby klientów. Ailleron zapewnia platformę w modelu SaaS, która umożliwia klientom firmy Santander Leasing dostęp do czatu z konsultantem i sprawdzonych informacji w czasie rzeczywistym, bezpośrednio przez portal internetowy eBOK24 Santander Leasing.

Kluczowe zalety platformy LeaseTech Virtual Branch

W szerokiej perspektywie najnowsze wdrożenie przyczyni się do zwiększenia zarówno satysfakcji klientów Santander Leasing, jak i ich konsultantów, którzy otrzymują nowe i wspierające narzędzie pracy.

Warto wspomnieć o kilku najważniejszych korzyściach czatu w ramach LeaseTech Virtual Branch, które opisujemy poniżej.

• Natychmiastowa reakcja - umożliwia klientom leasingowym uzyskanie szybkich odpowiedzi na ich pytania, zwiększając satysfakcję i lojalność.
• Personalizacja obsługi - możliwość dostosowania interakcji do potrzeb każdego klienta, co poprawia doświadczenie użytkownika, efektywność komunikacji oraz zwiększa lojalność.
• Bezpieczeństwo i prywatność - nasza platforma gwarantuje, że wszystkie dane przesyłane za pośrednictwem czatu są chronione najnowszymi technologiami szyfrowania.
• Skalowalność i modułowość - model chmurowy w połączeniu ze specyfiką usług typu SaaS zapewnia elastyczność poprzez skalowalność usługi, która dostosowuje się do zmieniających się potrzeb biznesowych Santander Leasing.

Budowanie wyjątkowych relacji w podejściu optichannel

Usługa LeaseTech Virtual Branch jest już dostępna dla klientów Santander Leasing - naszego partnera biznesowego i lidera polskiego rynku leasingowego, który krok po kroku rozwija sposób, w jaki komunikuje się ze swoimi klientami.

Nasze rozwiązanie czatu jest czymś więcej niż tylko narzędziem komunikacyjnym - to sposób na budowanie głębszych relacji z klientami i oferowanie im wartości dodanej, której szukają w dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie.

Cieszymy się, że możemy pomóc firmom takim jak Santander Leasing wyróżnić się na rynku, oferując nie tylko produkty, ale i wyjątkową obsługę klienta.

Zespół Ailleron jest gotowy wspierać Santander Leasing w każdym aspekcie wdrożenia i zarządzania usługą czatu, aby zapewnić płynne i efektywne doświadczenia zarówno dla klientów Santander Leasing, jak i zespołów obsługi klienta.

Zdecydowaliśmy się na usługę LiveBank, bo chcemy zapewnić klientom Santander Leasing jak najlepsze doświadczenia cyfrowe w całej ścieżce relacyjnej. Chat online jest kolejnym krokiem w naszej transformacji. Otwieramy się na kolejne rozwiązania technologiczne, które wspierają preferencje komunikacyjne naszych klientów i ich oczekiwania do kontaktu za pomocą wirtualnych kanałów. Zaledwie miesiąc od wdrożenia LiveBanku w naszym portalu klienta eBOK24 zaobserowaliśmy wymierne efekty i pozytywne doświadczenia klientów.

Zwiększenie efektywności operacyjnej

Kiedy myślimy o zdalnym zarządzaniu sprawami klientów, potencjał płynący z komunikacji on-line jest ogromny. Bezpieczna asynchroniczna komunikacja z dostępem do historycznych wiadomości czy łatwa wymiana dokumentów i linków, pozwoli na tworzenie cyfrowej relacji z klientami Santander Leasing w “jednym” miejscu. W ramach opisywanego wdrożenia klienci Santander Leasing będą obsługiwani przez wykwalifikowanych specjalistów pracujących w contact center. Efektem będzie dedykowane podejście, które pozwoli na zaadresowanie bieżących spraw związanych z aktywnymi produktami lub nowymi usługami leasingowymi.

Ailleron kładzie bardzo duży nacisk w swoich rozwiązanaich technologicznych na rozwój i dostępność komunikacji zdalnej, umożliwiającej organizacjom (głównie z szeroko pojętej branży finansowej) budowanie trwałych relacji z klientami przy jednoczesnym zwiększeniu efektywności operacyjnej. Cyfrowe przyspieszenie w branży leasingowej staje się faktem dzięki rozwiązaniom Ailleron i owocnej współpracy z team'em Santander Leasing.

Santander Leasing (dawniej BZ WBK Leasing) to firma będąca wieloletnim liderem finansowania maszyn i urządzeń, która znajduje się w ścisłej czołówce firm leasingowych. Jako uniwersalny leasingodawca oferuje finansowanie szerokiej gamy środków trwałych Klientom z sektora małych i średnich firm oraz Klientom korporacyjnym. Głównymi produktami Santander Leasing są: leasing operacyjny, leasing finansowy oraz pożyczka - oferowane jako złotowe lub indeksowane do walut obcych. Oferta Santander Leasing jest odpowiedzią na potrzeby Klientów. Firma specjalizuje się w finansowaniu wszelkich środków transportu. Co więcej, oferta jest dostosowana do konkretnych grup zawodowych (m.in. lekarzy i weterynarzy). Santander Leasing finansuje również maszyny i urządzenia dla podmiotów z sektora rolnego. Zespół Santander Leasing kładzie duży nacisk na wysoką jakość świadczonych usług, a zapisy ogólnych warunków umów leasingu są uznawane za najbezpieczniejsze dla Klientów w kolejnych edycjach rankingów niezależnych ekspertów. Głównym akcjonariuszem Santander Leasing S.A. jest Santander Bank Polska S.A., jeden z największych banków komercyjnych w Polsce, należący do Grupy Santander.

Ailleron SA to dynamiczna grupa kapitałowa z siedzibą w Krakowie, notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Ailleron rozwija oprogramowanie dla fintechów, banków, firm leasingowych i innych organizacji, głównie z branży finansowej oraz w Europie i Azji Południowo-Wschodniej. Misją firmy jest uczynienie doświadczeń finansowych łatwymi i przyjemnymi dla każdego. Zespół ekspertów Ailleron tworzy innowacyjne rozwiązania IT oparte na technologii chmury, data science i sztucznej inteligencji. Do klientów Ailleron należą m.in. CitiBank, ING, Santander, BNP Paribas, Standard Chartered i Credit Agricole. Grupa Ailleron obsługuje ponad 200 klientów w 40 krajach i zatrudnia ponad 1800 wysokiej klasy specjalistów.