O kliencie:

Spółdzielcza Grupa Bankowa to 179 Banków Spółdzielczych i SGB-Bank S.A., tworzących rozbudowaną sieć blisko 1200 placówek i 4000 bezprowizyjnych bankomatów, obsługujących ponad 1,5 miliona klientów.

Wyzwanie:

Zaprojektowanie aplikacji do bankowości mobilnej dostępnej dla wszystkich banków Zrzeszenia SGB pracujących na różnych systemach głównych i z różnymi systemami bankowości internetowej.

Projekt realizowany był w metodologii Agile, a jego początkowa koncepcja została stworzona w ramach Design Sprintu. To dynamiczny, pięciodniowy proces wykorzystywany do kreowania, prototypowania i testowania koncepcji nowego produktu, aby jak najlepiej dostosować go do potrzeb i oczekiwań określonej grupy docelowej.

 

Jak pracowaliśmy:

1. Zbudowanie zespołu projektowego

Do UX Design Sprintu zaangażowaliśmy specjalistów ze strony SGB-Banku (Banku Zrzeszającego) o różnych specjalizacjach i zakresach odpowiedzialności. Ta różnorodność uczestników pozwoliła na połączenie wszystkich niezbędnych kompetencji i punktów widzenia w jednym zespole.

2. Identyfikacja problemów i rozwiązań

UX Design Sprint rozpoczęliśmy od zdefiniowania problemów, na które odpowiedzią miała być tworzona aplikacja. Wspólny research, benchmarking, a następnie “burza mózgów” zrodziły mnóstwo pomysłów.

3. Ewaluacja

Po omówieniu i wybraniu najlepszych pomysłów, uczestnicy rozpoczęli prace nad szkicami własnych wizji aplikacji. Spośród nich wybraliśmy koncepcje, które stały się podstawą finalnego storyboardu i prototypu.

4. Prototyp

Po stworzeniu storyboardu i uzgodnieniu wyglądu aplikacji nasi specjaliści UX przystąpili do tworzenia interaktywnego prototypu. Na tym etapie zawsze stawiamy przede wszystkim na jakość i użyteczność.

5. Testy użyteczności

Kiedy funkcjonalny prototyp trafił w ręce użytkowników końcowych, mogliśmy zweryfikować, czy założenia ustalone podczas warsztatów spełniały ich oczekiwania. Wyniki testów były dla nas podstawą do wprowadzania zmian doskonalących doświadczenia użytkowników.

Pobierz Case Study

Jak rozwiązanie wpłynęło na biznes:

Dzięki realizacji projektu aplikacji SGB Mobile klienci Banków Spółdzielczych z Grupy SGB w ciągu zaledwie 6 miesięcy od rozpoczęcia prac, uzyskali dostęp do bankowości mobilnej. Pojawienie się aplikacji SGB Mobile przyspieszyło cyfrową transformację w Spółdzielczej Grupie Bankowej, co szczególnie w okresie pandemii COVID-19 miało znaczący wpływ na rozwój biznesu.

AdobeStock 308965797

Użytkownicy aplikacji SGB Mobile zyskali przede wszystkim:

 

  • dostęp do rachunków bieżących, walutowych i oszczędnościowych;
  • możliwość przeglądu historii transakcji z funkcją filtrowania (rodzaj operacji, zakres dat, kwota);
  • opcje wykonywania przelewów wewnętrznych i międzybankowych (w tym przelewów natychmiastowych);
  • wachlarz usług BLIK;
  • dostęp do cyfrowych portfeli, jak Google Pay/Apple Pay.

 

Aplikacja zawiera również zestaw funkcji do zarządzania kartami płatniczymi, takich jak:

 

  • aktywacja karty płatniczej;
  • zmiany limitów transakcji online;
  • natychmiastowe zastrzeżenie kart;
  • tymczasowe blokowanie/odblokowywanie;
  • pierwszy na rynku aplikacji bankowych moduł do zarządzania subskrypcjami, kartami podpiętymi do sklepów e-commerce oraz portfelami cyfrowymi.
Ludzie biznesu świętujący sukces w biurze

Po zakończeniu Design Sprintu:

 

  • Zintegrowany zespół zmotywowany do osiągnięcia sukcesu
  • Prototyp aplikacji przetestowany przez użytkowników
  • Koncepcja aplikacji graficznej z nowoczesnymi funkcjami

 

SGB Mobile w liczbach:

 

  • Ponad 200 000 użytkowników
  • 145 banków korzystających z aplikacji
  • 58 milionów logowań
  • 132 000 - średnia dzienna liczba logowań
  • 1,528,278 transakcji mobilnych i przelewów wykonanych w czerwcu 2022

Nagrody i wyróżnienia dla aplikacji SGB MOBILE:

Początek 2021 r. nominacja do nagrody Mobile Trends Awards w kategorii Finanse i Bankowość jako jedna z 5 najlepszych aplikacji w Polsce.

Czerwiec 2021 r. wyróżnienie w kategorii Bankowość w XIX prestiżowym konkursie technologicznym „Lider Roku 2020”, organizowanym przez Gazetę Bankową.

12 października 2021 r. SGB-Bank SA nominowany do Fintech Awards w kategorii BankTech za rozwój aplikacji bankowości mobilnej dla banków spółdzielczych SGB.

15 lutego 2022 r. druga nominacja do nagrody Mobile Trends Awards, tym razem w kategorii Bankowość Mobilna.

Wszystko zaczęło się od Design Sprint. Współpraca, zaangażowanie i pasja zawsze dają świetne efekty. W tym przypadku znajdują one odzwierciedlenie w SGB Mobile. Udział zespołu w warsztatach kreatywnych pobudza wyobraźnię.

Artur Józefowski

Dyrektor Biura Bankowości Mobilnej i Internetowej w SGB Banku

linie abstrakcyjne

Razem stwórzmy łatwe
i przyjemne doświadczenia finansowe!

Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my się z Tobą skontaktujemy.

Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my się z Tobą skontaktujemy.