LiveBank w Union Investment. Konsultacje wideo dla inwestorów.

Union Investment, jeden z wiodących funduszy inwestycyjnych, uruchomił Wirtualny Oddział oparty na platformie LiveBank, technologia. Klienci funduszu mogą teraz korzystać z czatów wideo i wchodzić w interakcje z doradcami bez konieczności odwiedzania tradycyjnego oddziału lub siedziby firmy.

Union Investment należy do grupy Union Asset Management Holding, która zarządza około 200 funduszami na całym świecie, którym inwestorzy powierzyli 251 mld euro. W Polsce Union Investment TFI SA obraca kapitałem o wartości ponad 11 mld zł, należącym do ponad stu tysięcy klientów. Aby umożliwić lepszą współpracę ze swoimi inwestorami, fundusz zdecydował się na wdrożenie Wirtualnego Oddziału LiveBank, który został już uruchomiony w ponad 30 bankach na świecie, takich jak mBank, Standard Chartered Bank czy Emirates National Bank of Dubai, i który obsługuje około 150 milionów ich klientów.

Uruchomiony w marcu br. w Union Investment LiveBank umożliwia inwestorom sprawną komunikację z Doradcami Funduszu w celu skonsultowania swoich inwestycji, zapoznania się z ofertą i aktualnymi promocjami czy praktycznymi aspektami inwestowania, a także przeprowadzenia transakcji podczas rozmowy telefonicznej. Łatwo dostępna i efektywna obsługa ma na celu zwiększenie satysfakcji z obsługi i wolumenu transakcji, a także przyciągnięcie nowych inwestorów.

Uruchamiając LiveBank w Union Investment pracowaliśmy w oparciu o nasze doświadczenie zdobyte podczas wdrożeń LiveBanku w ponad 20 krajach. Projekt wymagał współpracy na wielu płaszczyznach, takich jak architektura i integracja systemów, dzięki czemu klienci funduszu mają do dyspozycji bezpieczne, nowoczesne i wygodne narzędzie do komunikacji i współpracy. Planujemy również dalszą rozbudowę Wirtualnego Oddziału Live Banku o nowe funkcjonalności, które pozwolą funduszowi uzyskać jeszcze większą przewagę konkurencyjną, mówi Adam Bugaj, Wiceprezes Ailleron SA i Dyrektor Generalny Departamentu Finansów.

LiveBank, który został uruchomiony w Funduszu, umożliwia bezpieczne rozmowy z doradcami za pośrednictwem kanałów wideo, audio i czatu, które są nagrywane i archiwizowane. Podczas rozmowy klienci mogą autoryzować transakcje, a ich interaktywną współpracę z doradcą wspierać będzie możliwość udostępniania ekranu z symulacjami i kalkulatorami, pokazywania materiałów czy korzystania z interaktywnych narzędzi graficznych do zaznaczania elementów na udostępnianych materiałach, takich jak oferty czy umowy. Uzyskanie wsparcia eksperta podczas rozmowy twarzą w twarz, podobnie jak wizyta w lokalnym oddziale, ale z dowolnego miejsca, daje Funduszowi możliwość trzymania klienta za rękę i prowadzenia go przez skomplikowane procesy inwestycyjne, co znacząco zwiększa szansę na zawarcie transakcji. Na koniec każdej rozmowy klienci wypełniają kwestionariusz satysfakcji, który pozwala funduszowi uzyskać natychmiastową informację zwrotną.

Informacje o Union Investment

Union Investment TFI S.A. jest towarzystwem funduszy inwestycyjnych, uznawanym w branżowych rankingach za jedno z najlepszych TFI na polskim rynku. Fundusz osiągnął najwyższe wyniki w prestiżowym rankingu TFI, organizowanym przez Rzeczpospolita i niezależnej firmy analitycznej Analizy Online, przez 12 kolejnych lat. Otrzymał również wiele nagród Złotego Portfela oraz statuetek Byka i Niedźwiedzia.

Jedenastu funduszom udało się uzyskać dobre oceny (4 lub 5 gwiazdek) od Analizy Onlineprzyznawany funduszom o ponadprzeciętnej jakości i wynikach przewyższających konkurencyjne firmy.

Union Investment działa w Polsce od 1995 roku, początkowo jako Korona TFI S.A., a obecnie jako Union Investment TFI S.A.

Spółka może pochwalić się ponad 100 tysiącami inwestorów, którzy powierzyli jej do zainwestowania ponad 11 miliardów złotych. Dzięki stabilnemu zespołowi zarządzającemu firma od lat osiąga świetne, powtarzalne wyniki, pomnażając oszczędności swoich klientów.

Dodatkowe informacje można znaleźć na stronie: www.union-investment.pl