NextGen Banking | Ailleron

Współcześni klienci wybierają mobile-only

Z 20 milionów użytkowników bankowości mobilnej ponad 13,6 miliona korzysta wyłącznie z aplikacji – logując się do niej przynajmniej raz w miesiącu i całkowicie rezygnując z bankowości internetowej. Co więcej, liczba aktywnych użytkowników aplikacji będzie nadal rosnąć!

Czego naprawdę oczekują klienci banków?

Łatwego dostępu do bankowości przez aplikację mobilną

Klienci cenią swój czas i nie chcą oczekiwać w kolejce na infolinii ani przełączać się pomiędzy stronami internetowymi, pocztą elektroniczną i aplikacjami mobilnymi, aby skorzystać z usług bankowych.

Zarówno odpowiedzi na podstawowe zapytania, jak i proste operacje – takie jak zmiana limitów, aktywacja nowych usług czy sprawdzanie historii transakcji – powinny być dostępne bez konieczności kontaktu telefonicznego czy czekania na e-maila.

Dojrzewanie generatywnej sztucznej inteligencji

Szybkiej pomocy wykorzystującej sztuczną inteligencję

Dzięki sztucznej inteligencji aplikacja bankowa może rozpoznawać intencje klienta i w czasie rzeczywistym udzielać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Może również realizować całe operacje, takie jak wykonywanie przelewów, sprawdzanie salda czy obsługa wniosków i zgłoszeń.

Inteligentne chatboty natychmiast odpowiadają na najczęściej zadawane pytania, a w przypadku bardziej złożonych zagadnień do akcji wkraczają wirtualni asystenci wspierający klientów na każdym etapie procesu.

Wygodnych funkcji samoobsługowych

Samoobsługa staje się nowym standardem – dzisiejsi użytkownicy oczekują szybkiego, prostego i niezależnego sposobu zarządzania finansami przez całą dobę, bez potrzeby dzwonienia lub odwiedzania oddziału banku.

Klienci banków nie chcą być uzależnieni od dostępności konsultanta ani przeszukiwać strony internetowe w poszukiwaniu informacji. Chcą samodzielnie realizować podstawowe czynności, od aktualizacji danych osobowych po składanie wniosków o nowe produkty.

ailleron chmura migracja danych produkcja

Odpowiednich produktów, we właściwym czasie

Uwaga klientów jest ograniczona – dla nich liczy się przede wszystkim precyzyjny, spersonalizowany komunikat przekazany we właściwym czasie.

Użytkownicy oczekują, że doradcy bankowi zrozumieją ich potrzeby i zaoferują dopasowane rozwiązania dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują.
Sprzedaż kontekstowa i hiper-spersonalizowane oferty pomagają utrzymać długoterminowe zaangażowanie.

Bankowość przyszłości

„Aby przyciągnąć nowych klientów, banki muszą oferować intuicyjne, bezpieczne i spersonalizowane usługi, wykraczające poza standardowe funkcje. Niestety wiele rozwiązań mobilnych wciąż pozostaje starą kopią systemów desktopowych, nie spełniając oczekiwań współczesnych użytkowników. Bankowość mobilna musi ewoluować – a czas na zmiany jest teraz!”

Tomasz Dębski

Business Development Manager

Co tworzy w pełni mobilne doświadczenie?

Według raportu Accenture ponad 70% zadań w sektorze finansowym można w pełni zautomatyzować lub wspierać sztuczną inteligencją.

Interfejs przyjazny użytkownikowi, zapewniający łatwy dostęp.

Inteligentna warstwa ucząca się zachowań klientów, rozpoznająca momenty decyzyjne i proponująca rekomendacje dostosowane do kontekstu

Zaawansowane zabezpieczenia chroniące dane i transakcje.

Pełna dostępność i zgodność z najważniejszymi regulacjami, w tym EAA i PSD2.

Samoobsługowe funkcje i automatyzacja pozwalające klientom działać samodzielnie, bez zbędnych procedur.

Płynna integracja z głównym systemem bankowym i nowymi rozwiązaniami finansowymi.

Mobilny asystent zasilany sztuczną inteligencją

Czy chcesz dostarczać swoim użytkownikom najlepsze doświadczenia na każdym etapie korzystania z aplikacji mobilnej i zautomatyzować obsługę klienta? Obejrzyj nagranie webinaru, aby poznać szczegóły.

Na czym polega podejście NextGen Banking?

bankowość detaliczna - platforma mobilna

DNA mobile-only

NextGen Banking to nowy rozdział w bankowości mobilnej, w którym smartfon staje się centrum codziennych finansów. Nie adaptujemy rozwiązań desktopowych – projektujemy w pełni natywne doświadczenia mobilne.

Modułowy ekosystem usług

Z dostępnych modułów wybierasz te, które najlepiej wspierają Twoje cele biznesowe – od wzrostu sprzedaży i konwersji po efektywniejszą komunikację z klientami. Płatności, kredyty, inwestycje czy onboarding – wszystko w jednym, spójnym środowisku.

AI, która naprawdę rozumie intencje użytkownika

Kontekstowa sztuczna inteligencja, obsługa klienta wspomagana przez GenAI oraz wirtualny asystent oferujący natychmiastową pomoc dokładnie wtedy, gdy użytkownik jej potrzebuje.

Klient w centrum

Ekosystem NextGen Banking powstał na podstawie analizy zachowań użytkowników aplikacji mobilnych, aby uprościć nawigację, ułatwić podejmowanie decyzji i wyeliminować zbędne kroki.

NextGen Banking – dla kogo jest adresowany?

Dla firm finansowych szukających sposobu na rozwój aplikacji mobilnej bez konieczności tworzenia całego kodu od podstaw.
Dla banków dążących do stworzenia mobilnego ekosystemu skalowalnego wraz z rozwojem działalności.
Dla organizacji chcących zapewnić klientom doskonałe, w pełni mobilne doświadczenia.
Dla instytucji finansowych planujących uprościć procesy, oferując szybkie, wygodne i bezpieczne usługi bankowe.

Czym wyróżnia się ekosystem NextGen Banking firmy Ailleron?

Stworzony dla mobilności, gotowy do skalowania

W pełni skalowalne podejście mobile-only – cała infrastruktura powstała z jasno określonym celem: uczynić smartfon centrum bankowości.

Kompletny ekosystem

Modułowy ekosystem redefiniuje doświadczenie bankowe, pozwalając firmom koncentrować się na innowacjach, a nie na złożoności technologicznej.

Inteligentny, dostępny i inkluzywny

Sztuczna inteligencja wspierająca obsługę klienta, dostępność i inkluzywność to filary NextGen Banking, odpowiadające na różnorodne potrzeby użytkowników.

Bankowość mobilna zaprojektowana od podstaw

Instytucje finansowe nie muszą adaptować wszystkich operacji bankowych do urządzeń mobilnych – mogą zbudować w pełni mobilne doświadczenie z naszym wsparciem.