O kliencie:
Crédit Agricole jest bankiem uniwersalnym, który od blisko 20 lat funkcjonuje na polskim rynku i jest jednym z najczęściej polecanych banków w Polsce. Działa w obszarze bankowości detalicznej, korporacyjnej, rolniczej, małych i średnich przedsiębiorstw oraz w sektorze Consumer Finance. Jest częścią Grupy Crédit Agricole, która znajduje się wśród 10 największych banków na świecie pod względem wartości aktywów, działa w 48 krajach i obsługuje ponad 52 milionów klientów.
Wyzwanie Klienta:
The client challenged us to develop 7 omnichannel maps that provide operational support for decision-making to improve and implement a better customer experience for the bank. Our main focus was:
- optymalizację i planowanie kosztów
- uproszczenie skomplikowanych procesów
- zmniejszenie ilości porzuconych procesów zakupowych
- skrócenie czasu oczekiwania na obsługę
- usprawnienie obsługi klienta i dostosowanie produktów do wymagań odbiorców docelowych, nawet w bardzo dynamicznych warunkach
- podniesienie wskaźników satysfakcji użytkowników
- uzyskanie przewagi konkurencyjnej
- budowanie świadomości ekologicznej poprzez wdrożenie rozwiązań paperless
Jak to rozwiązanie wpłynęło na biznes:
Meeting this challenge enabled work on process improvements. Thanks to the joint workshop work of many of the bank’s specialists and the recommendations developed together, it was possible, among other things, to:
- Improve customers’ user experience at bank outlets in terms of the ability to make appointments themselves and modify or cancel them in the mobile app or the bank’s electronic service.
- Zdigitalizować proces autoryzowania transakcji wpłat i wypłat w placówkach bankowych poprzez użycie mobilnej autoryzacji, co wpłynęło na zmniejszenie ilości drukowanego papieru i budowę świadomości ekologicznej wśród pracowników banku oraz klientów.
- Zdiagnozować miejsca kontaktu klienta z bankiem, w celu wykorzystania potencjału botów i szybkiego reagowania na potrzeby klientów, by tworzyć doskonałe doświadczenie klienta z Bankiem.
Pponad 130 rekomendacji gwarantujących najwyższy poziom satysfakcji klienta oraz wycena rozwiązań pomagająca określić priorytety wdrożenia rekomendacji.
Razem stwórzmy łatwe
i przyjemne doświadczenia finansowe!
Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my się z Tobą skontaktujemy.