Der heutige Verdrängungswettbewerb bedeutet, dass ein Unternehmen jeden Wettbewerbsvorteil nutzen muss, um sich von seinen Konkurrenten abzuheben, denn der heutige Markt ist voll von scharfsinnigen Verbrauchern, die den Scharfsinn und die Wahrnehmung haben, um den Nebel schillernder Marketingkampagnen zu durchschauen.

Ihre Kunden verlangen das Beste, also bieten Sie das Beste

Da die Öffentlichkeit inzwischen über mehr Wissen und Erfahrung bei der Bewertung von Produkten verfügt, macht es wenig Sinn, ihnen eine minderwertige Lösung zu verkaufen. Chatbots sind keine neumodische Spielerei, die gerade angesagt ist. Wenn sie richtig konzipiert sind, können sie den Unternehmen große Vorteile bringen, indem sie Geld sparen, die Produktivität steigern, höhere Standards bei der Kundenbetreuung erreichen und gleichzeitig einen größeren Marktanteil erobern.

Verbesserter Kundenservice zu geringeren Kosten

Laut IBM werden jedes Jahr 265 Milliarden Kundendienstanfragen gestellt, deren Bearbeitung die Unternehmen satte $1,3 Billionen kostet. Diese astronomischen Kosten werden durch den Einsatz eines effektiven Chatbots drastisch gesenkt. Chatbots Magazin berichtet, dass der Einsatz eines Chatbots einem Unternehmen helfen könnte, bis zu 40% an Ausgaben zu sparen. Während ein Kundendienstmitarbeiter natürlich immer nur eine Person betreuen kann, ist die Reichweite eines Chatbots tatsächlich grenzenlos. Chatbots sind an jedem Tag des Jahres rund um die Uhr erreichbar und bieten die Erreichbarkeit und den Kontakt, der in der schnelllebigen Finanzwelt unerlässlich ist.

Verfeinern und Optimieren Sie Ihre Geschäftsstrategie

Da Ihr Chatbot die Verantwortung für die Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Routineaufgaben übernimmt, können die Mitarbeiter für andere Aufgaben abgestellt werden. Der Personalbedarf für einen Bereich entfällt, wodurch ein Budget frei wird und die Aufmerksamkeit auf andere Bereiche gelenkt werden kann. Die Mitarbeiter können sich anspruchsvolleren Initiativen widmen und darauf vertrauen, dass die Kunden ausreichend betreut werden.

Der Kurve voraus sein

Chatbots sind nicht die Zukunft, sie sind die Gegenwart. IBM schätzt, dass bis 2020 "85% aller Kundeninteraktionen ohne einen menschlichen Agenten abgewickelt werden". Die Frage ist also nicht, ob Sie einen Chatbot einführen, sondern wann? Führend zu sein bedeutet, nicht darauf zu warten, dass andere den ersten Schritt machen, sondern selbst den Weg zu bahnen.

Loyale Kunden zufriedenstellen und neue Kunden gewinnen

Schreiben in Acquire.iohebt CEO Laduram Vishnoi die größere Reichweite und den höheren Markenwert hervor, den Chatbots bieten. Mit erweiterter Reichweite meint Vishnoi, dass "Chatbots unzählige potenzielle Kunden über soziale Medien erreichen können, wie es kein Mensch je könnte." In Bezug auf den letzten Punkt argumentiert er: "Chatbots können die Aufmerksamkeit der Kunden durch historische Interaktionen erregen und Kundenfeedback und Daten sammeln und analysieren. Diese werden dann genutzt, um Ihre Marke effektiv und auf die beste Art und Weise an die richtigen Personen zu kommunizieren." In einen Chatbot zu investieren bedeutet, einen Service-Agenten, Verkäufer und Marketingexperten in einer innovativen Lösung zu erwerben.

Konversationelle KI: Das Beste aus beiden Welten

Die Kombination aus maschinellem Lernen, natürlicher Sprachverarbeitung und einem Weltklasseteam bedeutet, dass der Chatbot von Ailleron die intuitiven, anpassungsfähigen Konversationen bietet, die Live-Agenten bieten, zusammen mit der Zuverlässigkeit und Präzision, die man von der Technologie erwartet. Selbst die Mitarbeiter des Monats werden müde, krank oder haben einen schlechten Tag. Chatbots können das nicht und werden es auch nicht können. Conversational AI repliziert die menschliche Interaktion und eliminiert gleichzeitig das Risiko menschlicher Fehler. Unsere Lösung integriert künstliche und emotionale Intelligenz und bietet Finanzinstituten und Kunden gleichermaßen eine lohnende Erfahrung.


Quellen:
[1] https://acquire.io/blog/chatbot-benefits-for-business/
[2] https://www.ibm.com/blogs/watson/2017/10/how-chatbots-reduce-customer-service-costs-by-30-percent/

Ailleron - Chatbots: Das letzte Puzzleteil für Ihren Kundenservice

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