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In der ersten Ausgabe dieses Beitrags haben wir fünf Schlüsselthemen für Online-Leasing erörtert. Diese sind:
- Bewertung des Online-Kanalpotenzials für eine bestimmte Leasinggesellschaft,
- Schätzung des für die Projektdurchführung erforderlichen Zeit- und Kostenrahmens,
- Konzentration auf positive Kundeneindrücke in dem neuen Vertriebskanal,
- volle Nutzung des Potenzials des Online-Kanals
- Kundenbetreuung in jeder Phase des Kaufprozesses.
Diese Bereiche scheinen ausschlaggebend für die Entscheidung zur Umsetzung dieser Strategie zu sein. Der Erfolg des Online-Leasings beruht jedoch nicht nur auf diesen grundlegenden Faktoren, sondern auch auf denjenigen, die dem gesamten Prozess einen gewissen Mehrwert verleihen und es dem Unternehmen somit ermöglichen, der Konkurrenz voraus zu sein. Es gibt viele Verbesserungsmöglichkeiten - und wir wissen, wie wir sie nutzen können, um sie wirklich zum Schlüssel zum Erfolg zu machen. Was treibt also das Leasing in digitalen Kanälen zusätzlich an?
Logistik im Online-Leasing
Es ist bekannt, dass nach jeder Kauftransaktion (und um eine solche handelt es sich in diesem Fall) ein Prozess der Produktlieferung folgt - vorzugsweise so strukturiert, dass der Kunde die neue Anschaffung so schnell wie möglich genießen kann. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es notwendig, den Prozess, der für diese Dienstleistung verantwortlich ist, bereits in der Konzeptphase der Erstellung eines Geschäftsplans zu entwerfen. Die notwendigen Integrationen und die Synchronisierung der Finanzierung mit dem Versanddienst, die oft einen zusätzlichen Partner (z. B. einen Kurier) einbeziehen, sollten vorgesehen werden. Dies ist von entscheidender Bedeutung, um den vollen Umfang der Online-Einkaufsdienste und kurze Lieferzeiten zu gewährleisten. Dieser Prozess kann unmittelbar nach der Unterzeichnung des Leasingvertrags aus der Ferne beginnen oder im Falle einer Entscheidung für die Unterzeichnung des Vertrags in Papierform direkt nach der Erfüllung bestimmter Vertragsstatus erfolgen. Unabhängig von der Methode sollte dieser Prozess jedoch für den Kunden attraktiv gestaltet und so umgesetzt werden, dass er eine schnellstmögliche Lieferung der lang erwarteten Anschaffung ermöglicht.
Backoffice
Hinter jeder strategischen Entscheidung, den Aktionsradius der Leasinggesellschaft durch die Erschließung zusätzlicher Vertriebskanäle zu erweitern, steht der Wunsch, Gewinne in Form von neuen Transaktionen zu generieren. Das gleiche Ziel verfolgen Leasinggesellschaften, die ihre Aktivitäten auf den e-commerce ausweiten. Die Steigerung des Umsatzes steht in direktem Zusammenhang mit der Zunahme der Zahl der Kunden selbst und damit mit der Notwendigkeit, die notwendigen automatischen Dienstleistungen zu erbringen, wie z.B. die Erstellung der erforderlichen Dokumente, die Bearbeitung von Rechnungen oder andere typisch administrative Bereiche. Ohne eine entsprechende Optimierung und vor allem Automatisierung der Backoffice-Prozesse in einer Leasinggesellschaft kann es schwierig werden, dieser Herausforderung gerecht zu werden und die Aufgaben innerhalb des neuen Vertriebskanals richtig zu bewältigen.
Service nach dem Verkauf
Bei der Einführung eines neuen Vertriebskanals sollten Sie auch planen, wie die Beziehungen zu den Kunden unmittelbar nach den Transaktionen aufrechterhalten werden sollen. Entscheidend ist hier die Automatisierung von After-Sales-Prozessen im Bereich der Kundenbetreuung während der Laufzeit neuer Verträge. Dabei geht es um Dienstleistungen wie die Zustellung von Rechnungen, die Implementierung von einfachen Anwendungen oder die Möglichkeit, Verträge jederzeit einzusehen. Hierfür bietet sich natürlich das Kundenportal an, das zum primären Kommunikationskanal werden kann. Wir von LeaseTech haben uns seit Jahren auf die Bereitstellung solcher Technologien spezialisiert (mehr dazu finden Sie hier), und die mit uns kooperierenden Leasinggesellschaften sowie deren Kunden bewerten sie sehr positiv.
Die Kreditprozesse
Da der Online-Verkaufskanal vor allem dem Verkauf preiswerter und einfacher Produkte (Computer, Tablet, Telefon) gewidmet ist, sollte er durch einen maßgeschneiderten und vollautomatischen Kreditprozess unterstützt werden. Der Kunde muss den Kaufprozess schnell abschließen können - eine Aufteilung des Prozesses in Etappen oder langes Warten auf eine Kreditentscheidung kommt nicht in Frage. Alles muss in einer Sitzung reibungslos ablaufen. Der Kreditprozess für den Online-Kanal muss daher unabhängig von den oft starren Leasing-Kreditregeln in einer einheitlichen Form erfolgen. Deshalb sollten neben dem Servicekonzept auch vereinfachte Kreditverfahren vorbereitet werden, die direkt in der Serviceplattform implementiert werden. Es ist ein absolut notwendiges Element, um die Gestaltungsvoraussetzungen und Marktanforderungen für den Start des Vertriebs im E-Commerce-Kanal zu erfüllen.
Einstieg ins E-Leasing, Schritt in die Zukunft
In den letzten Monaten hat das Interesse der Leasingbranche an der Nutzung von Online-Kanälen zugenommen. Davon zeugen zum Beispiel die Hauptthemen der letzten beiden Fachveranstaltungen, d.h. der vom polnischen Leasingverband organisierte E-Leasing-Tag und das Europäische Forum für elektronische Signaturen. In beiden Fällen wurde viel darüber gesprochen, wie man effektiv und effizient im Online-Bereich arbeiten kann. Es steht fest, dass der digitale Ansatz effektiv und profitabel ist - und unser Team weiß, wie man dieses Potenzial nutzen kann.
Wir sind gerne bereit, unser Wissen darüber weiterzugeben, wie man das Leasing auch in diesen Bereichen - wie oben beschrieben - effektiv verbessern kann. Unsere Plattformen werden ständig vom Markt bewertet, und wir sind überzeugt, dass wir auf der Grundlage bewährter Verfahren in Zusammenarbeit mit unseren Kunden geeignete Lösungen vorschlagen können. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte persönlich an uns.
