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Die Standard Chartered Bank, die über 1.200 Filialen in mehr als 70 Ländern unterhält, hat das von dem Krakauer Unternehmen Ailleron entwickelte virtuelle Bankensystem LiveBank in ihren chinesischen Filialen eingeführt. Die Bank hatte diese Pilotlösung bereits in Malaysia und Singapur eingeführt, und die rasche Akzeptanz von LiveBank durch die Nutzer in der Region öffnete die Tür für weitere Implementierungen der Plattform, unter anderem in China, Taiwan und Hongkong.
Am 11. Januar 2017 kündigte die China Standard Chartered Bank die Einführung von virtuellem Banking an, das die Verbesserung der Qualität und des Vertriebs von Dienstleistungen ermöglichen und den Anforderungen der heutigen Kunden gerecht werden soll. Die Einführung bedeutet den Beginn der virtuellen Kommunikation mit den Bankberatern. Eine ähnliche Einführung dieser neuen Form der Kundenbetreuung fand am 13. Dezember 2016 in Taiwan statt.
Dank der technischen Entwicklung können viele grundlegende Bankgeschäfte online über spezielle mobile Anwendungen abgewickelt werden. Wenn es jedoch um komplexere und kompliziertere Finanzfragen geht, benötigen die Kunden nach wie vor den direkten Kontakt zu einem professionellen Berater und dessen Unterstützung. Die Einführung von Videodiensten wird die Durchführung genau solcher Vorgänge ermöglichen. Das ist für die Kunden unglaublich bequem, denn jetzt können sie ihre Bank kontaktieren, egal wo sie sich befinden, erklärt Piotr Skrabski, General Manager LiveBank in Ailleron SA.
LiveBank ist eine fortschrittliche Lösung im Bereich des virtuellen Bankwesens, die einen Kundenservice auf höchstem Niveau gewährleistet, ohne dass der Kunde Zeit für den Weg zu einer physischen Bankfiliale verlieren muss. Sie bietet zahlreiche Vorteile, darunter die Möglichkeit, mit der Bank in Kontakt zu treten, unterschriebene Dokumente zu versenden oder allgemein auf die gesamte Palette der Bankdienstleistungen zuzugreifen - alles über sichere Video-, Audio- oder Chatverbindungen, je nach Kundenwunsch. Dank Streaming kann die Bank dem Kunden eine bequeme und qualitativ hochwertige Videoverbindung zur Verfügung stellen, die die Interaktion fördert und eine umfassende Unterstützung bei Finanztransaktionen von deren Beginn über die Autorisierung bis hin zum Abschluss ermöglicht.
Jedes Jahr steigt das Interesse an virtuellen Büros immer mehr an. Dies ist vor allem auf den allgegenwärtigen Trend zur Optimierung der Kosteneffizienz und zur Erforschung innovativer und praktischer Lösungen zurückzuführen, die es den Banken ermöglichen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen in einer völlig anderen, modernen Form anzubieten. Das Konzept des virtuellen Bankings wurde dank LiveBank verwirklicht, dessen Technologie die Erledigung von Bankformalitäten vereinfacht und verkürzt hat und es ermöglicht, sowohl für die Kunden als auch für die Bank selbst zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen, so Piotr Skrabski
Dank Lösungen wie dem virtuellen Banking erhält der Bankensektor eine Unterstützung, die das gleiche Dienstleistungsniveau wie in den traditionellen Filialen garantiert, aber in einer viel schnelleren und bequemeren Form. Ein gut durchdachtes System muss nicht nur die volle Sicherheit der während des Anrufs abgeschlossenen Transaktionen gewährleisten, sondern auch an die Vorschriften und Anforderungen des Marktes angepasst sein.
Dank einer tiefgreifenden Spezialisierung und eines entwickelten Marktes für neue Technologien werden polnische Technologien in der ganzen Welt immer erfolgreicher, wie im Fall der polnischen LiveBank.
