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LiveBank wird es der größten griechischen Bank ermöglichen, einen E-Filialdienst [1]zu schaffen - eine innovative Form des Kundendienstes, die virtuelle Berater einsetzt. Dies ist ein weiteres führendes Unternehmen des lokalen Bankensektors, das beschlossen hat, den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden, indem es sich für eine Zusammenarbeit mit dem Unternehmen aus Krakau entschied.
Die Piraeus Bank ist eine griechische Bank, die 30% des Marktes im Land [2] besitzt. Sie hat sich mit der Ailleron SA zusammengetan, die für die Erweiterung des Angebots der Bank mit Hilfe der Vorzeigetechnologie des Unternehmens aus Krakau - LiveBank - verantwortlich sein wird. Das Ergebnis dieser Zusammenarbeit ist die Einführung von VTS-Selbstbedienungskiosken (Video Teller System), die u.a. den Videokontakt mit Beratern, das Hochladen von Dokumenten sowie das Einzahlen und Abheben von Bargeld ermöglichen. Bislang wurden in der Region Attika drei landesweit innovative Pilot-Bankfilialen eingeführt - die erste davon ist seit dem 7. Dezember 2016 in Athen in Betrieb und kann derzeit mindestens 90% der Zeit die klassische Bankfiliale ersetzen. Die VTS-Lösung wurde in Zusammenarbeit mit Printec entwickelt, einem griechischen Technologiekonzern, der Partner von Ailleron SA in Mittel- und Südosteuropa ist. Die Partnerschaft basiert auf der Lieferung von Geräten durch Printec, die die Einrichtung einer innovativen Bankfiliale ermöglichen. Die Rolle von Ailleron SA besteht darin, Software für Geräte zu entwerfen und zu entwickeln, die sich durch Intuitivität und Sicherheit auszeichnen.
Piotr Skrabski, CEO von LiveBank bei Ailleron SA, erklärt: "Die vollautomatisierten Filialen der Piraeus Bank sind eine Antwort auf den Wandel im Bankensektor, den wir derzeit erleben. Die Banken sind auf der Suche nach Lösungen, die die Qualität der angebotenen Dienstleistungen verbessern, den Ansprüchen der heutigen Verbraucher gerecht werden und die steigenden Kosten deutlich senken. Die Antwort auf diesen Trend ist LiveBank, dessen Implementierung den Kunden Zeit spart, ihnen Transaktionssicherheit bietet und gleichzeitig die Möglichkeiten im Vergleich zur traditionellen Bankfiliale erweitert und die Betriebskosten deutlich reduziert. Wir haben in letzter Zeit erfolgreich mit Banken auf verschiedenen Kontinenten zusammengearbeitet, was die Vielseitigkeit und Flexibilität unserer Lösung nur bestätigt, da sie in Europa, Asien oder dem Nahen Osten gleichermaßen gut funktioniert. "
Die Piraeus Bank ist ein führendes Unternehmen auf dem griechischen Bankenmarkt mit Niederlassungen in 8 europäischen Ländern und einer Bilanzsumme von über 82 Milliarden Euro [3]. Nach der Commerzbank und Standard Chartered ist dies eine weitere international anerkannte Bank, die sich kürzlich für eine Zusammenarbeit mit Ailleron SA entschieden hat.
LiveBank ist eine Lösung, die auf die Anforderungen einer sich dynamisch digitalisierenden Gesellschaft eingeht. Sie stellt eine Art Brücke dar, die das mobile Banking mit seinem traditionellen Gegenstück verbindet. Virtuelle Bankfilialen basieren auf dem intuitiven Kontakt mit dem so genannten "Remote Advisor" und nutzen so weit wie möglich die neuesten Technologien, um die traditionelle Bankfiliale zu ersetzen. Dadurch werden die Kosten der Banken gesenkt, der Kundenservice verkürzt, die Zahl der Anträge deutlich erhöht und die Banken können die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern, indem sie unter anderem die tägliche Arbeitszeit verlängern oder die Sicherheit durch biometrische Verifizierung erhöhen.
[1] Referenz: http://www.piraeusbank.gr/en/Idiwtes/Kanalia-Eksypiretisis/e-branch
[2] Referenz: http://www.piraeusbankgroup.com/en/group-profile/brief-profile
[3] Referenz: http://www.piraeusbankgroup.com/en/investors/financials/financial-results-categories
