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Die September-Sitzung des FTB Die Reihe der Technologiefrühstücke ist zu Ende gegangen. Vertreter des Banken- und IT-Sektors trafen sich im historischen Gebäude des Banker's Club der Polnischen Bankenvereinigung, um über die Technologie zu diskutieren, die für das Verständnis der zukünftigen Veränderungen in Bankfilialen entscheidend ist. Die Veranstaltung wurde von einem Expertenteam von Ailleron moderiert, LiveBank und Accenture Polenein Unternehmen, das sich auf technische Beratung, Cloud-Dienste und Cybersicherheit spezialisiert hat.
Włodzimierz Kiciński, Vizepräsident der Polnischen Bankenvereinigung, eröffnete das Treffen mit dem Hinweis auf die Notwendigkeit für den Bankensektor, sich an die sich wandelnden Erwartungen der modernen, digitalisierten Kunden anzupassen. Er wies auch auf die Notwendigkeit hin, die Effizienz der Bankfilialen im Kontext der aktuellen Marktveränderungen zu bewerten.
Mateusz Grys, LiveBank Cloud Product Manager bei Ailleron, wies in seinem Vortrag darauf hin, dass moderne Technologielösungen für die tägliche Arbeit der Bankangestellten von unschätzbarem Wert sind, da sie Werkzeuge für einen effizienteren Verkauf und Upselling bieten.
Ein weiteres interessantes Thema, das während des Treffens diskutiert wurde, war das Optikanal-Konzept, das Organisationen, einschließlich Banken, anwenden, um ein nahtloses und integriertes Kundenerlebnis über verschiedene Kommunikations- und Servicekanäle zu bieten. Im Rahmen dieser Strategie schaffen die Banken eine konsistente Customer Journey, unabhängig davon, ob der Kunde ihre Dienstleistungen in einer physischen Filiale, über Online-Banking, mobile Apps oder andere Kanäle in Anspruch nimmt. Die Idee hinter Optichannel ist, dass die Kunden je nach ihren Bedürfnissen und Vorlieben zwischen den Kanälen wechseln, während die Banken die Kontinuität der Interaktion, des Informationsflusses und der Servicequalität an all diesen Berührungspunkten aufrechterhalten.
Die Transformation der Filialen wird durch die sich ändernden Kundenerwartungen, den ständigen technologischen Fortschritt, die hohen Betriebskosten, die mit der Aufrechterhaltung traditioneller Filialen verbunden sind, und die zunehmende Beliebtheit hybrider Arbeitsmodelle vorangetrieben, von denen auch die Bankberater betroffen sind. Der digitale Evolutionsprozess sollte die Unannehmlichkeiten minimieren, die den Kunden bei persönlichen Besuchen entstehen können. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Wartezeit für Beratungsgespräche zu verkürzen, die erweiterte Kundenreise zu optimieren, die mit dem Verlassen des Hauses beginnt, und einen personalisierten Ansatz der Berater zu gewährleisten.unterstreicht Mateusz Grys.
Piotr Piątosa, COO und Vizepräsident von Ailleron, sprach über die Rationalisierung von Prozessen und die Optimierung des Zugangs zu Bankfilialen, um den Kunden Bequemlichkeit, Einfachheit und schnellen Service zu bieten.
Maciej Jopyk, Managing Director bei Accenture Polen und verantwortlich für Strategy & Consulting, erörterte die zunehmenden Auswirkungen der künstlichen Intelligenz auf den Finanzsektor und stellte globale Trends in der Entwicklung von Bankfilialen vor, wie z. B. intelligente Filialen und das Metaverse.
Jakub Bogusz, geschäftsführender Direktor der Privatkundenabteilung der ING Bank Śląski, gab einige wertvolle Einblicke. In Bezug auf die Einführung von LiveBank Cloud erklärte er, dass die Bank auf die Bedenken der Mitarbeiter hinsichtlich der Einführung moderner Servicetools mit einer Reihe von Schulungen durch das LiveBank-Team reagierte. Dadurch konnten diese Bedenken ausgeräumt werden, was zu einer hohen Zufriedenheit mit dem Remote-Kanal führte, sowohl bei den Agenten als auch bei den Kunden. Derzeit nutzt ING die Hypothekenservice- und -vertriebslösung von Ailleron, wobei eine Ausweitung der Zusammenarbeit auf andere Bereiche geplant ist.
Bei dem Treffen waren auch Vertreter der Teams von Ailleron und LiveBank anwesend: General Manager Łukasz Byrski, Senior Solution Advisor Zbigniew Glinka, Business Development Manager Maciej Mazurkiewicz und Key Account Manager Daniel Walczyk.
Wir danken allen Teilnehmern des FTB-Technologiefrühstücks für ihre engagierte Teilnahme, die spannenden Diskussionen und die wertvollen Einblicke in die Herausforderungen und Chancen bei der Umsetzung von Innovationen im Bankensektor.
