Über den Kunden:

 

Die Raiffeisen-Leasing GmbH bietet seit 1970 verlässliche und auf die Bedürfnisse von Privat- und Firmenkunden sowie Kommunen zugeschnittene Finanzierungslösungen. Die Raiffeisen-Leasing ist Teil der Raiffeisen Bankengruppe und profitiert damit von der Stabilität und Vielfalt der Raiffeisen-Familie.

 

Herausforderung:

 

Die österreichische Niederlassung der Raiffeisen Leasing bietet ihren Kunden die Möglichkeit, den gesamten Prozess des Autoleasings online zu durchlaufen - von der Auswahl des Modells bis zur Vertragsunterzeichnung. Doch auch ein solch moderner und bequemer Service kann einige Herausforderungen mit sich bringen.

Auf der Grundlage von Analysedaten ermittelte der Kunde Punkte, an denen viele Nutzer den Prozess unterbrachen. Das Projekt zielte darauf ab, problematische Anwendungselemente zu finden und Änderungen im Einklang mit guter User Experience Praxis zu empfehlen.

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Projektphasen

Junge kreative Geschäftsleute treffen sich im Büro.

Einführungsworkshops

Dem Audit ging ein Workshop mit dem Kunden voraus, der es uns ermöglichte, mehr über das Projekt, die Bedürfnisse der Benutzer und die vom Team der Raiffeisen Leasing identifizierten Herausforderungen zu erfahren.

Zeichnen auf einem Tablet

UX-Audit

Nach dem Scoping begannen wir mit dem Audit-Prozess, der von zwei UX- und UI-Spezialisten durchgeführt wurde.

Beschäftigte junge elegante Frau mit Brille, die auf ein Laptop-Display schaut

Empfehlungen für Änderungen

Die Ergebnisse des Audits und die Empfehlungen für Änderungen wurden mit dem Kunden in einem Workshop-Format diskutiert. Nach der Priorisierung der Änderungen im Vorschlag haben wir dann einen umfassenden UX-Audit-Bericht erstellt.

Prüfen Sie unser UX-Portfolio

Maßnahmen, die wir ergriffen haben

Im Rahmen des Projekts haben wir den Online-Leasingprozess (https://leasingrechner.raiffeisen-leasing.at/) auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Korrektheit der Benutzeroberfläche geprüft.

 

Wir haben das Audit mittels einer kognitiven Wanderung und einer Expertenanalyse durchgeführt. Darüber hinaus untersuchten wir den gesamten Weg, den ein Nutzer bei der Beantragung eines Online-Leasingvertrags durchläuft.

 

Die Analyse umfasste eine gründliche Bewertung der Benutzerfreundlichkeit durch Experten. Wir nutzten Heuristiken, Erfahrung und Wissen sowie Grundsätze der Schnittstellengestaltung. Ziel dieser Untersuchungen war es, Fehler bei der Benutzerfreundlichkeit zu ermitteln und mögliche Lösungen zu empfehlen.

 

Die Schlussfolgerungen des Audits haben wir mit einer vergleichenden Analyse weiterentwickelt. Durch die Gegenüberstellung der Anwendung der Raiffeisen Leasing mit den Lösungen der Mitbewerber konnten wir zusätzliche Bereiche für eine mögliche Produktentwicklung identifizieren.

Wie sich die Lösung auf das Unternehmen auswirkt

Der Kunde erhielt eine umfassende Analyse der Fehler und funktionalen Probleme in der Leasing-Anwendung und Empfehlungen für deren Lösung.

Dadurch wurde das Ausfüllen des Antrags beschleunigt und erleichtert und seine Funktionalität erheblich verbessert.

Lösungen für Leasing prüfen

Ailleron ist sehr schnell, und ich bin von ihrer Dokumentation sehr beeindruckt. Außerdem sind sie sehr genau und präzise, und sie haben insgesamt gute Arbeit geleistet.

Peter Heinzl

Leiter Produkt- und Vertriebsmanagement, Raiffeisen-Leasing GmbH

abstrakte Linien

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Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

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