Appointment Manager

Mobiltelefon mit Bankdaten auf dem Bildschirm

Liefern Sie nahtlose hybride CX über Ihre Kontaktkanäle

Der Ailleron Appointment Manager nutzt die TIMIFY®-Engine, um während der gesamten Customer Journey ansprechende Erlebnisse zu schaffen - jederzeit, überall und von jedem Gerät aus! Bieten Sie nahtlose Kundenerlebnisse in der Filiale und virtuell, während Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand geben, um manuelle und administrative Aufgaben zu reduzieren.

Der Appointment Manager ist eine unternehmenstaugliche IT-Lösung für alle Arten von Finanzdienstleistungen:

Retail Banking

Corporate Banking

Business Banking

Leasing-Dienstleistungen

Kreditkarten-Dienstleistungen

Bezahldienste

Fintech

Verwandeln Sie geplante Termine in positive Kundenerlebnisse.

Kunden können Treffen nach der Arbeitszeit buchen

80% der Kunden buchen Termine nach den Geschäftszeiten und an Wochenenden mit Beratern, die Experten für Produkte sind, an denen die Kunden wirklich interessiert sind.

Nutzen Sie das Terminbuchungs-Widget auf allen digitalen Kanälen

Verwandeln Sie Kontakte in mehr potenzielle Kunden, indem Sie die Buchung über Ihre Kontaktkanäle ermöglichen: soziale Medien, E-Mail, Landing Pages.

Verwaltung von Kunden mit Termin und Ad-hoc-Verkehr in den Filialen

Wenden Sie unsere zusätzliche Timify Q-Kundenverwaltungssoftware an, um Kunden, die ohne Termin in die Filiale kommen, und solche, die einen Termin gebucht haben, effizient zu verwalten und die Wartezeit zu begrenzen.

Erleichterung der effektiven Vorbereitung des Beraters auf die Sitzung

Verwenden Sie Plug-ins zur nahtlosen Integration von Daten in vorhandene CRM-, ERP- und Bürosoftware. Nutzen Sie die gemeinsam genutzten Daten, um Ihre Kunden individueller anzusprechen - von der Einführung bis zum erfolgreichen Produktverkauf.

Empfehlung des effektivsten Kontaktkanals für den Kunden

Nutzen Sie gängige Technologien wie Teams, Zoom, Google Meet und LiveBank®, um Angelegenheiten zum richtigen Zeitpunkt ohne Warteschlangen und lästige Wartezeiten effektiv zu bearbeiten.

Planen Sie virtuelle Treffen mit Kunden unter Verwendung gängiger Technologien

Gehen Sie über die Terminplanung hinaus und verwalten Sie Kundenerlebnisse!

Die Funktionalität des Appointment Manager geht über Online-Buchungen hinaus und ermöglicht:

Terminvergabe in den Filialen oder online für Privat- und Geschäftskunden
Automatische Ressourcenverwaltung
- Zuweisung von Besprechungsräumen für Termine
- Buchung von "Hot Desks" mit personalisierten Arbeitsplätzen
- Buchung von Vermögenswerten in einem gemeinsamen Pool: Parkplätze, Firmenwagen oder E-Bikes
Unterstützung von HR-Prozessen, einschließlich Einstellung und Vorstellungsgespräche
Verwaltung interner und externer Veranstaltungen (einschließlich RSVP-Verfahren)

Lassen Sie uns über die Unterstützung Ihrer Kundenbindungsstrategie sprechen

Mit dem Ailleron Appointment Manager personalisierte Erlebnisse schaffen und das Engagement fördern

Erstklassiger Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach den höchsten Standards geschützt und entsprechen der GDPR und den Vorschriften der Finanzbranche.

Omnikanal-Terminbuchung

Nutzen Sie die nahtlose Planung von Einzel- oder Gruppenterminen von jedem Touchpoint aus, sei es in der Filiale oder online.

Verwaltung mehrerer Standorte und Filialen

Verwalten Sie verschiedene Standorte und Konten gleichzeitig mit unserem Filialleiter-Tool, das alle relevanten KPIs in Echtzeit anzeigt.

Effizientes Ressourcenmanagement

Setzen Sie Ihre Ressourcen effektiv und produktiv ein, egal ob es sich um Personal, Ausrüstung oder Räumlichkeiten handelt. Verwalten Sie Schichten und Zeitpläne, Urlaub und Krankheitstage.

Individueller Buchungsprozess

Passen Sie die gesamte Buchungsstrecke an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen an. Verwenden Sie anpassbare Widgets im RWD-Web oder im SDK für mobile Apps.

Videokonferenzen

Planen Sie virtuelle Meetings, Teambesprechungen und Screen-Sharing-Sitzungen auf Knopfdruck mit der Video-App, Teams, Zoom, Google Meet und LiveBank.

Aussagekräftige Erkenntnisse

Aufschlussreiche Berichte für alle Geschäftsstandorte zur Steigerung der Produktivität durch datengesteuerte Ressourcenzuweisung.

Maßgeschneiderte Integration in bestehende Systeme

Für CRM, HR, CC, ERP; Plug-in-Schnittstellen mit gängiger Software und universeller REST API.
Darüber hinaus ist der Timify Marketplace mit einer Auswahl an ergänzenden Apps verfügbar, u.a. Timify Q oder die schnelle Kundenbefragung "Street Light" nach einem Meeting.

Internationale Verfügbarkeit

Der Appointment Manager ist in 12 Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Niederländisch, und kann problemlos in weiteren Sprachen eingeführt werden. Das System passt sich automatisch an Zeitzonen an.

Verbessern Sie Ihre Strategien zur Kundenbindung, und lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihre KPIs unterstützen können:

Steigerung des Terminvolumens, sowohl auf Initiative des Kunden (Onboarding, Produktkauf) als auch des Bankberaters (z.B. für Cross-Selling)
Beratung der Kunden über den effektivsten Kanal zur Behandlung eines bestimmten Problems
Reduzieren Sie die Zeit, die Ihre Mitarbeiter für die Buchung von Terminen oder die Bearbeitung von Problemen aufwenden, die über einen weniger kostspieligen Kanal erledigt werden können.
Reduzieren Sie Nichterscheinen
Reduzierung von Warteschlangen und Wartezeiten für Kunden

Maciej Kasprzak

General Manager Finanztechnische Dienstleistungen

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