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Das Kundenportal wurde von den Kunden des Leasingunternehmens sehr gut angenommen, und die Zahl der angemeldeten Kunden wächst von Tag zu Tag. Die eingeführten Lösungen passen perfekt zu den Bedürfnissen des Marktes während der Pandemie, in der wir lernen müssen, zu arbeiten.
Die Einführung des Kundenportals bei BNP Paribas Leasing Services war in erster Linie eine gemeinsame Anstrengung der Implementierungsteams auf beiden Seiten des Vertrags. Die große Entschlossenheit, die Motivation und der Glaube an den Sinn der Entwicklung und Umsetzung dieser Lösung haben es möglich gemacht, dass sie seit dem Tag der Veröffentlichung des Portals positives Feedback erhalten hat.
Als das Portal einer ausgewählten Gruppe von vertrauenswürdigen Nutzern übergeben wurde, erwies es sich bereits nach einer kurzen Testphase als intuitives Werkzeug. Es ist auch außerordentlich nützlich, insbesondere im Hinblick auf die Bereitstellung von Dienstleistungen für die Kunden, die bis vor kurzem den direkten Kontakt mit einem Mitarbeiter einer Leasinggesellschaft erforderten. Unter den von den Kunden genannten Hauptvorteilen der Plattform ist besonders hervorzuheben:
- Zugang rund um die Uhr, so dass alle Buchhaltungsdaten und Rechnungen zur Hand sind.
- Papierlose elektronische Rechnungen, mit einer Option zum Herunterladen der Rechnung im PDF-Format.
- Einreichung eines Antrags online. Die Möglichkeit, die jeweilige Angelegenheit ohne Anrufe und Besuche in den Filialen zu bearbeiten.
- Unbeschränkter Zugang zu den Daten über Geschäfte, Verträge usw.; Möglichkeit zum Herunterladen von Zeitplänen und ähnlichen Dokumenten.
- Responsive Web Design Technology, die einen einfachen Zugriff auf das System auf jedem beliebigen Gerät (Smartphone, Tablet, Laptop) an jedem beliebigen Ort gewährleistet.
Die Leasingunternehmen können ein größeres Interesse der Kunden an den Möglichkeiten der Ferninteraktion und wachsende Erwartungen an die Entwicklung neuer Dienstleistungen feststellen. Als Ergebnis dieser Beobachtungen streben die Unternehmen die Einführung umfassender Dienstleistungen für alle Verkaufs- und Nachverkaufsdienste im Online-Kanal an.
Es ist schwer vorherzusagen, wie sich die Pandemie, mit der wir alle konfrontiert sind, auf die Wirtschaft auswirken wird. Eines scheint jedoch sicher zu sein - es ist ein Test für die Unternehmen verschiedener Branchen, bei dem sich zeigen wird, ob sie in der Lage sind, ihre Dienstleistungen in einer Online-Umgebung mit Hilfe von Fernkommunikationsmitteln zu erbringen oder nicht. Die Lektion aus dieser Erfahrung wird uns noch lange in Erinnerung bleiben, oder - wer weiß - sie wird vielleicht die Art und Weise verändern, wie wir Produkte und Dienstleistungen anbieten, die unter anderem von Leasingunternehmen angeboten werden. Wir beobachten sorgfältig alles, was um uns herum geschieht, und wir werden als Anbieter von #LeasingOnline-Technologie reagieren, damit wir den Service für alle sich dynamisch verändernden Bedürfnisse der Leasinggesellschaften und ihrer Kunden gewährleisten können.
