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Geschäftsbeziehungen und Coronavirus: Definition des Problems
Bislang war die Pflege der Geschäftsbeziehungen an die Bankfilialen gebunden. Dokumente und Akten mit handschriftlichen Originalunterschriften waren die Grundlage jeder Transaktion - selbst Scans galten nicht als sicher genug, um in einem professionellen Umfeld verwendet zu werden. Jede einzelne Aktion war mit einem Satz von Papieren verbunden, die persönlich ausgefüllt werden mussten, um weiterzukommen.
Darüber hinaus war es schwierig, mit dem Kundenbetreuer in Kontakt zu treten. Fernkommunikationsmittel wie Chats oder Videoanrufe waren lediglich ein interessantes Feature, nicht aber ein grundlegendes Instrument zur Aufrechterhaltung der Bankkommunikation. Doch selbst wenn diese Programme zur Verfügung stünden, hätten die Bankvertreter erhebliche Schwierigkeiten, außerhalb ihres Arbeitsplatzes auf ihre beruflichen Konten in internen Systemen zuzugreifen. Plötzlich wurden alle diese Praktiken in Frage gestellt, als die Coronavirus-Pandemie nicht nur die Branche, sondern die ganze Welt heimsuchte und die Finanzinstitute zwang, ihre Dienstleistungen neu zu definieren und ihre Kunden in einer völlig neuen, entfernten Umgebung zu erreichen.
Die Welt hat sich verändert, wie steht es um die Geschäftsbeziehungen?
Die jüngste Pandemie zwang die Banken, sich den Fehlern der Vergangenheit zu stellen und die Online-Umstellung in Angriff zu nehmen. Laut dem von The Financial Brand erstellten Digital Banking Report gaben 75% der befragten Institute an, dass solche digitalen Veränderungen ihre Priorität nach der Pandemie sind. Gleichzeitig erklärten 98% der Unternehmen, dass sie sich nach der Pandemie auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen konzentrieren werden, was auf die Verbindung zwischen der Digitalisierung und der Versorgung der Kunden mit Bankprodukten hinweist. Trotz dieser Erklärungen geben nur 31% der Unternehmen an, dass sie bei der Beziehungspflege erfolgreich sind, wobei nur 51% mit ihren Ergebnissen einigermaßen zufrieden sind. Warum ist das so?
Die Verbesserung der Kundenbeziehungen und die Automatisierung der Transaktionsabwicklung sind Ziele jedes einzelnen Unternehmens. Dennoch benötigen auch die Banken einige digitale Tools, um dieses Ziel zu erreichen - vor allem in der Zeit des Lockdowns, als die Kunden sich nur auf Online-Lösungen verlassen konnten. Während sich die Finanzinstitute jedoch auf die Kundenbeziehungen selbst konzentrierten, versäumten viele von ihnen, die für ihre digitale Transformation entscheidenden Programme und Plattformen auszuwählen und zu implementieren.
Die Daten des Digital Banking Report bestätigen dieses Paradoxon: Weniger als ein Fünftel der Unternehmen hält sich für sehr oder äußerst erfolgreich im Umgang mit Daten und Analysen, während weniger als ein Viertel behauptet, seine Ziele bei der Weiterentwicklung des Geschäftsmodells, der Verbesserung der Back-Office-Effizienz und der Umstellung auf ältere Kernsysteme zu erreichen. Dabei handelt es sich um Werkzeuge und Systeme, die für die Umsetzung digitaler Lösungen und die weitere Verbesserung der Kundendienste unerlässlich sind.
Wie lassen sich die Geschäftsbeziehungen im Bankwesen nach dem Auftreten des Koronavirus verbessern?
Digitaler Erfolg muss auf vielen verschiedenen Werkzeugen und Lösungen beruhen; es ist schwierig, sie alle zu implementieren, insbesondere während einer globalen Pandemie. Daten verschiedener Finanzorganisationen bestätigen das: Weniger als 20% von ihnen glauben, dass sie die digitale Transformation "in großem Umfang" umgesetzt haben. Gleichzeitig nutzen die Kunden Online-Banking-Plattformen mehr als je zuvor - und sie erwarten, dass sie ihre Geschäftsbeziehungen über diese Tools pflegen können. Sie neigen auch dazu, Banken, die digitale Tools und Kommunikationsmittel anbieten, gegenüber solchen zu bevorzugen, die ihnen solche Anwendungen nicht zur Verfügung stellen. Die digitale Transformation in den Banken muss also so schnell wie möglich erfolgen - und sie kann dank der von Ailleron entwickelten Plattform für Firmen- und Geschäftskunden erfolgen.
Corporate and Business Banking ist eine Reihe von Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse von Finanzinstituten zugeschnitten sind. Diese Plattform stellt den Kunden eine Vielzahl von Tools zur Verfügung, wie z. B. automatisierte Zahlungsabwicklung, Massenzahlungen, Online-Aushandlung von Devisenkursen, Darlehensverwaltung, Verbesserung der Handelsfinanzierung und Online-Kommunikationsverbindungs-Tools wie Chat, Video- und Sprachanrufe, Online-Beratungen und vieles mehr - alles, was Sie brauchen, um Ihre Produkte in einer entfernten Umgebung anzubieten und zu unterstützen. Auf diese Weise können Sie Tausende von Kunden erreichen und ihnen helfen, ihr Konto zu verwalten und innerhalb von Sekunden neue Dienstleistungen zu beantragen. Eine solche Funktion macht Ihre Bank für die Öffentlichkeit zugänglicher und kann Ihnen helfen, Kunden- und Geschäftsbeziehungen zu pflegen und dabei die höchsten Dienstleistungsstandards zu wahren.
Helfen Sie Ihrer Bank, zu den 20% der Institute zu gehören, die ihre digitale Transformation erfolgreich abgeschlossen haben. Sprechen Sie uns an und werden Sie zum Digital Native in der Welt des innovativen Online-Bankings mit der Corporate and Business Banking Suite.
